Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med flere kasinoer drevet af det samme selskab, hvor hans konti blev genåbnet trods hans tidligere selvudelukkelse. Han havde anmodet om endnu en blokering den 24. februar 2025, men havde ikke modtaget et svar, hvilket gav ham mulighed for at fortsætte med at indbetale. Kasinoet erkendte en teknisk fejl, der havde forårsaget, at kontoen blev genåbnet, og bekræftede, at den nu var blevet lukket igen. Der blev indgået en aftale mellem spilleren og kasinoet om tilbagebetalingen, hvilket førte til en løsning på klagen.
Vegasino Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet trods selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 120 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har i øjeblikket flere åbne klager over kasinoer, der drives af den samme operatør, mine konti blev genåbnet på flere casino-websteder, efter at jeg allerede havde udelukket mig selv, uden at jeg gjorde noget. Dette var også tilfældet på Vegasino, hvor jeg fik lukket min konto i december 2024, men den blev automatisk genåbnet i løbet af den sidste uge, og jeg modtog endda flere bonustilbud.
Den 24. februar 2025 bad jeg om en ny blokering, men indtil videre har der ikke været noget svar fra casinoet. Min konto forbliver åben, og jeg kan fortsætte med at indbetale. Jeg informerede allerede operatørerne om mit spilproblem, da jeg oprindeligt anmodede om selvudelukkelse, men mine konti er blevet genåbnet på mindst 8 kasinowebsteder hos dette firma.
Noget som dette bør aldrig ske, især hvis de ansvarlige kender til en eksisterende ludomani.
På forhånd mange tak!
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lolseinsohn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegasino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvad fik dig til at forsøge at få adgang til din casinokonto?
- Vil du venligst dele dine første og efterfølgende anmodninger om selvudelukkelse sendt til Vegasino med mig? Hvis du har modtaget en bekræftelse på, at selvudelukkelse er aktiv fra kasinoet, så send den også videre.
- Min e-mail er tomas@casino.guru
- Er din konto åben i øjeblikket? Har du anmodet om en refusion på grund af mislykket selvudelukkelse fra kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Thomas,
Jeg trækker hermed min klage over Vegasino tilbage, fordi jeg har opnået en stor fortjeneste, og derfor er ingen tilbagebetaling af mine indskud nødvendig. Hele processen er dog uacceptabel, hvilket jeg fortalte casinoet i min e-mail om at blokere min konto igen.
Jeg har endnu en åben klage over et kasino, der drives af den samme Vegasino-operatør, hvor jeg vil afklare de resterende detaljer.
Ikke desto mindre mange tak for hjælpen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Thomas,
Desværre har casinoet stadig ikke lukket min konto, hvorfor jeg kunne miste en stor del af mine gevinster. Jeg har stadig adgang til kontoen og kan fortsætte med at foretage indbetalinger, forskellen mellem ind- og udbetalinger efter genaktivering af min konto er i alt 164 euro (464 euro indskud og en hævning på 300 euro). Hvis kasinoet havde reageret på min fornyede anmodning om at blokere det, ville jeg ikke have været i stand til at annullere min anden udbetaling og spille igen. Jeg undskylder ulejligheden, jeg kan ikke rigtig kontrollere min spilleadfærd i øjeblikket.
Mange tak og venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg beklager, at jeg ikke har svaret tidligere.
Hvis du informerede casinoet om din kamp for at kontrollere dit spil, eller om dine spilleproblemer, bør casinoet ikke tillade dig at spille yderligere.
For at vi kan undersøge eller tvinge kasinoet til at handle, skal vi have bevis for, at du gjorde det. Del venligst beviser for, at du informerede kasinoet om dine spilleproblemer/kamp for at kontrollere dit spil med mig. Min e-mail er tomas@casino.guru
Hvis du ønsker at lukke klagen uden vores involvering, bedes du også give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas,
Mange tak for din hjælp! Jeg videresender e-mail-udvekslingen mellem mig og Vegasino support, hvor du kan se, at min konto automatisk blev genåbnet, og at den fornyede blokering tog alt for lang tid.
Tak igen og bedste hilsner!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, lolseinsohn, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lolseinsohn ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Vegasino Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Vegasino Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag den automatiske genåbning af spillerens konto, på trods af selvudelukkelsen på grund af et spilproblem, der har været på plads siden december 2024?
På forhånd tak for dit hurtige svar.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kubo,
Jeg sendte dig en e-mail i dag med et spørgsmål, men jeg forvekslede to kasinoer med lignende navne. Jeg ville stadig sætte pris på, hvis du kunne hjælpe mig, da jeg er usikker på nogle detaljer vedrørende mulige dispensationer. Undskyld forvirringen.
Jeg ønsker dig en dejlig uge og tak for din hjælp!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lolseinsohn,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi vil gerne informere dig om, at kontoen blev genåbnet via teknisk fejl. Og vi er glade for at kunne bekræfte, at din konto blev lukket igen.
Vi tjekker din anmodning med vores relevante afdelinger.
Vi bør være i stand til at give dig en opdatering hurtigst muligt.
Venlig hilsen,
Vegasino hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vegasino-hold,
Tak for afklaringen og din vilje til at samarbejde!
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kubo,
Kasinoet og jeg er nået til enighed. Jeg vender tilbage til dig, så snart jeg modtager refusionen, så klagen kan afsluttes.
Tak igen til dig for din hjælp og til Vegasino-teamet for deres samarbejde!
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kubo,
Vegasino og jeg er nået til enighed, så klagen kan lukkes. Mange tak for din hjælp!
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lolseinsohn ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du står over for yderligere udfordringer med dette eller et hvilket som helst andet casino, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlig og hjælpe andre, der kunne have brug for hjælp.
Tak, fordi du hjælper os med at blive bedre!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
