Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve sine gevinster, efter at hans konto uventet blev blokeret af kundesupport efter en anden udbetalingsanmodning. Han kunne ikke logge ind på sin konto og søgte hjælp til at løse situationen. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger.
Vegasino Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 450 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg vil gerne bede casinoguruen om hjælp. Sagen er den: Jeg åbnede for nylig en konto på dette online casino, og så snart jeg var kommet ind på siden, var det første jeg gjorde at tale med kundesupportmedarbejderen, og jeg undrede mig straks over, hvorfor medarbejderen fortalte mig, at det kunne tage 3 dage at behandle udbetalinger. Og alligevel spillede jeg med, ærligt talt tænkte jeg, at det måske ikke helt var, hvad han sagde. Jeg foretog flere indbetalinger på 20 euro, og indtil videre går det godt. Jeg var heldig nok til at tjene en betydelig fortjeneste, så jeg anmodede om udbetaling den 6. august 2025. Men i mellemtiden, da jeg klikkede for at forlade den side, jeg var på, annullerede jeg udbetalingen. Jeg tænkte, at jeg skulle vente yderligere tre dage. Men så anmodede jeg om udbetaling igen den 10. august 2025. Efter 4 dage var min udbetalingsanmodning der stadig. Jeg gik hen for at tale med kundesupporten, og en medarbejder, hvis navn er Luísa, sagde, at udbetalingen var i de sidste faser af udbetalingsprocessen. I mellemtiden bad jeg hende om at løse mit problem. Og pludselig blokerede hun min konto. Jeg kan ikke logge ind på min spillerkonto. Og nu er jeg blevet bestjålet. Så jeg kom her til casinoguru for at bede om hjælp og se, om I kan gøre noget for at hjælpe mig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Kan du venligst angive, hvorfor din konto blev blokeret? Blokerede casinoet den på grund af din samtale med supportmedarbejderen?
Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet efter din konto blev lukket?
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen casinoguru.
Agenten, der blokerede min konto, troede, jeg var syg. Jeg fortalte damen, at denne situation forårsagede mig en masse stress, men jeg sagde det for at se, om de ville skynde sig med at bekræfte udbetalingen. Og pludselig begyndte hun at spørge, om jeg havde brug for hjælp eller psykologisk rådgivning. Jeg svarede endda, at jeg var okay, og at hun ikke skulle bekymre sig, at jeg bare ville have, at de skulle ordne min udbetaling. Men det var alt sammen bare et trick fra min side for at se, om de ville gå videre med udbetalingen - jeg er ikke syg eller noget lignende. Agenten udelukkede sig selv fra min spillerkonto uden mit samtykke, og nu hvor jeg vandt pengene, hvordan får jeg dem? Kan du hjælpe mig? Bekræftelsesprocessen var i gang i dag, det er dag 5. Jeg blev bestjålet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport, der førte til lukningen af din konto (du kan sende den til veronika.f@casino.guru )
Har casinoet angivet, hvor længe din konto vil forblive blokeret?
Hvilke dokumenter har du sendt til casinoet for at verificere din konto?
Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende udbetaling af din saldo i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
