Spilleren fra Chile stod over for en ensidig kontoblokering uden begrundelse efter sin tredje udbetaling. Trods at have indsendt de ønskede dokumenter, havde hun ventet i tre måneder og blev derefter bedt om yderligere erklæringer relateret til en tidligere indbetaling, hvilket hun fandt unødvendigt. Klageteamet indsamlede oplysninger, men konkluderede, at de ikke kunne vurdere sagen retfærdigt på grund af manglende indsigt i casinoets undersøgelsesresultater. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
Vegasino Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: $500.000 CLP
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Paty73100,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe spil, jeg spillede på, var sportsvæddemål, nærmere bestemt hestevæddeløb. Jeg fremviste mit ID, en betaling af vandregningen, et billede af mit ansigt, et billede af mit ansigt med Vegasino i baggrunden og marts-april-opgørelsen, og jeg akkumulerede mine gevinster uden en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Paty73100. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
