Vegasino Casino - Lukningen af ​​spillerens konto er forsinket.

Jeg sendte en e-mail til casinoet den 12/1 og bad dem om at lukke min konto permanent, da jeg ikke ønskede at fortsætte med at spille der. Jeg fortsatte med at spille, men først den 29/1, da jeg afslørede casinoet for, at jeg havde en ludomani, lukkede de det. Men på det tidspunkt havde jeg allerede indbetalt 600 euro. Jeg forstår, at casinoet ikke svarer med det samme, men de tog 17 dage om at lukke det. Jeg synes, den tid er uacceptabel.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære sandmandmmm;

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på tomas@casino.guru

Kan du venligst forklare, om du var i stand til at foretage indbetalinger til casinoet efter at have informeret dem om din ludomani?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Tomas

I dette tilfælde kan jeg ikke huske, om jeg foretog flere indbetalinger, efter jeg informerede casinoet. Men jeg vil videresende al kommunikationen. I dette tilfælde blev min konto lukket den 29/01 efter at have anmodet om det den 12/01.

Kan du bekræfte, om de modtager min e-mail?

Tak for din tålmodighed.

Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet mig.

Ud fra udvekslingen ser det ud til, at casinoet lukkede din konto kort efter, at du informerede dem om din ludomani, hvilket vi anser for at være et acceptabelt resultat.

Vi kan kun bede casinoet om refusion af tabte midler, hvis vi kan konkludere, at casinoet ikke beskyttede dig mod yderligere spil, efter du har afsløret dine spilproblemer.

Lad mig venligst vide, om der er oplysninger, jeg måske ikke har overvejet eller overset.

Ja, men min oprindelige anmodning om en konto var den 12/1, og de lukkede først min konto den 29/1. Jeg synes, det er en for lang tid.

Tak for dit svar.

Uden forudgående oplysning om dine spilleproblemer kan vi ikke søge om refusion af de penge, du har tabt før den 30. januar. Vi mener, at casinoet bør beskytte dig mod spil, efter du har informeret dem om dine spilleproblemer. Da casinoet lukkede din konto, efter du havde informeret dem om det, handlede de korrekt fra vores perspektiv. I betragtning af disse omstændigheder er der ikke meget andet, vi kan gøre.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.