Spilleren fra Tyskland oplevede, på trods af at være VIP Level 4-medlem, systematiske afslag på cashback-udbetalinger på €570 fra Vegasino. Han påstod bedrag fra supporten og krævede kredit for cashbacken uden omsætningskrav, idet han fremlagde beviser, herunder skærmbilleder og e-mails. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge sagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
Vegasino Casino - Spillerens cashback er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 570 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSystematisk afvisning af cashback-betalinger og bedrag fra support (Vegasino / Monsterwin)
Jeg indgiver hermed en klage mod Vegasino (NovaForge LTD). Trods min VIP Level 4- status nægtes jeg cashback-betalinger, der skyldes mig fra den 8. april 2026.
Detaljer:
Jeg kræver krediteringen af den retmæssige cashback (€570) uden omsætningskrav. Alt bevismateriale (skærmbilleder fra Telegram, e-mails og manipulationer af hjemmesiden) er tilgængeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ThomasFsda,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet vedrørende den systematiske afvisning af cashback-betalinger og din interaktion med kundesupport hos Vegasino.
For at kunne hjælpe dig mere effektivt, bedes du venligst præcisere følgende detaljer:
- Kan du give specifikke oplysninger om din kommunikation med kundesupport vedrørende dette problem?
- Kunne du venligst sende et link eller en henvisning til det cashback-tilbud, der ikke blev givet, sammen med de gældende vilkår og betingelser?
- Kan du præcisere, hvad du mener med at blive nægtet cashback-betalinger? Er dette udelukkende baseret på VIP- eller loyalitetsprogrambetingelser, eller relaterer det sig til en specifik sag eller situation?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ThomasFsda
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
