Spilleren fra Spanien anmodede om en permanent lukning af sin konto den 12/01 på grund af ludomani, men modtog intet svar, før kontoen blev lukket den 29/01 efter at have indbetalt 600 euro. Spilleren finder forsinkelsen på 17 dage uacceptabel.
Vegasino Casino - Lukningen af spillerens konto er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 10h 48m 52s
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseJeg sendte en e-mail til casinoet den 12/1 og bad dem om at lukke min konto permanent, da jeg ikke ønskede at fortsætte med at spille der. Jeg fortsatte med at spille, men først den 29/1, da jeg afslørede casinoet for, at jeg havde en ludomani, lukkede de det. Men på det tidspunkt havde jeg allerede indbetalt 600 euro. Jeg forstår, at casinoet ikke svarer med det samme, men de tog 17 dage om at lukke det. Jeg synes, den tid er uacceptabel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære sandmandmmm;
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på tomas@casino.guru
Kan du venligst forklare, om du var i stand til at foretage indbetalinger til casinoet efter at have informeret dem om din ludomani?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
