Spilleren fra Finland fik sin konto udelukket efter at have vundet €1.972,50 ved brug af en velkomstbonus, og han kunne ikke hæve sine penge. Han fremlagde den nødvendige dokumentation til casinoets support, men modtog ingen opdateringer i 16 dage. Klageteamet forsøgte at kommunikere med casinoet for at løse problemet, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Lukningen påvirkede casinoets vurdering negativt og informerede andre spillere om situationen.
Vegas Now Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 180
Beløb: 1.972 €
Vegas Now Casino
Sikkerhedsindeks 4.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg spillede Vegasnows velkomstbonus, omsatte det fulde beløb og vandt 1.972,5 euro. Efter at have gennemført indsatsen anmodede jeg om en udbetaling og lod det vente natten over. Næste dag tjekkede jeg, om udbetalingen var gået længere. Jeg prøvede at logge ind på min konto, men der stod, at min konto var blevet udelukket. Så kontaktede jeg deres support-e-mail for at spørge, hvorfor min konto var udelukket, og hvor pengene, jeg havde hævet, var. De svarede mig via e-mail og bad mig om at sende billeder af mit ansigt, mit kørekort og min kontoudtog. Jeg sendte dem til deres e-mail, og de modtog dem. Der gik dage uden opdateringer. Jeg kontaktede dem igen og spurgte, hvad situationen var, og fik svaret, at deres team undersøgte det. Den udveksling af e-mails fandt sted den 6. februar, så for 16 dage siden fik jeg den sidste "information" om situationen. Intet svar siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegas Now Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kontolukningen og verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg er ikke sikker på, hvornår jeg oprettede min konto, men første gang jeg indbetalte og spillede deres velkomstbonus var den 30. januar. Samme dag vandt jeg pengene og satte udbetalingen i afventning. Næste dag, den 31. januar, gik jeg hen for at tjekke, hvordan udbetalingen gik, og min konto blev spærret.
Jeg spillede spilleautomater, intet andet.
Jeg sender interaktionen med casinoet til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Tappiukko,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Vegas Now Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Vegas Now Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
