Spilleren fra Tyskland anmodede om lukning af sin konto i november 2024 på grund af ludomani og modtog bekræftelse på, at den ikke ville blive genåbnet. Han fortsætter dog med at modtage reklamemails og har været i stand til at logge ind og spille, hvilket han mener overtræder retningslinjerne, hvilket har ført til en anmodning om refusion af €549 i tabte indsatser.
Vegasino Casino - Spillerens konto burde være lukket, men forbliver aktiv.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 23h 42m 4s
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
I 2024 anmodede jeg om at få min konto slettet på grund af ludomani. Den 5. november 2024 modtog jeg bekræftelse på, at min konto var lukket og aldrig ville blive genåbnet.
Siden starten af året har jeg konstant modtaget e-mails med reklamer og bonuskreditter. På grund af min afhængighed ville jeg gerne bruge kreditterne og kunne logge ind på min konto og spille uden problemer.
Efter min mening blev retningslinjerne klart overtrådt. Derfor anmoder jeg om en refusion af mine tabte indsatser siden slutningen af april, i alt €549.
Vedhæftet er indbetalingsoplysningerne og e-mailen fra dengang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære Benediktmerkel,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?
- Hvornår præcist tilgik du din konto igen?
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
