Spilleren fra Italien udtrykte bekymring over, at hans konto var blevet genåbnet af casinoet, som var blevet lukket på grund af ludomani. Han mente, at denne handling var uansvarlig og kunne have ført til et tilbagefald uden behørigt samtykke. Spilleren anmodede om kompensation for genåbningen, men han kunne ikke fremlægge bevis for, at han havde oplyst casinoet om sine spilleproblemer, eller at der var foretaget indbetalinger. Vi præciserede, at der ikke forfølges kompensationskrav, og at bevis for manglende spillerbeskyttelse er påkrævet i tilfælde af, at der anmodes om tilbagebetaling af indbetalinger. På grund af manglende bevis for spillerbeskyttelsesforpligtelse og fordi der ikke var gået tabt indbetalinger, blev klagen afvist.
Vegasino Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 500 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasinoet genåbnede vilkårligt min konto, som tidligere havde været lukket på grund af ludomani.
At genåbne en konto, der er lukket på grund af afhængighed, uden samtykke er en måde at opmuntre til spil og få folk til at komme tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegasino Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod aften
Videresendte e-mails, hvis kontoen stadig er åben, kan jeg ikke bekræfte den. Jeg har installeret en app, der forhindrer mig i at logge ind.
Det eneste jeg beder om, i betragtning af disse kasinoers opførsel, opfordring til hasardspil, er at de skal idømmes en bøde og kompensere det uheldige offer.
Genåbning af en konto, der blev lukket på grund af afhængighed, reaktiverer kun afhængigheden, og derfor beder jeg om kompensation.
Nuntius
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Fremvis venligst dokumentation for, at din spillerkonto er blevet lukket på grund af din afsløring af spilleproblemer, så vi kan konfrontere casinoet angående situationen og søge en refusion.
Hvis casinoet har svaret på din anmodning om refusion, bedes du også sende deres svar til mig. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSom sagt, jeg har ingen måde at logge ind på, men de sagde, at kontoen var lukket! De har ikke svaret på kompensationsanmodningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg undskylder for enhver misforståelse.
Fremvis venligst dokumentation for, at du har oplyst casinoet om dine spilleproblemer, f.eks. en tidligere anmodning om selvudelukkelse rettet til casinoet. Uden denne anmodning kan vi muligvis ikke konfrontere casinoet med den uønskede genåbning af kontoen eller bede om refusion af penge tabt på spil.
Tak på forhånd for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseTak for dit svar.
Vi søger ikke kompensation for genåbning af konti, kun den saldo, der blev brugt på casinoet i tilfælde af manglende spillerbeskyttelse. Da du ikke kan fremlægge bevis for, at spilleproblemerne i første omgang blev afsløret, kan vi kun anbefale, at du opbevarer lignende kommunikation som bevis for spillerbeskyttelse, hvis du får brug for det i fremtiden.
Da du bekræftede, at du ikke kan få adgang til din spillerkonto, og der ikke er nogen indbetalinger, du ønsker at få refunderet, er der ikke meget, vi kan gøre fremadrettet.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
