Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet var grebet ind, efter at spilleren rapporterede forsinkelser i modtagelsen af deres gevinst på €2.300. Casinoet bekræftede, at udbetalingen var i kø, og behandlede efterfølgende betalingerne. Til sidst blev alle udestående betalinger modtaget af spilleren, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Vegasino Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGoddag, jeg har desværre ventet i næsten en uge på min udbetaling. Der er desværre ikke sket noget indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej JanFrieters
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har i alt €2.300 udestående. Jeg håber, det vil blive udbetalt fuldt ud. Jeg håber, du kan hjælpe mig, for udbetalingen afventer stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej JanFrieters
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, der er desværre ikke sket noget endnu. Betalingerne har været afventende i to uger nu. Jeg håber du kan hjælpe mig med at få pengene. Jeg er meget skuffet over kasinoet, at de ikke har udbetalt noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak JanFrieters for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JanFrieters,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Vegasino Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JanFrieters,
Ved at kontrollere din konto kan vi se hele din udbetalingsanmodning, som blev annulleret fra din side, før vi kunne behandle anmodningen fra vores side. Bortset fra annulleret tilbagetrækningsanmodning resten blev det meste af tilbagetrækningsanmodningen betalt fra vores side.
I øjeblikket er der to anmodninger om tilbagetrækning afventende. Fra 19. april og 22. april 2025.
Vi kan bekræfte, at din udbetaling står i kø til behandling af vores økonomiafdeling.
Vi tilstræber at behandle fortrydelsesanmodninger inden for 3 hverdage, fra den næste dag, anmodningen blev fremsat, eller fra dagen for den sidst behandlede tilbagetrækning.
Bemærk venligst, at denne tidsramme udelukker weekender og helligdage. Status for din udbetaling vil blive opdateret i din saldohistorik, når den er blevet behandlet.
Derudover skal du huske på, at hvis du beslutter dig for at tilbagekalde en eksisterende afventende tilbagetrækning, vil tilbagetrækningsprocessen genoptages.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
Vegasino hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Vegasino Team for afklaring!
Kære JanFrieters, det er gode nyheder. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende det er at blive ved med at vente uden nyheder. Men på dette tidspunkt bør det kun være et spørgsmål om få dage, før betalingen når dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej JanFrieters
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe første penge er blevet udbetalt, men der mangler stadig 500 €
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, JanFrieters, for opdateringen!
Vegasino-teamet, kunne I venligst kigge på den sidste udbetaling fra d. 22. april? Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JanFrieters,
Vi vil gerne undskylde for den forsinkelse og de ulemper, dette måtte have forårsaget.
Derudover vil vi gerne informere dig om, at din anden udbetalingsanmodning blev gennemført den 4. maj og burde være registreret på din bankkonto inden for den nærmeste fremtid.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Vegasino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til Vegasino-teamet for de gode nyheder!
Kære JanFrieters, på nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDerudover er fire udbetalinger mere under behandling. Jeg håber, at det går hurtigere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOkay!
Hold mig venligst opdateret :-)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNu er alle betalinger der
Jeg vil gerne udpege en selvudvalgskomité for casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JanFrieters,
Jeg er så glad for at høre, at du har modtaget dine penge! Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Når det kommer til selvudelukkelse, er det bedst at kontakte den direkte Vegasino Support ( support@vegasino.com ) og inden for 24 timer burde din konto være lukket. (I henhold til deres vilkår)
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
