Vegas Now Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af forsinket håndhævelse af reglerne.

Klagetitel: Gevinster konfiskeret efter forsinket udbetaling – urimelig håndhævelse af regler for maksimal indsats

Casinonavn: VegasNow Casino

Tvistbeløb: $6.300

Beskrivelse:

Jeg indgiver en klage vedrørende konfiskation af mine gevinster efter at have gennemført bonusomsætning.

Jeg modtog en bonus og gennemførte omsætningskravene med $1 spins i starten. Under spillet øgede jeg mine indsatser til tider og fortsatte med at spille normalt. Jeg fik på intet tidspunkt nogen advarsel, begrænsning eller systemblokering, der indikerede, at jeg overtrådte nogen regel for maksimal indsats.

Jeg gennemførte omsætningskravene og opnåede en samlet gevinst på cirka $6.300. Derefter anmodede jeg om udbetalinger ($6.000 og $300).

Begge udbetalinger forblev i status "afventer" i 4 dage. Efter jeg kontaktede kundesupport for at spørge om forsinkelsen, blev mine udbetalinger gennemgået og efterfølgende afvist et par timer senere.

Den angivne årsag var, at jeg angiveligt havde overskredet en maksimal indsats på $5 under bonusomsætning. Som følge heraf blev alle mine gevinster konfiskeret, og kun $77 blev returneret til min konto.

Jeg mener, at dette er uretfærdigt og udgør en tilbagevirkende håndhævelse af reglerne af følgende årsager:

1. Jeg fik lov til at fortsætte med at spille og gennemføre mine væddemål uden nogen form for håndhævelse af denne regel i realtid.

2. Der blev ikke anvendt nogen advarsler eller restriktioner for at forhindre eller underrette mig om nogen overtrædelse.

3. Min udbetaling blev ikke afvist med det samme, men først efter en 4-dages forsinkelse og manuel gennemgang.

4. Jeg har tidligere spillet på lignende måde uden problemer på mindre gevinster, hvilket tyder på inkonsekvent håndhævelse af denne regel.

Hvis reglen om maksimal indsats håndhæves strengt, bør systemet forhindre sådanne væddemål eller i det mindste tydeligt advare spilleren på overtrædelsestidspunktet. At tillade spillet at fortsætte og derefter først konfiskere gevinster ved udbetaling er ikke fair.

Jeg anmoder om, at casinoet fremlægger fuldstændige beviser for den påståede overtrædelse, herunder:

- Præcise indsatsbeløb

- Tidsstempler

- Spillede spil

Jeg anmoder også om en retfærdig løsning, ideelt set genindførelse af mine gevinster, da reglen ikke blev håndhævet transparent eller konsekvent.

Tak for din hjælp med at løse denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære VanL,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Vores holdning til brud på reglen om maksimal indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas