Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hans anmodninger om øjeblikkelig selvudelukkelse på grund af ludomani var blevet ignoreret af casinoet, hvilket tillod ham at fortsætte med at spille og tabe penge. Han havde ikke modtaget nogen udbetalinger for sine gevinster og følte sig magtesløs i situationen. Casinoet lukkede til sidst hans konto permanent uden mulighed for genåbning, efter at klagen var blevet indgivet. Casinoet foretog en intern gennemgang og sendte senere et betalingstilbud til spilleren, som oplyste hans bankoplysninger. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen og samarbejdet med klageteamet.
Vegasino Casino - Spillerens konto er ikke blevet selvudelukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.247 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDesværre tog det førnævnte casino ikke min desperate anmodning om en øjeblikkelig udelukkelse eller selvudelukkelse på grund af ludomani alvorligt. Jeg sendte en e-mail, hvori jeg angav min ludomani og anmodede om en øjeblikkelig og uigenkaldelig udelukkelse den 30. november 2025 og igen den 1. december 2025. På trods af dette kunne jeg fortsætte med at spille, og jeg taber stadig penge.
På grund af min regelmæssige eller endda daglige indbetalingshistorik burde casinoet straks have erkendt, at dette var patologisk ludomani, og taget min anmodning alvorligt, eller lukket kontoen med det samme, som i e-mailsene fra 30. november 2025 og 1. december 2025.
Jeg føler mig virkelig magtesløs, og selvfølgelig benytter jeg enhver lejlighed til at fortsætte med at spille og bruge enorme mængder penge.
Alle gevinster, jeg anmoder om udbetaling, bliver annulleret og spillet væk igen. Som følge heraf er ikke en eneste udbetaling blevet behandlet af dette casino – selv ikke med større gevinster. Dette indikerer igen et fuldstændigt tab af kontrol over min spilleafhængighed.
Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Alexkz,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkedepolitikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@vegasino.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Kan du venligst præcisere, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto? Har du forsøgt at kontakte casinoet angående dette problem siden december? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, og tak for din feedback. Jeg har kun de to e-mails, jeg sendte til support: en fra den 30. november 2025 og en fra den 1. december 2025.
Jeg har i øjeblikket stadig adgang og kan fortsætte med at indbetale og spille.
Jeg rejste også problemet via livechat i december og blev henvist til at kontakte dem via e-mail.
Desværre skete der ikke mere.
Med venlig hilsen
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg ville gerne præcisere, at gevinsterne ikke annulleres af casinoet, men af mig på grund af min ludomani. Derfor er der endnu ikke blevet behandlet nogen udbetaling. Dette er blot for at afklare min ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Alexkz,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Alexkz , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Vegasino Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Alexkz ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto nu er blevet permanent lukket.
Bemærk desuden, at vi i øjeblikket undersøger din klage yderligere og vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere oplysninger og opdateringer.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Vegasino-team, mange tak for din feedback.
Kunne du også sørge for, at det gøres som anmodet i mine e-mails: permanent og uigenkaldeligt – uden mulighed for genåbning?
Med venlig hilsen
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Alexkz ,
Tak for dit svar.
Vi kan bekræfte, at din konto er permanent lukket uden mulighed for genåbning.
Kære Matej,
Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi har givet yderligere oplysninger om denne sag.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har svaret på e-mailen med et forslag til løsning.
Kære Alexkz , for at holde dig opdateret: Casinoet har sendt mig begge dine beskeder med anmodning om lukning af din konto. Den, du sendte den 29. november, angiver ikke årsagen, derfor betragter jeg det som en almindelig lukning af din konto - i overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex for spillere .
Den anden besked, sendt den 1. december, angiver tydeligt ludomani som en årsag til beslutningen om selvudelukkelse, og jeg opfatter dette som et punkt, hvor casinoet burde have reageret. Afhængigt af det svar, jeg får, går vi videre, og jeg vil sende en ny opdatering. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseOffentliggør venligst ikke denne besked (på grund af personoplysninger).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Alexkz ,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen i din sag.
Vær opmærksom på, at vi har videresendt alle oplysninger til yderligere gennemgang og vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere information.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Alexkz ,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen i din sag.
Vær opmærksom på, at vi har videresendt alle oplysninger til yderligere gennemgang og vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere information.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Vegasino Casino , det tager et par minutter at eksportere kassehistorikken, så i håb om at fremskynde løsningsprocessen for denne klage, vil jeg gerne spørge, om det er muligt at eskalere denne anmodning fra din side. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Matej. Tak for din feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vores team foretager i øjeblikket en grundig intern gennemgang af detaljerne for at sikre en fuldstændig løsning.
Vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed, mens vi afslutter denne proces.
Vi vil vende tilbage med en formel afgørelse hurtigst muligt.
Tak til jer alle for jeres tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen i din sag.
Vær opmærksom på, at vi arbejder med høj prioritet og vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere opdateringer og information.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Vegasino-team, jeg har sendt jer en e-mail med mine bankoplysninger i håb om, at I nu vil afslutte denne sag med et positivt resultat.
Hvilket igen ville gavne casinoets image, hvis klagen fik et positivt udfald.
Med venlig hilsen
Alexkz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager forsinkelsen i denne sag og eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Vi vil gerne informere dig om, at vi er i den sidste fase af undersøgelsen og bekræftelsen af din sag.
Vi kontakter dig hurtigst muligt med en løsning.
Vi takker for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Alexkz ,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi sender dig et tilbud på at løse din anmodning.
For at fortsætte med din betaling, bedes du svare på e-mailen med de ønskede oplysninger.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Vegasino-team,
Tak for e-mailen. Jeg har lige svaret med mine bankoplysninger.
Så snart betalingen er modtaget, vil jeg informere Casino-Guru, så sagen kan afsluttes.
Tak igen.
Med venlig hilsen
Alexkz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Alexkz , ville du være så venlig at dele detaljerne vedrørende din aftale med casinoet med mig? Du kan poste det her (jeg kan privatisere opslaget, hvis du ønsker det, så ingen andre end dig, mig og casinoet kan læse det) eller sende det til mig via e-mail ( matej.l@casino.guru ). Det ville også være meget nyttigt, hvis du kan bekræfte det refusionsbeløb, du forventer, så jeg kan følge med i processen. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Alexkz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Alexkz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
