Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede i starten betydelige forsinkelser og vilkårlige annulleringer af udbetalingsanmodninger på i alt over €18.000, hvor casinoet indførte restriktive daglige og månedlige udbetalingsgrænser efter at have nedgraderet hans VIP-niveau fra 3 til 1. Trods casinoets automatiske justeringer af VIP-niveau og afvisning af at ændre grænserne, genoptog udbetalingerne i et langsommere tempo, med fortsatte forsinkelser tilskrevet disse pålagte restriktioner. Vi overvågede situationen, opretholdt kommunikationen med både spilleren og casinoet og holdt klagen åben, indtil hele den resterende saldo var behandlet og krediteret spillerens konto. Klagen blev derefter markeret som løst efter spillerens bekræftelse af, at problemet var blevet løst.
Vegasino Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Sag lukket
Beløb: 15.600 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseHej Karla, tak fordi du overtog min sag. Desværre har intet ændret sig indtil videre. Mine udbetalinger fra 11. februar 2026 er stadig under "behandling". Selv min VIP-manager, Stefan, har ikke svaret på min sidste besked vedrørende udbetalingen, men har kun tilbudt mig cashback-bonusser for at opmuntre mig til at fortsætte med at spille. Jeg har ikke modtaget en eneste cent endnu.
OversættelseHurtig opdatering: VIP-manager Stefan fortsætter med fuldstændig at ignorere mine beskeder. I dag (25. februar) sendte han mig præcis den samme automatiske reklamemail med cashback-tilbud som for et par dage siden, uden at besvare min anmodning om at hæve mine €18.004. Dette viser mig, at casinoet ikke har nogen interesse i at finde en løsning og blot vil have mig til at spille min saldo væk.
OversættelseHej Karla, jeg bekræfter modtagelsen af €2.400. Der er dog en restbeløb på €15.604,40 tilbage. Venligst hold klagen åben, da casinoet vil bruge mange uger på at behandle den resterende betaling på grund af begrænsninger. Jeg holder dig opdateret om status ugentligt.
OversættelseKære SaSo86, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseHej Karla, mange tak for din hjælp. Her er mine svar på dine spørgsmål:
• Succesfulde udbetalinger: Ja, jeg modtog de første €2.400 den 1. marts 2026. Der er dog stadig en betydelig saldo på €15.604,40 udestående.
• KYC-verifikation: Ja, casinoet har bekræftet, at der ikke kræves yderligere dokumenter, og min konto er verificeret. Betalingen fra 1. marts bekræfter også dette.
• Bonus: Gevinsterne blev opnået uden en aktiv bonus.
• Spil: Jeg spillede kun casinospil (spilleautomater), ingen sportsvæddemål.
• Kommunikation: Jeg sender dig straks e-mails fra min VIP-manager 'Stefan' samt chatloggene til din e-mailadresse. karla.m@casino.guru Dette viser, at jeg i stedet for at modtage en udbetaling konstant fik tilsendt nye bonustilbud.
Vigtigt: Casinoet tillader mig i øjeblikket kun at anmode om €800 pr. dag. Jeg anmodede om €800 i går og €800 i dag. Venligst hold klagen åben, indtil hele beløbet er udbetalt, da denne proces vil tage flere uger på grund af grænserne.
OversættelseOversættelseYderligere opdatering: Selvom jeg er VIP-niveau 3, kunne jeg kun anmode om to udbetalinger på €800 i dag. Ved tredje forsøg rapporterede systemet 'Grænse nået'. Det betyder, at casinoet blokerer mig i køen med i alt €1.600, hvilket er fuldstændig uacceptabelt i betragtning af min resterende saldo på over €15.000. Undersøg venligst, hvorfor antallet af samtidige udbetalinger er så strengt begrænset for mig.
Oversættelse"Tillæg: Jeg var lige ved at anmode om min tredje udbetaling, men systemet siger 'Grænse nået'. Selvom jeg er VIP-niveau 3, tillader casinoet mig tilsyneladende kun maksimalt to åbne anmodninger ad gangen. Det betyder, at med en resterende saldo på over €15.000 bliver hele processen kunstigt forlænget. Tjek venligst, om casinoet kan ophæve denne begrænsning i mit tilfælde."
OversættelseHej Karla, hurtig opdatering: En udbetalingsanmodning fra 1. marts vises nu som 'Behandler', men pengene er stadig ikke ankommet i dag (torsdag). Samtidig kontaktede VIP-manager Stefan mig og tilbød mig cashback-bonusser for at jeg kunne fortsætte med at spille. Det virker som en klar taktik for at forsinke udbetalingen, samtidig med at man prøver at lokke mig til at fortsætte med at spille. Fortsæt venligst med at undersøge sagen.
OversættelseKarla, der er et meget alvorligt problem: Mine udbetalingsanmodninger bliver markeret som 'Annulleret' af casinoet, selvom jeg IKKE selv har annulleret dem. Samtidig er mit tredje udbetalingsfelt blevet blokeret.
OversættelseOversættelseOversættelseKarla, casinoet har lige nedgraderet mig fra VIP-niveau 3 til niveau 1 uden forklaring. Dette skete umiddelbart efter, jeg modtog mine første €800 og ville anmode om yderligere udbetalinger.
Det betyder, at casinoet kunstigt sænker mine udbetalingsgrænser for at forsinke udbetalingen af de resterende €14.800 i flere måneder. Dette er en klar manipulation af min konto for at forhindre mig i at modtage mine gevinster. Kontakt venligst casinoet angående denne vilkårlige nedgradering.
OversættelseHej Karla, casinoet har nu skriftligt bekræftet, at de har nedgraderet mig til niveau 1. De angiver utilstrækkelig spilleaktivitet som årsag – og dette umiddelbart efter, at jeg vandt over €14.000!
Dette er bevidst tvang: Jeg bliver tvunget til at fortsætte med at spille for at få mine gamle udbetalingsgrænser på €800 tilbage. Da jeg kun ønsker at hæve, begrænser de mig nu til €500 om dagen for at trække processen ud i månedsvis. Betragt venligst dette som en ondsindet hindring af min udbetaling.
OversættelseKære SaSo86,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka. miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vegasino Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Vegasino Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseKære SaSo86 ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager at høre om forsinkelsen af din betaling.
For at vi kan undersøge din sag nærmere, vil vi gerne bede dig om at give os den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.
Som vi kan se, matcher den angivne e-mailadresse her ikke nogen Vegasino-konto.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Oversættelses. Skærmbillede
OversættelseKære SaSo86 ,
Tak for dit svar.
Vær venligst opmærksom på, at vi har videresendt dine betalinger med prioritet og forventer at blive afsluttet inden for den nærmeste tid.
Angående VIP-niveauet skal du være opmærksom på, at vi ikke har nogen indflydelse på niveauet, som automatisk beregnes baseret på din aktivitet.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
OversættelseKære SaSo86,
Giv mig venligst besked, når der er opdateringer i din udbetalingsproces, eller du modtager nye oplysninger fra casinoet.
Tak.
OversættelseHej Mirka,
Mange tak for din støtte. Der er positive nyheder: Siden casinoet kontaktede mig, bliver mine udbetalinger på €500 eller mere behandlet meget hurtigere og mere regelmæssigt.
Der er dog stadig €10.804,40 udestående på min spillerkonto. Da jeg stadig er begrænset til en daglig grænse på €500 på grund af nedgraderingen til niveau 1, vil den fulde udbetaling tage cirka 20 til 22 dage med denne sats.
Jeg beder dig derfor om at holde klagen åben, indtil hele den resterende saldo er blevet sikkert krediteret min Skrill-konto. Jeg vil straks informere dig her, hvis der opstår yderligere forsinkelser eller aflysninger.
Mange tak for din hjælp, det satte denne proces i gang!
OversættelseTak for opdateringen, SaSo86.
Giv mig venligst besked om fremtidige udbetalingsfrekvenser og -beløb.
Tak.
OversættelseHej Mirka,
Jeg har endnu en vigtig opdatering at give jer. Efter at casinoet kortvarigt prioriterede mine udbetalinger, er jeg nu stødt på en ny forhindring: Jeg har nået min månedlige udbetalingsgrænse.
Selvom jeg stadig har €8.604,40 på min spillerkonto, tillader systemet mig ikke længere at foretage yderligere udbetalingsanmodninger. Dette er en direkte konsekvens af min vilkårlige degradering til VIP-niveau 1. På mit oprindelige niveau 3 ville denne grænse have været betydeligt højere og ville ikke have blokeret udbetalingen af mine gevinster.
Casinoet bruger nu bevidst kombinationen af lavere VIP-niveauer og månedlige grænser til at forsinke modtagelsen af mine resterende penge i flere uger mere.
Jeg anmoder jer om at inkludere dette punkt i jeres undersøgelse. Det er uacceptabelt, at en legitim gevinst tilbageholdes af casinoet i månedsvis på grund af tilbagevirkende niveaureduktioner. Bed venligst casinoet om manuelt at hæve min grænse for denne måned, så udbetalingen af min resterende saldo ikke forsinkes.
Mange tak for din fortsatte hjælp!
OversættelseKære Vegasino Casino,
Kan du venligst specificere, hvad der kan gøres for at hæve spillerens VIP-niveau?
Tak.
OversættelseHej Mirka, en hurtig opdatering: Min månedlige grænse ser ud til at være delvist hævet igen for april, og jeg kunne anmode om udbetalinger igen.
Ikke desto mindre fortsætter problemet med vilkårlige annulleringer (som f.eks. den sidste udbetaling på €500 på grund af påståede 'tekniske fejl'). Jeg har nu anmodet om yderligere tre udbetalinger på €500. Hold venligst denne sag åben, da jeg med en resterende saldo på over €8.000 og den lave niveau 1-grænse stadig har mange uger til at modtage udbetalinger. Jeg vil straks rapportere, om disse nye anmodninger er behandlet uden 'fejl' denne gang.
OversættelseJeg tjekkede min Skrill-konto. Den er fuldt verificeret ('True Skrill'), og jeg har modtaget betalinger fra dette casino uden problemer tidligere. Det faktum, at casinoet nu taler om 'tekniske fejl' kort efter, at min månedlige grænse blev ophævet, ligner en bevidst forsinkende taktik.
OversættelseKære SaSo86 ,
Tak for dit svar.
Vær venligst opmærksom på, at din betaling er blevet videresendt med prioritet.
Hvad angår dit VIP-niveau, vær venligst opmærksom på, at vi ikke kan påvirke dit kontoniveau.
Dette beregnes automatisk baseret på aktiviteten på kontoen.
Bemærk venligst, at udbetalingsgrænsen for hvert VIP-niveau er fastsat i vores vilkår og betingelser og ikke kan ændres.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
OversættelseKære SaSo86,
Har du modtaget nogen opdateringer om din udbetalingsproces?
OversættelseHej Mirka,
Jeg har nye oplysninger og beviser til dig. Casinoet udsætter nu massivt udbetalinger igen, selvom min månedlige grænse for april er uændret.
Her er fakta baseret på min nuværende kontosaldo (se skærmbillede):
• Nuværende saldo: 5.104,40 €
• Udestående hævninger: 3 x €500 (I alt €1.500)
• Status: Ansøgningerne fra 8., 9. og 10. april bliver simpelthen ikke færdigbehandlet.
Som du kan se på skærmbilledet, har jeg nået det 'maksimale antal ventende udbetalinger'. Det betyder, at casinoet blokerer mig to gange: de behandler ikke de eksisterende anmodninger og forhindrer mig derfor i at indsende nye anmodninger om de resterende €5.104.
Der har ikke været tegn på den lovede 'prioritet' i en uge nu. Det virker som om, casinoet venter på, at jeg mister tålmodigheden. Jeg beder venligst casinoet om endelig at frigive disse tre udestående betalinger fra 8., 9. og 10. april, så processen kan fortsætte.
Tak!
OversættelseKære SaSo86,
Har du modtaget nogen hævninger siden din sidste besked?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Mirka,
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering om min sag. I øjeblikket er €1.600 af mine gevinster stadig udestående, som endnu ikke kunne udbetales på grund af casinoets månedlige udbetalingsgrænser.
Da jeg stadig er stærkt begrænset på grund af degraderingen til VIP-niveau 1, vil det tage noget tid, før jeg har modtaget det resterende beløb fuldt ud.
Jeg anmoder derfor udtrykkeligt om, at du holder denne klage åben, indtil hver eneste cent af de resterende €1.600 er blevet sikkert bekræftet på min konto. Selvom casinoet har foretaget betalinger, er processen endnu ikke afsluttet på grund af de kunstige grænser.
Mange tak for din store støtte og tålmodighed!
OversættelseKære SaSo86,
Har du modtaget hævninger regelmæssigt i de seneste uger?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej SaSo86
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
