Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at lukke sin konto siden november 2024 uden at modtage noget svar og havde siden indbetalt yderligere €1.500. Hun søgte at lukke sin konto permanent og modtage en refusion for sine penge. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Vegasino Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.500 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at lukke min konto siden november 2024, men der er simpelthen ikke noget svar, og jeg har siden indbetalt yderligere €1.500. Jeg ønsker at lukke min konto permanent og få mine penge refunderet fra det tidspunkt, hvor jeg ansøgte om kontolukning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sasasa12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din kontolukning og det manglende svar fra kasinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os følgende oplysninger:
- Præcis hvornår anmodede du første gang om lukning af din konto?
- Hvilken grund har du givet casinoet til at lukke din konto?
- Har du modtaget nogen e-mail eller kommunikation fra casinoet vedrørende din anmodning om lukning af konto?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 26. november 2024 anmodede jeg om, at min konto blev lukket permanent uden mulighed for genåbning. Jeg modtog et svar, hvor jeg blev bedt om at give en begrundelse. Jeg svarede uden nogen særlig grund. Så kom der ikke mere.
Så igen den 10. marts 2025 og igen den 23. marts 2025. Jeg sagde, at jeg ikke ønskede at tabe flere penge og ikke ville spille mere. Der var intet svar, og i livechatten bad de mig skrive en e-mail, men de ville ikke behandle den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sasasa12,
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet har dog ikke lukket min konto. Tværtimod bliver jeg ved med at få annoncer, selvom jeg allerede har sendt dem flere mails, men de svarer simpelthen ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sasasa12,
Det var præcis, hvad jeg forsøgte at forklare i mit tidligere indlæg – da du ikke anmodede om at lukke din konto på grund af ludomani, er casinoet ikke forpligtet til at lukke det og kan tilbyde dig bonusser for at blive.
Kontolukning er kun permanent i tilfælde af selvudelukkelse (det er derfor, man spurgte om årsagen).
Med venlig hilsen.
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sasasa12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra findikfistik86. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVedhæftet er e-mail-trafikken, der er simpelthen intet svar, selvom jeg nævnte ludomani
Kan jeg sende dette via e-mail? Jeg kan ikke uploade det her.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Sasasa12,
Vi sætter pris på dit samarbejde under gennemgangsprocessen.
Lige nu har vi ikke modtaget nogen indikationer eller beviser på, at du har informeret kasinoet om en ludomani. I mangel af en sådan kommunikation er vi ikke i stand til at gå videre med klagen og må nu betragte den som afsluttet.
Skulle du være i stand til at fremlægge klare og relevante beviser, der viser, at du eksplicit har afsløret din afhængighed til casinoet, er du velkommen til at anmode om en genåbning af sagen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
