Vegasino Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.

Klage mod Vegasino

Jeg indsender denne klage vedrørende Vegasinos håndtering af min konto, efter jeg informerede dem om, at jeg led af en alvorlig ludomani og anmodede om permanent selvudelukkelse.

Denne klage handler ikke kun om tab på spillehændelser. Den vedrører, hvad jeg mener var en manglende opfyldelse af Vegasinos forpligtelser vedrørende ansvarligt spil, efter at jeg afslørede min spilleafhængighed og anmodede om, at min konto blev lukket permanent.

Tidslinje for begivenheder

15. marts 2025 – Min konto blev genåbnet efter en tidligere lukning.

24. april 2025 – Jeg kontaktede Vegasinos livechat og bad om hjælp til permanent at lukke min konto. Under denne samtale sagde jeg tydeligt, at jeg havde en alvorlig ludomani, at jeg havde givet casinoet tusindvis af euro, nu var i gæld og ønskede at lukke min konto for at lette min helbredelse. Jeg blev bedt om at sende en e-mail til VIP-afdelingen med min anmodning.

Samme dag sendte jeg en e-mail til VIP-afdelingen og anmodede om permanent selvudelukkelse på grund af min ludomani.

25. april 2025 – Da jeg ikke havde modtaget noget svar, kontaktede jeg livechatten igen og forklarede, at jeg allerede havde sendt en e-mail angående selvudelukkelse på grund af min ludomani, og at ingen havde svaret. Jeg blev informeret om, at VIP-afdelingen var opmærksom på min anmodning, og at den var "under behandling".

Selvom jeg gjorde Vegasino opmærksom på min ludomani og anmodede om permanent selvudelukkelse, kunne jeg stadig få adgang til og spille på min konto indtil cirka juni 2026.

I denne periode efter min anmodning om selvudelukkelse indbetalte jeg cirka €2.703 og hævede cirka €600, hvilket resulterede i et nettotab på cirka €2.103.

Jeg fortsatte også med at modtage reklame- og markedsføringskommunikation efter at have afsløret min ludomani, hvilket jeg mener var uforeneligt med formålet med en permanent selvudelukkelse.

Jeg har indsendt en anmodning om indsigt (SAR) til Vegasino. Selvom de leverede en del af de ønskede oplysninger, fremlagde de ikke de interne kontonotater eller intern kommunikation vedrørende min konto. Jeg mener, at disse optegnelser er yderst relevante, da de kan vise:

Da Vegasino blev opmærksom på min ludomani.

Hvilke handlinger blev der foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse.

Om deres procedurer for ansvarligt spil blev fulgt.

Hvorfor jeg fortsat kunne få adgang til og spille på min konto i over et år efter at have anmodet om permanent selvudelukkelse.

Jeg har opbevaret beviser til støtte for min klage, herunder:

Mine e-mails, der anmoder om permanent selvudelukkelse.

Live chat-transskriptioner, der bekræfter min afsløring af ludomani.

Markedsførings- og salgsfremmende kommunikation modtaget efter min afsløring.

Min transaktionshistorik, der viser indbetalinger og udbetalinger efter min anmodning om selvudelukkelse.

SAR-dokumentationen leveret af Vegasino.

Jeg anmoder respektfuldt Casino Guru om, at de uafhængigt undersøger, om Vegasino overholdt sine forpligtelser til ansvarligt spil, efter jeg oplyste om min ludomani og anmodede om permanent selvudelukkelse. Jeg anmoder dem også om at overveje at anmode om de ikke-offentliggjorte interne kontonotater fra Vegasino, da jeg mener, at de er relevante for at fastslå, hvordan min anmodning blev håndteret.

Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min klage. Jeg sætter pris på din overvejelse og fremsender gerne yderligere dokumentation eller beviser, der er nødvendige.

Mange tak for enhver hjælp du kan give

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegasino Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer fra april 2025? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Vegasino Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas