Vegasino Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland har ventet i dagevis på gennemgangen af ​​sine indsendte dokumenter, hvilket ifølge casinoets vilkår og betingelser burde tage 24-48 timer. Han indsendte dokumenterne den 21. december 2025.

Spilleren fra Italien anmodede om sletning af kontoen den 22. oktober på grund af ludomani og oplyste opdaterede e-mailoplysninger. Casinoet har dog ikke svaret og har ikke slettet kontoen, hvilket har resulteret i et tab på €3.747. Han hævder, at hans status som patologisk ludomani er ubeskyttet og søger refusion for de tab, han har lidt efter anmodningen om sletning.

Spilleren fra Portugal havde anmodet om lukning af sin konto hos Vegasino på grund af ludomani, men casinoet havde ikke efterkommet hendes anmodning. Efter at have fået et tilbagefald og indbetalt 600 euro, søgte hun lukning af sin konto og refusion af sin seneste indbetaling med henvisning til sin selvudelukkelsesstatus fra andre casinoer. Klagen blev lukket, da spilleren ikke kunne fremlægge bevis for, at hun havde informeret casinoet om sine spilleproblemer forud for indbetalingerne. Uden et sådant bevis blev casinoet ikke fundet ansvarligt for at beskytte hende mod yderligere spil, og en refusion kunne ikke forfølges. Lukningen af ​​kontoen blev bekræftet af spilleren, og der blev ikke foretaget yderligere handlinger.

Spilleren fra Tyskland har ventet på sine udbetalinger på i alt €3993 og tre €500 siden den 3. november, uden at der er behov for dokumentation eller verifikation. Hans udbetalinger er blokeret, og han søger hjælp fra Vegasino til at behandle dem.

Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at deres konto var i orden, og fremlagde den nødvendige dokumentation. Klageteamet greb ind, og spillerens udbetaling på €1.500 blev behandlet korrekt, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Tyskland havde flere ventende udbetalingsanmodninger siden den 8. november, som ikke var blevet behandlet. Én anmodning blev annulleret af operatøren på grund af et systemproblem med betalingsudbyderen. Problemet blev løst, og gevinsterne blev krediteret hans konto. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system efter spillerens bekræftelse. Det omstridte beløb i klagen blev justeret, da vi ikke kunne bekræfte, at spillerens problem involverede en udbetaling på over 500 €.

Spilleren fra Portugal havde en afventende udbetaling siden den 21. oktober 2025, og på trods af løbende kommunikation via chat og e-mail havde han ikke modtaget sine penge pr. 4. november 2025. Han havde et presserende behov for pengene og var usikker på, hvordan han skulle fortsætte. Problemet blev løst, efter at spilleren havde givet den nødvendige kommunikation til casinoet, hvilket førte til en vellykket behandling af hans udbetaling. Klagen blev markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Tyskland havde ventet i tre uger på at hæve sin gevinst på €400, på trods af at han ikke behøvede at blive bekræftet. Han modtog konsekvent generiske svar fra casinoet og havde tidligere haft problemer med udbetalinger, men denne gang forblev han frustreret over forsinkelserne. Klageteamet bekræftede, at spillerens udbetaling blev behandlet den 11. oktober, og casinoet rapporterede ingen aktiv saldo på hans konto. På grund af manglende svar fra spilleren efter udbetalingsbekræftelsen blev klagen dog lukket med mulighed for, at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling for over to uger siden, men havde endnu ikke modtaget nogen betaling. Trods flere forsøg på at kontakte kundesupport via chat, havde hun ikke modtaget et svar. Casinoet bekræftede i første omgang én udbetaling og anmodede om flere dokumenter til verifikation, herunder ID-fotos og bevis for ejerskab af krypto-wallet, som spilleren fremlagde. Efter kontoen var blevet verificeret, oplyste casinoet, at den ventende udbetaling ville blive behandlet, men spilleren rapporterede fortsatte forsinkelser. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler blev klagen lukket foreløbig med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde formelt anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer efter at have foretaget flere indbetalinger, men hans svar blev forsinket og blev spurgt om årsagen igen. Klageteamet anerkendte spillerens kommunikation med casinoet og bemærkede, at casinoet havde lukket hans konto. På grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende forespørgsler blev klagen dog lukket foreløbig. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.