Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling på 2.000 PLN tre uger tidligere og ventede stadig på udbetalingen til sin Coinbase-konto. Trods adskillige kontakter med casinoet via chat og e-mail fortsatte han med at modtage de samme svar uden løsning. Problemet blev løst, da spilleren modtog en del af sin gevinst, og casinoet bekræftede den endelige betaling på 1.000 PLN som gennemført. På grund af manglende svar fra spilleren vedrørende den endelige betaling blev klagen dog i sidste ende lukket af klageteamet.
Vegasino Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 zł
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ventet på en betaling i tre uger. Jeg skal hæve i alt 5.000 PLN. Jeg anmodede om en hævning på 2.000 PLN for kryptovalutaen Ethereum til min Coinbase-konto. Jeg har kontaktet dem adskillige gange via chat og e-mail, men jeg får de samme svar hele tiden. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre for at modtage mine penge. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen, mange tak for din interesse.
Jeg har aldrig hævet penge på casinoet før; dette er min første.
KYC er ikke påkrævet; casinokontoprofilen angiver, at verifikation ikke er nødvendig. "Det ser ud til, at din konto ikke kræver verifikation."
Jeg spillede med en bonus, hvilket betyder, at jeg indbetalte 200 PLN og modtog en bonus på 200 PLN. Jeg omsatte i alt 400 PLN i overensstemmelse med casinoets krav. Bonussen er blevet frigivet, og i henhold til bonusbetingelserne kan jeg hæve den hele.
Jeg spillede kun spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling. veronika.f@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder direkte her i klagetråden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Mange tak for din hjælp. Din intervention var vellykket!
Den 7. august modtog jeg den første med en tredjedel af betalingen på 1/3 på min Coinbase-konto.
Jeg har stadig 3.000 PLN tilbage at behandle. Jeg er ikke sikker på, om jeg skal lade klagen stå åben eller vente længe endnu på en ny betaling.
Jeg anmodede om en anden betaling den 7. august på 2.000 PLN. Jeg ved ikke, hvor lang tid det vil tage, eller om din indgriben vil være nødvendig.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at du modtog i det mindste en del af din gevinst.
Hvis du ikke modtager den anden betaling inden den 21. august, bedes du give mig besked, så vil vi fortsætte undersøgelsen af din klage. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Tak for din fortsatte, uvurderlige hjælp.
Der er kun to dage tilbage til den 21. august, og situationen er den samme som første gang.
Betalingsstatussen er "afventer bekræftelse".
Jeg ville også sætte pris på din hjælp med denne betaling.
De gør dette hele tiden, med udbetalingstider der varer en måned!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHar status for din betaling ændret sig i mellemtiden, eller afventer den stadig bekræftelse? Hold mig venligst opdateret. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Tak for din hjælp. Jeg modtog den anden del af betalingen den 24. august.
I dag (27. august) beordrede jeg den tredje, sidste betaling på PLN 1.000. Jeg beder om jeres fortsatte støtte, indtil jeg modtager den endelige betaling. Så vil sagen være afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for din opdatering. Hvis du ikke modtager den endelige betaling inden den 10. september, bedes du give mig besked, så fortsætter vi undersøgelsen af din klage. Jeg sætter pris på din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej przemekx172
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodmorgen, mange tak for forlængelsen af tiden.
Jeg har stadig ikke modtaget min sidste lønseddel (1000zl), hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak, przemekx172, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære przemekx172,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vegasino Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Vegasino Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære przemekx172 ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetalingsanmodning på 1.000 PLN er blevet gennemført den 17. september 2025.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære przemekx172,
Kan De venligst bekræfte modtagelsen af de 1.000 PLN? Bekræft venligst desuden, om dette beløb repræsenterer det fulde og endelige beløb, der er omtvistet.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej przemekx172
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
