Spilleren fra Finland havde forsøgt at lukke sin konto i fire måneder og indsendt flere anmodninger, men fik lov til at fortsætte med at spille, indtil han vandt €400, og forsøgte en udbetaling, hvilket resulterede i øjeblikkelig lukning af kontoen og annullering af midler. Han udtrykte bekymring over casinoets overholdelse af ansvarlige spilpraksisser. Problemet blev løst, da den annullerede udbetalingsanmodning på €400 blev krediteret tilbage til hans konto, efter at han havde angivet sine bankoplysninger. Klageteamet bekræftede løsningen og udtrykte taknemmelighed til casinoet for deres samarbejde.
Vegasino Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter at have vundet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg sendte flere anmodninger om kontolukning til det pågældende casino i løbet af 4 måneder og anmodede om lukning via chat. Jeg sendte min første anmodning om kontolukning i december 2024. Kontoen blev ikke lukket på trods af mine anmodninger, eller mit spil blev ikke blokeret på nogen måde. Jeg var i stand til at fortsætte med at spille og lave indskud. Men da jeg vandt €400 og foretog en udbetaling, blev kontoen lukket med det samme, og udbetalingen og saldoen blev annulleret.
Hvis indbetalinger eller udbetalinger ikke returneres, er det væsentligt og vigtigt at informere andre spillere om, at dette casino og dets søsterkasinoer ikke overholder ansvarligt spil, og at firmaet bag casinoerne ikke overholder principperne for ansvarligt spil, og at ejeren af disse casinoer ikke bør operere på casinomarkedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære deepshadow,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegasino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen indbetalinger, efter du har bekræftet, at det er i orden, at casinoet mister saldoen på din konto?
- Har du modtaget nogen svar på dine tidligere forsøg på selvudelukkelse fra kasinoet, som du ikke inkluderede i dit første indlæg?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, tak for dine kommentarer og svar, mine kommentarer nedenfor.
Har du foretaget indbetalinger efter at have bekræftet, at casinoet kan miste din kontosaldo?
- Ja, jeg foretog min sidste indbetaling den 17. april, så vidt jeg husker det, for baseret på tidligere diskussioner og erfaringer troede jeg ikke på, at kontoen ville blive lukket.
- og kontoen var ifølge beskeden den 13. april ikke lukket den 17. april, hvilket er ren udskydelse.
- Firmaet bag casinoet tager ikke kontolukningsanmodninger seriøst, men forsinker eller lader kontoen stå åben, jeg har klaget til deres søsterkasinoer over det samme
Har du modtaget nogen svar på dine tidligere forsøg på at udelukke dig selv fra kasinoet, som du ikke inkluderede i din første besked?
- Jeg har ikke modtaget nogen svar på tidligere blokeringsanmodninger via e-mail, jeg kunne kun vedhæfte 6 vedhæftede filer til klagen
- Jeg har også forsøgt at lukke min konto mange gange via chat og blev henvist til at kontakte support via e-mail.
- Samlet antal forsøg fra december 2024-april 2025 har været 4-5 e-mails og 4 forsøg via chat
Jeg synes, at virksomhedens handlinger er uansvarlige, og det skal stoppes, de har 10 kasinosider, og de kan ikke lukkes. Først når du foretager en hævning, lukker de kontoen og hævder, at du selv ønskede at lukke kontoen. Og generelt når en konto lukkes, returneres pengene, ikke annulleres.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, deepshadow, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej deepshadow , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Vegasino Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
Jeg vil også gerne sige, at vi anser annullering af saldoen ved lukning af kontoen for selvudelukkede spillere for at være i strid med vores Fair Gambling Codex, og dette skal ændres, hvis casinoet ønsker at opretholde en så høj sikkerhedsvurdering, som det har lige nu.
Men først vil jeg gerne have dig til at bekræfte, om spillerens konto er blevet permanent lukket, markeret som "lukket på grund af ludomani, må ikke genåbnes", og om eventuel markedsføringskommunikation vil ophøre fremadrettet.
For det andet, kan du venligst fortælle os, hvorfor anmodningen om selvudelukkelse fra december 2024 ikke er blevet bekræftet, og anmodningen fra marts 2025 først er blevet besvaret i april? I tilfælde af følsomme oplysninger, som du ikke kan dele i denne tråd, kan alle relevante beviser sendes direkte til mig på matej.l@casino.guru Tak.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi tjekker dette og vender tilbage til dig snarest.
Med venlig hilsen,
Vegasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Vegasino-team , giv os venligst besked, så snart undersøgelsen er færdig, så vi kan gå videre med klagen. Tak. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej alle,
Vi har bedt deepshadow om at dele bankoplysningerne, mens vi venter på hans opdatering.
Med venlig hilsen,
Vegasino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak fordi du fortalte mig det! Vegasino -teamet, kan I venligst bekræfte, at kontoen nu er blevet lukket og markeret som "spilafhængig", og at det vil være umuligt at få den genåbnet, eller for spilleren at åbne en ny konto med de samme loginoplysninger? Kan I også bekræfte, at al markedsføringskommunikation vil ophøre fremadrettet?
Kære deepshadow , lad mig venligst vide det her, når du har givet casinoet oplysningerne, og om beløbet er tilfredsstillende. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseBankoplysninger sendt den 16. maj 2026 kl. 15:33 ET.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din hjælp, den annullerede udbetalingsanmodning på €400 er nu blevet krediteret min konto. Mange tak! Du har været en stor hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære dybdeskygge ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke Vegasino Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det og se, om det er godt? ;)
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
