Spilleren fra Tyskland havde anmodet om to udbetalinger på i alt €900 fra Vegasino for to uger siden, men status var forblevet 'Afventer' på trods af casinoets betingelser om, at behandlingen skulle ske inden for tre hverdage. Efter at have kontaktet os blev problemet eskaleret, og casinoet blev inviteret til at deltage i løsningen. Casinoet bekræftede, at begge udbetalinger var blevet gennemført og udbetalt. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingerne, og klagen blev markeret som 'løst'.
Vegasino Casino - Spillerens udbetaling blev forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, for omkring to uger siden anmodede jeg om to udbetalinger på i alt €900 fra Vegasino. Deres vilkår og betingelser angiver, at overførslen vil blive behandlet inden for maksimalt tre hverdage, men den dag i dag står der stadig "Afventer". Kan jeg stadig forvente overførslen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Musa3800,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDette er faktisk min første udbetaling fra Vegasino. Vegasino oplyser, at jeg ikke længere behøver at bekræfte min identitet (se skærmbillede). Gevinsterne blev modtaget uden en aktiv bonus. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Musa3800. Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg prøvede at kontakte casinoet, men de blokerede også min konto. Men ifølge dem er udbetalingen tilsyneladende stadig under behandling. Jeg venter stadig og har ikke adgang til at se, om anmodningen er blevet behandlet eller ej. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Musa3800, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Musa3800,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, så vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Vegasino Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at begge kunders hævninger er gennemførte og udbetalt fra vores side.
Med venlig hilsen
Vegasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak til Vegasino Casino-teamet for opdateringen.
Kære Musa3800,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget hævningerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg har modtaget betalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Musa3800,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe. Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
