Spilleren fra Grækenland indgav en klage mod Vegasino Casino for gentagne gange at have undladt at håndhæve sin anmodning om selvudelukkelse, hvilket resulterede i et tab på cirka €1.300. Han fremhævede en tidligere lignende hændelse, hvor casinoet havde udstedt en refusion på grund af deres uagtsomhed, og søgte hjælp til at løse situationen. Klagen blev løst, efter at casinoet tilbød en refusion på €1.380. Spilleren forsøgte oprindeligt at modtage refusionen via bankoverførsel, men blev senere informeret om, at den skulle betales via kryptovaluta af compliance-årsager. Spilleren modtog refusionen i kryptovaluta, og klageteamet lukkede sagen efter bekræftelse af den vellykkede betaling.
Vegasino Casino - Spillerens selvudelukkelse er blevet brudt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.380 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKlage over Vegasino – Gentagen selvudelukkelsesbrud og anmodning om refusion
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Vegasino Casino vedrørende gentagen manglende håndhævelse af min selvudelukkelse.
Den 24/05/2025 anmodede jeg om at blive udelukket fra min konto af hensyn til ansvarligt spil. Trods denne anmodning var min konto den 26/03/2026 stadig fuldt tilgængelig, hvilket tillod mig at indbetale og fortsætte med at spille.
Som et direkte resultat af dette brud mistede jeg cirka €1.300 efter min anmodning om selvudelukkelse.
Dette er ikke en isoleret hændelse. Et lignende brud har fundet sted tidligere, hvor Vegasino undlod at håndhæve min selvudelukkelse og til sidst erkendte deres fejl ved at udstede en refusion. Det faktum, at dette er sket igen, viser et mønster af uagtsomhed og manglende overholdelse af grundlæggende spillerbeskyttelsesstandarder.
At tillade en selvudelukket spiller at fortsætte med at spille er en alvorlig overtrædelse af principperne for ansvarligt spil. Casinoet havde en klar forpligtelse til at blokere min konto umiddelbart efter min anmodning.
Jeg er parat til at fremlægge fuldstændige beviser, herunder:
Min anmodning om selvudelukkelse
Kontohistorik og transaktioner
Tidligere kommunikation og bevis for tidligere lignende hændelse
Jeg vil gerne have jeres råd og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegasino Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen. Jeg kan se en tidligere klage indgivet mod casinoet her: https://casino.guru/complaints/vegasino-casino-player-faces-violation-of-self-exclusion
- Kan du venligst forklare, hvordan du fik adgang til din spillerkonto, set fra dit synspunkt?
- Har du allerede bedt casinoet om en refusion på grund af manglende spillerbeskyttelse? Med hvilket resultat?
- Er den konto, du har tilgået, den samme, eller har du åbnet en ny konto?
- Er din spillerkonto tilgængelig i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Du kan faktisk se min tidligere historik med Vegasino, som beskrevet i min tidligere klage.
1. Jeg modtog en reklamemail fra Vegasino. Jeg klikkede på den og indså, at jeg, på trods af min tidligere historik hos Vegasino, havde adgang til min konto.
2. Ja, det har jeg. Intet resultat endnu.
3. Jeg har aldrig åbnet en ny konto. Det var min tidligere, første.
4. Kontoen er lukket på nuværende tidspunkt.
5. Jeg har sendt kommunikation med casinoet og også skærmbilleder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Christos_min
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Christos_min,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har lige sendt den allerseneste kommunikation med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Christos_min,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Vegasino Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du fremlagde relevant dokumentation.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for at du har gjort os opmærksomme på denne sag. Vi bekræfter formelt modtagelsen af din klage og ønsker at informere dig om, at en omfattende intern undersøgelse i øjeblikket er i gang.
Vores relevante afdelinger gennemgår sagens detaljer med højeste prioritet.
Vi er fortsat forpligtet til en grundig løsning og vil give en formel opdatering, så snart yderligere oplysninger foreligger.
Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi udfører vores due diligence.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Vegasino Casino,
Tak for svaret. Vi venter på dine opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Christos_min,
Efter en grundig gennemgang af din sag og yderligere konsultation med den relevante afdeling, er vi glade for at kunne præsentere et refusionstilbud på 1380 EUR.
For at fortsætte med behandlingen af denne betaling, bedes du svare direkte på den e-mail, hvori vi anmodede om dine bankkontooplysninger. Når vi har modtaget de nødvendige oplysninger, vil vores økonomiteam igangsætte overførslen.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Vegasino Casino,
Tak for svaret og for dit samarbejde.
Kære Christos_min,
Fortsæt venligst i henhold til casinoets instruktioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har svaret og oplyst bankkontooplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Christos_min,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi har eskaleret dine bankoplysninger for at kunne igangsætte refusionen.
Vi holder dig opdateret om handlens fremskridt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Vegasino Casino,
Tak for opdateringen. Giv os venligst besked, så snart betalingen er behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager at måtte meddele, at vi ikke kunne fortsætte med refusionen med de angivne betalingsoplysninger.
Vi har sendt spilleren en e-mail endnu en gang og bedt om at give andre oplysninger for at fremskynde processen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen.
Jeg vil gerne præcisere, at alle mine indbetalinger oprindeligt blev foretaget i EUR ved hjælp af konventionelle betalingsmetoder. Af denne grund beder jeg venligst casinoet om at genoverveje refusionsmetoden og, hvis det er muligt, behandle betalingen i EUR via en standard fiat-betalingsløsning.
Den alternative betalingsmetode, som casinoet foreslår, ville medføre unødvendige økonomiske, skattemæssige og administrative komplikationer for mig, især da kryptovaluta aldrig blev brugt til de oprindelige transaktioner.
Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og tilgængelig for at give yderligere oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre refusionsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Vegasino Casino,
Kan du fortælle os, hvad problemet er med de oplysninger, som spilleren har angivet? Hvad skal der ellers til fra spilleren for at gennemføre udbetalingen via den betalingsmetode, som spilleren har anmodet om?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Christos_min ,
Vi beklager venligst den ulejlighed, du har oplevet.
Vi er i øjeblikket i dialog med vores økonomiafdeling for at finde en alternativ betalingsmetode, der passer til dine behov.
Vi har til hensigt at fremskynde denne sag og vil give en opdatering, så snart der er flere oplysninger tilgængelige.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Christos_min,
Jeg anbefaler venligst, at vi venter med at foretage os yderligere, indtil vi modtager en opdatering fra casinoet. Når vi har disse oplysninger, kan vi fortsætte i overensstemmelse hermed.
Kære Vegasino Casino,
Vi sætter pris på din opmærksomhed og ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Christos_min,
Vi har gennemgået din anmodning med vores relevante afdeling; vi kan dog ikke behandle denne refusion via bankoverførsel eller e-wallets.
Kryptovaluta er den eneste tilgængelige metode, vi kan bruge til at behandle denne refusion.
For at fortsætte skal du angive en gyldig krypto-wallet-adresse (f.eks. BTC eller USDC), så vi kan overføre din saldo.
Med venlig hilsen,
Vegasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Vegasino Casino,
Kan du fortælle os, hvad problemet ser ud til at være, og hvorfor kryptobetaling er den eneste tilgængelige mulighed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Michal,
Vi modtog denne instruks fra finansafdelingen af overholdelsesmæssige årsager.
Vi har allerede indsamlet spillerens kryptovaluta-wallet-adresse. Disse oplysninger er blevet videresendt til det relevante team for at igangsætte refusionsprocessen.
Vi vil opdatere dig om status for transaktionen.
Tak til jer alle for jeres fortsatte tålmodighed og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har modtaget refusionen i kryptovaluta
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Christos_min,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
