Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af kontoen den 18. januar 2025, men modtog bekræftelse på lukningen næsten tre måneder senere, hvor han fortsatte med at foretage betydelige indbetalinger. Han søgte om refusion for disse indbetalinger og havde ikke modtaget nogen feedback fra casinoet. Problemet blev løst, da spilleren modtog en refusion på €4.000 efter at have fremlagt de nødvendige dokumenter, som casinoet anmodede om. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og udtrykte vilje til at hjælpe med eventuelle fremtidige problemer.
Vegasino Casino - Spillerens kontolukning blev forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede om lukning af min konto via e-mail den 18. januar 2025.
Samme dag modtog jeg et svar, hvor jeg blev bedt om at bekræfte min anmodning om at lukke min konto. Det gjorde jeg den 18. januar 2025.
Den 8. april 2025 modtog jeg en bekræftelse på, at min konto var blevet lukket på min anmodning, næsten 3 måneder senere!
I løbet af denne tid var jeg i stand til at foretage yderligere indbetalinger – vi taler om tusindvis af euro! Jeg sendte derefter kasinoet en e-mail:
,,Hej,
Tak for din feedback.
Det er uacceptabelt, at min konto lukkes så sent. Jeg var i stand til at fortsætte med at foretage indbetalinger. Jeg beder dig refundere dem til mig.
Jeg sendte min anmodning om at blokere min konto den 8. januar 2025!
Jeg håber på en forenklet procedure.
Venlig hilsen
xxx''
Jeg får ingen feedback!
Jeg håber på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære wpcsgyv5zq,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på i forbindelse med lukningen af din konto.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere følgende:
- Var der andre meddelelser fra kasinoet mellem 18. januar og 8. april vedrørende din konto?
- Har du modtaget en bekræftelse på din anmodning om tilbagebetaling eller en eventuel opfølgning relateret til den?
- Kan du huske hvornår du præcist lavede indbetalinger til casinoet, og i hvilke beløb?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Nej, der var ingen yderligere svar/beskeder fra Vegasino.
Desværre kan jeg ikke huske det nøjagtige beløb for mit indskud, fordi casinoet nu har blokeret mig. Men det må have været omkring €2.000-3.000.
Jeg har ikke modtaget nogen feedback eller refusion fra casinoet.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg har lige sendt følgende e-mail til casinoet for at modtage en detaljeret oversigt over mit indskud.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, wpcsgyv5zq, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej wpcsgyv5zq,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Vegasino Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Michael,
Den 14. april 2025 modtog jeg følgende e-mail.
Du har slet ikke taget fat på mit problem. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Efter at have tjekket min netbank, skulle det omtvistede beløb være omkring €4.000.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære wpcsgyv5zq,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har videresendt din anmodning til det relevante team, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
Vegasino hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vegasino Casino,
Vi venter på dine opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære wpcsgyv5zq,
Vi beder dig venligst om at dele de ønskede detaljer via e-mail for at fortsætte med din anmodning.
Vi venter på dine detaljer.
Venlig hilsen,
Vegasino hold.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Micha, her er e-mailen fra Vegasino. Hvis jeg får pengene, ville jeg være glad for løsningen. Hvad synes du om det hele?
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære wpcsgyv5zq,,
Fortsæt venligst i henhold til casinoets instruktioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg gav dem straks de ønskede data. Jeg afventer svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vegasino Casino,
Hold os venligst opdateret om processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre stadig intet svar fra Vegasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg ved ikke hvorfor, men jeg har stadig ikke modtaget en e-mail fra casinoet eller en refusion.
Jeg føler, at casinoet ikke tager mig alvorligt. Ville det være bedre at få en advokat involveret?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære wpcsgyv5zq,
Tak for de oplysninger, du har sendt til os via e-mail.
Vi beder dig venligst om at tjekke din e-mail og underskrive det vedlagte dokument, så vi kan færdiggøre aftalen.
Tak på forhånd for din tålmodighed og dit samarbejde
Med venlig hilsen,
Vegasino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har lige underskrevet den og sendt den tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har gode nyheder. Jeg har lige modtaget de 4.000 euro. Sagen er afsluttet.
Jeg vil gerne takke hele holdet for deres indsats!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære wpcsgyv5zq,
Tak for de oplysninger, du har sendt til os via e-mail.
Tak for din bekræftelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Vegasino-holdet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære wpcsgyv5zq,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
