Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Efter 14 dages venten og flere henvendelser til kasinoet uden tilfredsstillende svar, modtog spilleren endelig sine penge. Klageteamet havde lettet kommunikationen med kasinoet og sikret, at spillerens bekymringer blev løst, hvilket førte til en løsning på tilbagetrækningsproblemet. Klagen blev derefter markeret som løst i systemet.
Vegasino Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.400 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har for nylig vundet en stor sum på Vegasino. Efter dette anmodede jeg om tre udbetalinger på €800 hver, for i alt €2.400, i overensstemmelse med mit VIP-niveau (niveau 3).
Udbetalingerne blev anmodet om den 10. marts 2025, den 12. marts 2025 og den 13. marts 2025. I modsætning til andre hævninger, som altid blev behandlet inden for den angivne tidsramme, har jeg ikke modtaget mine penge til dato. Alle betalinger er i statussen "Behandler". Efter gentagne henvendelser til casinoet fik jeg gentagne gange bekræftet, at alt var i orden med udbetalingerne, og at der var mindre forsinkelser på grund af høj volumen og verifikationstrin. Men mine penge og udbetalingerne er sikre og vil blive behandlet inden længe. Den første henvendelse herom var den 17. marts 2025.
Ifølge min profil skal min konto ikke bekræftes på nuværende tidspunkt.
Jeg vandt pengene gennem mine egne indbetalinger og brugte ikke en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej tinocasino
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, det er 14 dage siden, jeg anmodede om min første tilbagetrækning. Jeg har desværre stadig ikke modtaget mine penge. Når jeg kontakter support via chat, får jeg altid at vide, at alt er i orden, og at jeg snart vil modtage mine penge. Det har jeg desværre fået at vide i over en uge nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til tinocasino for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tinocasino,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Vegasino Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg kontaktede for nylig Vegasino personligt igen og spurgte via chat, hvordan det gik med mine udbetalinger. Jeg spurgte også, hvorfor udbetalingerne tog så lang tid. De fortalte mig derefter at kontakte support via e-mail. Ikke før sagt end gjort. Også her spurgte jeg om årsagerne til den forsinkede udbetaling, og hvornår jeg kunne forvente en udbetaling. Jeg skrev også mine fuldstændige oplysninger ned og vedhæftede en kopi af mit id og et kontoudtog med min adresse, hvis forsinkelsen skyldtes bekræftelsesprocessen.
Som svar fik jeg flere forsikringer og løfter om, at min udbetaling ville blive behandlet så hurtigt som muligt, og at en meddelelse ville blive sendt til økonomiafdelingen.
Vegasino skrev:
"Jeg beklager forsinkelsen i dine udbetalinger. Jeg har videresendt en anmodning til økonomiafdelingen om fremskyndet behandling og kan forsikre dig om, at dine udbetalinger vil blive behandlet hurtigst muligt. Forvent venligst besked via e-mail.
Jeg kan i øjeblikket ikke se nogen anmodning om at bekræfte din konto. Men hvis der kræves dokumenter i fremtiden, vil du blive underrettet via bekræftelsessektionen i din profil."
Jeg føler, at mine henvendelser ikke bliver taget seriøst, og at jeg altid får de samme gamle standardsvar. Og jeg begynder at stille spørgsmålstegn ved, hvad "så hurtigt som muligt" betyder hos Vegasino. Det er meget irriterende, især da alt gik godt i starten. Jeg havde det meget sjovt med at spille i januar/februar og tjente også flere tusinde euro (ca. €15.000) i udbetalinger, som altid blev overført inden for den angivne tidsramme.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lige modtaget mine penge.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tinocasino,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
