Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Vi rådede i første omgang til tålmodighed, da udbetalinger kunne tage op til 14 dage og kunne blive forsinket af KYC-checks eller et stort antal anmodninger. Spilleren bekræftede senere, at €2.400 var blevet udbetalt, mens €3.000 stadig var i afventning, og at yderligere udbetalinger var blevet anmodet om, efter at casinoet sænkede udbetalingsgrænserne. Da casinoet behandlede gevinsterne med jævne mellemrum inden for standardventeperioden, lukkede vi sagen som løst.
Vegasino Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.400 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg indgiver en officiel klage mod Vegasino Casino for bevidst at have forsinket tre af mine udbetalinger på i alt €2.400 fra min samlede saldo på €6.000.
Min konto har været aktiv og fuldt verificeret i over et år, og jeg har tidligere modtaget mindre udbetalinger uden problemer. Men efter at have vundet en større gevinst, er mine udbetalinger blevet indefrosset.
De specifikke transaktioner er:
1. €800 anmodet den 31/07/2026 (ID: 0b64539b-2caf-4741-8923-3b6d172e004)
2. €800 anmodet den 01/08/2026 (ID: 4b83f6ec-4001-4d61-8309-bf00e4e7ed67)
3. €800 anmodet den 02/08/2026 (ID: 54666162-254f-470c-919a-f25d2505650d)
Selvom hoveddashboardet misvisende angiver "Behandling", afslører det, at alle tre overførsler har siddet fast i trin 2 ("Under gennemgang") i 9-11 dage, når man klikker på detaljerne. Systemet viser også en besked om, at "Vi tjekker dine kontooplysninger", hvilket ikke giver mening, da min konto blev fuldt verificeret for længe siden.
Jeg sendte en formel e-mail til deres supportteam lørdag, hvor jeg gav dem 48 timer til at løse dette, men de ignorerede den fuldstændigt. Jeg er overbevist om, at casinoet med vilje sætter betalingen ud i håb om, at jeg klikker på knappen "Annuller" og mister mine gevinster.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der beviser datoerne, transaktions-ID'erne og den nuværende status som "Under gennemgang". Hjælp mig venligst med at få mine penge.
Med venlig hilsen,
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej VmicheleV
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej VmicheleV
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Jean,
Tak for din opdatering. Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet har behandlet den første del af mine penge (€2.400).
Min samlede saldo var dog €5.400, så jeg venter stadig på de resterende €3.000. Jeg er i øjeblikket i gang med den anden bølge af udbetalinger. Jeg har anmodet om 3 nye udbetalinger: to på €800 og en på €500.
Årsagen til anmodningen om €500 er, at casinoet pludselig og uden nogen forklaring har sænket mine udbetalingsgrænser. Det lader til, at de forsøger at strække denne proces så meget ud som muligt.
Hold venligst denne klage ÅBEN, indtil jeg har modtaget de resterende €3.000 i god behold. Jeg holder dig opdateret om fremskridtene. Tak for din fantastiske hjælp!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære VmicheleV,
Mange tak for din opdatering.
Baseret på de oplysninger, du har givet, ser det ud til, at casinoet behandler dine udbetalinger med jævne mellemrum, hvor hver betaling modtages inden for den standard 14-dages venteperiode for udbetalinger, som vi anvender, før vi griber ind i klager over forsinkede udbetalinger.
Da du allerede har modtaget de hævninger, der var genstand for denne klage, afslutter jeg nu denne sag som løst.
Hvis casinoet stopper med at behandle dine udbetalinger med jævne mellemrum, eller en fremtidig udbetaling forbliver ubetalt ud over den normale ventetid, skal du huske på, at der altid er mulighed for at genåbne denne klage, og vi vil med glæde undersøge sagen nærmere.
Tak for dit samarbejde, og jeg ønsker dig held og lykke med dine resterende udbetalinger.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
