Spilleren fra Frankrig kunne ikke hæve sine gevinster, på trods af at han havde brugt det samme kreditkort til indbetalinger, og udtrykte frustration over problemet efter tidligere at have tabt penge, mens han spillede. Han krævede handling for at løse situationen for at undgå at indgive en klage. Klageteamet bemærkede, at på grund af manglende svar fra spilleren på deres forespørgsler og påmindelser, kunne yderligere undersøgelse ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
Vegasino Casino - Spilleren har problemer med udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg prøver at hæve, men det lader jeg mig ikke. Fordi jeg ikke kan hæve mine penge, kræver jeg, at I gør, hvad der er nødvendigt, ellers indgiver jeg en klage. Det er uacceptabelt, at jeg efter at have tabt så mange penge på roulette ikke kan hæve dem nu, hvor jeg har vundet. Hvordan er det muligt? Det er meget ALVORLIGT. Og jeg kan ikke finde ud af, hvor problemet er. Jeg bruger det samme kreditkort til at indbetale og omvendt.
Med venlig hilsen
Khamlichi El Idrissi Bilal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære benzesalim299,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Vegasino Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Når du anmoder om en udbetaling, bliver den så straks afvist, eller er den i afventende tilstand?
- Kan du venligst angive den præcise dato, du har anmodet om din udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, tak for dit hurtige svar. Jeg skal prøve at forklare mig bedre. Det er frustration over, at jeg ikke har forklaret mig ordentligt. Jeg vil fortælle dig, at den første hævning er dateret 15/05/2025 og blev annulleret efter 3 eller 4 dage. Jeg kontaktede administratoren, som svarede meget hurtigt og meget venligt. Han fortalte mig, at problemet kunne skyldes min bank. Jeg kontaktede banken, og de fortalte mig, at der ikke var noget problem.
I dag indså jeg, at der var 2 kreditkort, det ene udløbet, og det andet er det nye. Efter flere verifikationer har jeg været i stand til at foretage en udbetaling igen med det gyldige kreditkort, som er det nye. Jeg var ikke klar over det, for når jeg sætter penge ind i spillet, virker det, da det er den samme bankkonto, der er intet problem. Under alle omstændigheder foretog jeg en udbetaling igen i går d. 25/05/2025, som er i gang, og som reglerne siger, skal jeg vente 3 til 4 hverdage. Det bekymrer mig, og jeg er frustreret over, at de annullerer det igen. Det er ikke fair, og jeg forstår ikke, om alle mine oplysninger er i orden. Jeg har gennemgået absolut alt, og jeg kontaktede livechatten, og de fortalte mig, at alt er i orden, og at jeg ikke skulle bekymre mig, men selvfølgelig efter den første oplevelse, og at jeg har ventet siden d. 15/05/2025, er det ikke normalt, forstået? Nu beder jeg dig om at gøre, hvad der er nødvendigt for at ophæve blokeringen af denne situation. Det er uacceptabelt, at du venter al den tid, og se hvor tålmodig jeg har været med alt dette, hvilket er næsten €3.000, som jeg har på min Vegas-konto. Nu forstår du, hvorfor jeg er bekymret og frustreret. 😟
Hjertelig
Khamlichi-bisten
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære benzesalim299,
Tak for din besked. Undskyld det sene svar, jeg var sygeorlov og kunne derfor ikke svare.
- Forstår jeg det korrekt, at din anden udbetalingsanmodning blev annulleret af casinoet?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Har du bestået KYC-verifikationsprocessen?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDisse Vegasino-svindlere er svindlere. Jeg har aldrig været i stand til at hæve mine €5.000. De giver altid de samme svar og griner af mig, så jeg besluttede at afmelde mig. Jeg vil oprette en ny online casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære benzesalim299,
Tak for din besked.
Forstår jeg, at du måske overvejer at åbne en ekstra spillerkonto på dette casino? Jeg må kraftigt fraråde en sådan handling, da det ville udgøre en direkte overtrædelse af de vilkår og betingelser, der gælder for alle online casinobrugere.
Jeg beklager også meget, at du ikke har besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst min tidligere besked og prøv at svare. Alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med sagen.
Tak på forhånd.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej benzesalim299
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
