Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at udbetalingen endelig var blevet udbetalt. Der var dog fortsat bekymringer vedrørende blokerede diamanter og gratis spins, men klageteamet kunne ikke hjælpe yderligere med disse sager, da de blev betragtet som goodwill-tilbud efter casinoets skøn. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende yderligere forespørgsler.
Vegasino Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede om en udbetaling den 7. september 2025.
Min spillerkonto er fuldt verificeret. Indbetalingsmetoden er også udbetalingsmetoden. Der er ingen åbenlys grund til at udsætte min udbetalingsanmodning. Jeg har siden anmodet om en anden udbetaling, også på €500, som også stadig afventer behandling.
Så der skal udbetales i alt 1000 kr.
Der er gået mindre end tre hverdage for den anden udbetaling.
Men casinoet burde have overført det første udbetalingsbeløb til mig for længe siden, men i stedet ser jeg stadig, at udbetalingsstatussen ikke engang er under behandling endnu.
Jeg får altid det samme standardsvar på min forespørgsel: Du vil modtage en opdatering vedrørende behandlingen, men der sker ikke noget lignende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om to udbetalinger på €500 hver. Den første den 7. september 2025 og den anden den 13. september 2025.
Udbetalingen, der blev anmodet om den 13. september, er allerede blevet overført til min konto. Udbetalingen, jeg anmodede om den 7. september 2025, er stadig ikke blevet behandlet. Jeg bliver holdt ventende hver dag i casinoets livechat og siger altid, at pengene snart kommer. Jeg anmodede om den den 7. september, men i dag er det allerede den 22. september.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Var begge dine udbetalinger forbundet med den samme bonus? Kan du venligst angive hvilken bonus der blev brugt?
Har du kontaktet casinoet for at bekræfte, at der ikke kræves yderligere verifikationstrin eller dokumenter fra din side?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din indsats, pengene er blevet udbetalt.
Jeg har nu foretaget en indbetaling uden bonus.
Jeg har diamanter på min spillerkonto, som jeg kan konvertere, men mærkeligt nok har jeg ikke lov til det; det er simpelthen blokeret. Jeg vandt 20 gratis spins fra et bonustilbud, men de er også blokeret uden forklaring.
Jeg fortalte dem, at jeg ønskede en afklaring, ellers ville jeg lukke min spillekonto der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for din opdatering, og jeg er glad for at høre, at problemet med udbetalinger endelig er blevet løst.
Angående de blokerede diamanter og gratis spins, er jeg ked af at høre om denne ulejlighed. Må jeg spørge — har I været i stand til at løse dette problem med casinoet i mellemtiden, eller er situationen stadig den samme?
Bemærk venligst, at vi desværre ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag. Bonusser såsom gratis spins og loyalitetsbelønninger (som diamanter) betragtes som goodwill-tilbud, og casinoet forbeholder sig retten til at beslutte, hvornår og til hvem disse gives eller stilles til rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Yesim
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
