Spilleren fra Australien hævdede, at hans gevinster på $6.300 var blevet uretfærdigt konfiskeret, efter han havde gennemført bonusindsatser på VegasNow Casino. Han argumenterede for, at han ikke var blevet advaret om at overskride den maksimale indsats på $5 under spillet, og mente, at den tilbagevirkende håndhævelse af denne regel var uretfærdig, især da hans udbetalingsanmodninger oprindeligt havde været under behandling i fire dage. Han søgte bevis for de påståede overtrædelser og en retfærdig løsning, ideelt set genoprettelse af hans gevinster. Vi gennemgik den spilhistorik, som spilleren havde fremlagt, og bekræftede, at reglen om maksimal indsats var blevet overtrådt væsentligt under bonusspil. Da denne regel var en branchestandard, og overtrædelsen forekom forsætlig snarere end utilsigtet, blev klagen afvist, da der ikke kunne ydes hjælp til at genoprette gevinsterne.
Vegas Now Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af forsinket håndhævelse af reglerne.
Uberettiget klage
Beløb: A$6.300
Vegas Now Casino
Sikkerhedsindeks 4.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKlagetitel: Gevinster konfiskeret efter forsinket udbetaling – urimelig håndhævelse af regler for maksimal indsats
Casinonavn: VegasNow Casino
Tvistbeløb: $6.300
Beskrivelse:
Jeg indgiver en klage vedrørende konfiskation af mine gevinster efter at have gennemført bonusomsætning.
Jeg modtog en bonus og gennemførte omsætningskravene med $1 spins i starten. Under spillet øgede jeg mine indsatser til tider og fortsatte med at spille normalt. Jeg fik på intet tidspunkt nogen advarsel, begrænsning eller systemblokering, der indikerede, at jeg overtrådte nogen regel for maksimal indsats.
Jeg gennemførte omsætningskravene og opnåede en samlet gevinst på cirka $6.300. Derefter anmodede jeg om udbetalinger ($6.000 og $300).
Begge udbetalinger forblev i status "afventer" i 4 dage. Efter jeg kontaktede kundesupport for at spørge om forsinkelsen, blev mine udbetalinger gennemgået og efterfølgende afvist et par timer senere.
Den angivne årsag var, at jeg angiveligt havde overskredet en maksimal indsats på $5 under bonusomsætning. Som følge heraf blev alle mine gevinster konfiskeret, og kun $77 blev returneret til min konto.
Jeg mener, at dette er uretfærdigt og udgør en tilbagevirkende håndhævelse af reglerne af følgende årsager:
1. Jeg fik lov til at fortsætte med at spille og gennemføre mine væddemål uden nogen form for håndhævelse af denne regel i realtid.
2. Der blev ikke anvendt nogen advarsler eller restriktioner for at forhindre eller underrette mig om nogen overtrædelse.
3. Min udbetaling blev ikke afvist med det samme, men først efter en 4-dages forsinkelse og manuel gennemgang.
4. Jeg har tidligere spillet på lignende måde uden problemer på mindre gevinster, hvilket tyder på inkonsekvent håndhævelse af denne regel.
Hvis reglen om maksimal indsats håndhæves strengt, bør systemet forhindre sådanne væddemål eller i det mindste tydeligt advare spilleren på overtrædelsestidspunktet. At tillade spillet at fortsætte og derefter først konfiskere gevinster ved udbetaling er ikke fair.
Jeg anmoder om, at casinoet fremlægger fuldstændige beviser for den påståede overtrædelse, herunder:
- Præcise indsatsbeløb
- Tidsstempler
- Spillede spil
Jeg anmoder også om en retfærdig løsning, ideelt set genindførelse af mine gevinster, da reglen ikke blev håndhævet transparent eller konsekvent.
Tak for din hjælp med at løse denne sag.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære VanL,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vores holdning til brud på reglen om maksimal indsats er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Thomas,
Jeg sætter pris på og takker for dit hurtige svar.
Jeg har måske glemt at nævne, at jeg købte en bonus på $80, efter jeg vandt $5.000-jackpotten, mens bonusomsætningen stadig var aktiv. Årsagen var, at selv med aktive bonusomsætninger er det altid sådan, jeg spiller! I mere end 7 måneder. Jeg har aldrig haft problemer med mindre gevinstbeløb. Derfor er jeg slet ikke klar over, at det var tilfældet. Jeg håber nu at få et beløb til Fairplay, da de ikke gav mig en advarsel, mens jeg foretog bonuskøbet.
Fortæl mig venligst min bedste mulighed.
Tak
Vanlallian
OversættelseTak for dit svar.
Som tidligere nævnt er reglen om maksimal indsats en branchestandard, der bruges i de fleste online casinoer. Hvis du ofte spiller med bonusser, bør du forsøge at finde ud af, hvad den største tilladte indsats er for at undgå problemer. Brug af bonusfunktionen vil i de fleste tilfælde overtræde denne regel. Lad mig venligst vide, om du vil sende os bonushistorikken til gennemgang.
Vores yderligere assistance afhænger direkte af, at disse oplysninger gennemgås.
Ser frem til dit svar.
OversættelseHej Tomas, jeg har lige sendt dig bonushistorikken. tomas@casino.guru
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har tjekket den spilhistorik, du gav mig.
Baseret på anmeldelsen blev det maksimale indsatsbeløb overskredet i løbet af den tid, du spillede bonussen: "Shamrock Riches 77% Bonus", i en sådan grad, at vi ikke kan betragte det som et uheld, og derfor muligvis ikke kan hjælpe dig yderligere med at bede casinoet om at se bort fra det i dette tilfælde.
Vi anbefaler, at du gennemgår bonusreglerne omhyggeligt, når du spiller med en bonus, for at undgå lignende problemer. Bemærk venligst, at regler for maksimal indsats muligvis kun er inkluderet i afsnittene om generelle bonusvilkår og -betingelser, afhængigt af casinoet.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
