Spilleren fra Australien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren blev informeret om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af verifikation eller store mængder anmodninger. Efter den angivne periode svarede spilleren ikke på opfølgende beskeder med anmodning om opdateringer om udbetalingsstatus. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kontakten.
Vegas Now Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$6.000
Vegas Now Casino
Sikkerhedsindeks 4.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelseindgive en klage vedrørende håndteringen af min nuværende udbetalingsanmodning og manglen på gennemsigtighed omkring den igangværende forsinkelse.
Som VIP-kunde på højt niveau har jeg indbetalt og satset betydelige beløb på jeres platform, og jeg er altid blevet ledt til at tro, at en af de vigtigste fordele ved min VIP-status er den prioriterede behandling af udbetalinger inden for 24 timer. Historisk set har dette været tilfældet, hvor mine udbetalinger er blevet behandlet problemfrit og udbetalt inden for den annoncerede tidsramme.
Faktisk gennemførte jeg tidligere på ugen en udbetaling, som blev behandlet og udbetalt uden problemer inden for 24 timer. Siden da har jeg vundet yderligere penge og indsendt en yderligere udbetalingsanmodning på cirka $6.000. Selvom der ikke er nogen ændring i mine kontooplysninger, verifikationsstatus, bankoplysninger eller spilleaktivitet, er jeg nu blevet informeret om, at min udbetaling er blevet sendt til yderligere sikkerhedskontrol.
Det, jeg finder bekymrende, er, at ingen har været i stand til klart at forklare, hvad denne anmeldelse indebærer, hvorfor den er blevet udløst, eller hvilken tidsramme jeg med rimelighed kan forvente at være færdig. I stedet fortsætter jeg med at modtage generiske svar, der ikke giver nogen meningsfuld information. Hvad der gør tingene værre, er, at min VIP-manager stort set har været uresponsiv, hvilket har efterladt mig uden den support og kommunikation, som VIP-kunder angiveligt har ret til at modtage.
Jeg forstår fuldt ud behovet for legitime sikkerhedskontroller, hvor det er nødvendigt. Men i betragtning af at en udbetaling blev behandlet korrekt kun få dage tidligere uden problemer, mener jeg, at det er rimeligt at forvente en klar forklaring på, hvorfor denne udbetaling behandles anderledes. Desuden har jeg ikke været i stand til at finde nogen vilkår eller betingelser, der tilstrækkeligt forklarer disse yderligere gennemgangsprocesser eller de forventede tidsrammer, der er forbundet med dem.
Lige nu føles det som om, at fordelene forbundet med min VIP-status ikke bliver opfyldt. I stedet for at modtage prioriteret service og kommunikation, opdager jeg, at jeg gentagne gange jagter opdateringer og søger grundlæggende oplysninger om mine egne penge.
Jeg anmoder respektfuldt om:
En detaljeret forklaring på, hvorfor denne udbetaling har været genstand for yderligere sikkerhedskontrol.
En klar oversigt over, hvad evalueringsprocessen indebærer.
En anslået tidsramme for færdiggørelse og frigivelse af mine midler.
En forklaring på, hvorfor denne udbetaling behandles anderledes end den udbetaling, der blev behandlet tidligere på ugen.
Jeg ser frem til at modtage et indholdsrigt svar i stedet for et generisk skabelonsvar, og jeg håber, at denne sag kan løses hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Eriez
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Eriez
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Eriez
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
