Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling på €600 for to måneder siden, men oplevede forsinkelser på grund af casinoets krav om oplysninger om transaktioner fra andre casinoer. Han fandt dette krav uacceptabelt og bad om hjælp til at inddrive sine forfaldne gevinster. Vi kontaktede casinoet for at afklare verifikationsproblemerne og opfordrede dem til at bekræfte, om de indsendte dokumenter opfyldte deres krav. Efter flere dokumentindsendelser og opfølgninger verificerede casinoet endelig spillerens konto og behandlede udbetalingen. Spilleren bekræftede modtagelsen af den fulde betaling, og klagen blev derefter løst.
Vegasino Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer!
Siden den 17. november 2025 har jeg haft problemer med min udbetaling på 600 euro.
Jeg har bekræftet min konto fuldt ud. Derefter krævede casinoet oplysninger om visse transaktioner på min indbetalingsmetode fra andre casinoer osv. Jeg var nødt til at fremvise bevis for disse transaktioner til casinoet, selvom denne procedure er uforståelig for mig på grund af databeskyttelseslovgivningen og bankhemmeligheden, og jeg finder den ikke acceptabel. Jeg har aldrig stødt på en sådan procedure på noget andet casino. Kære Casino Guru-team, jeg beder om jeres hjælp i denne sag, så jeg kan modtage min længe forfaldne gevinst på €600.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære på tværs,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Kravet om at anmode om en bankudskrift kan være en del af casinoets overholdelse af reglerne for hvidvaskning af penge. Når spilleren først er blevet bedt om det, kan vi muligvis ikke tvinge casinoet til at springe dette trin over. Derfor anbefaler vi, at du fremsender dokumenterne og giver os besked om resultatet. Hvis dette trin ikke lykkes, griber vi ind.
Det er vigtigt for et online casino at tjekke bankudtog for de sidste tre måneder for at verificere en spillers indkomst som en del af overholdelse af reglerne om hvidvaskning af penge (AML) af flere årsager:
- Verifikation af pengekilde: Gennemgang af bankudtog er med til at sikre, at de penge, der bruges til spil, stammer fra legitime kilder. Dette er afgørende for at forhindre hvidvaskning af penge, hvor ulovlige midler kan blive kanaliseret gennem casinoet for at se legitime ud.
- Vurdering af økonomisk stabilitet: Ved at undersøge nylige kontoudtog kan casinoet vurdere en spillers økonomiske stabilitet. Dette hjælper med at identificere eventuelle usædvanlige eller mistænkelige transaktioner, der kan indikere hvidvaskning af penge.
- Kundeprofilering: Forståelse af en spillers økonomiske situation gør det muligt for casinoet at opbygge en mere præcis profil. Dette hjælper med at opdage uoverensstemmelser eller røde flag, der kan berettige yderligere undersøgelse.
- Overholdelse af lovgivning: Online casinoer er ofte lovpligtige til at udføre due diligence og overvåge transaktioner for at overholde hvidvaskreglerne. Kontrol af nylige kontoudtog er en standarddel af denne due diligence-proces.
- Risikostyring: At sikre, at spillerne bruger midler, som de har råd til at tabe, hjælper med at beskytte både casinoet og spillerne mod økonomisk skade og reducerer dermed den samlede risiko for økonomisk kriminalitet i casinoet.
- Transaktionsmønstre: Regelmæssig overvågning af bankudtog kan hjælpe med at identificere mønstre i ind- og udbetalinger, hvilket gør det lettere at få øje på usædvanlig adfærd, der kan være tegn på hvidvaskning af penge.
Kort sagt er gennemgang af de seneste tre måneders kontoudtog et afgørende skridt i et online casinos bestræbelser på at sikre overholdelse af AML-reglerne, beskytte mod økonomisk kriminalitet og opretholde integriteten af deres aktiviteter.
Giv mig venligst besked om eventuelle yderligere udviklinger.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej Attila, jeg har indsendt den ønskede kontoudtog til casinoet og besvaret deres spørgsmål vedrørende udtoget. På trods af dette blev udbetalingen annulleret, og yderligere udbetalinger er blokeret, selvom min casinohjemmeside angiver, at jeg er fuldt verificeret (se billeder).
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære på tværs,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære på tværs,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Vegasino Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalinger endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager virkelig denne forsinkelse.
Vi skriver for at informere dig om, at vi skal bekræfte din konto, før vi kan behandle din udbetaling.
Vores verifikationsafdeling er blevet underrettet, og de gennemgår i øjeblikket dine oplysninger.
Vi holder dig opdateret om status for din verifikation og den efterfølgende behandling af din udbetalingsanmodning.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej! Hvorfor vises min konto som fuldt verificeret? Jeg har ventet på mine gevinster i over to måneder! Intet andet casino tager denne proces så lang tid, normalt ikke mere end 24 timer. Jeg anser denne forhalingstaktik over for spillere for at være uetisk. Så fortsæt venligst og betal mig ud! Med venlig hilsen. (Se casinoanmeldelser her; du kan læse om lignende problemer, som andre spillere har oplevet.)
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære på tværs,
Jeg forstår godt dine følelser og hvor foruroligende denne situation kan være.
Kære Vegasino Casino,
Kan du venligst forklare, hvordan det er muligt, at en spillers konto fremstår som fuldt verificeret, når den faktisk ikke er det?
Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville prioritere denne sag og holde os informeret om eventuelle fremskridt hurtigst muligt. Tak på forhånd for din opmærksomhed og din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære På Tværs,
Tak for din tålmodighed under vores indledende kontobekræftelsesproces.
Selvom din konto ser ud til at være verificeret, kontakter vi dig for at informere dig om, at yderligere verifikation er påkrævet for fuldt ud at overholde vores interne sikkerhedspolitikker for kontoen. Disse foranstaltninger er på plads for at sikre det højeste niveau af sikkerhed for dine data og for at opretholde et retfærdigt miljø for alle spillere.
Som opfølgning på vores tidligere korrespondance har vi konsulteret den relevante afdeling angående den seneste aktivitet på din konto.
For at kunne fuldføre vores gennemgang og sikre den fortsatte sikkerhed af dine transaktioner, har vi brug for yderligere dokumentation vedrørende finansieringen af din AT1912****0701-bankkonto.
Angiv venligst specifikt et af følgende:
En kopi af transaktionshistorikken fra den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til at optanke den førnævnte bankkonto for perioden 15. oktober til 15. november, eller hvis du ikke kan fremvise transaktionshistorikken, bedes du give en formel forklaring med en detaljeret beskrivelse af, hvordan pengene blev overført til denne bankkonto i den pågældende periode.
Tak for dit samarbejde og for at hjælpe os med at holde din konto sikker.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak til Vegasino Casino for opdateringen!
Kære over, kan du give mig besked, når du har sendt de nødvendige dokumenter?
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru Team, følgende besked er netop blevet sendt til Vegasino Casino:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære på tværs,
Tak for din besked. Jeg kan dog ikke ud fra din besked afgøre, om du havde mulighed for at inkludere den transaktionshistorik, som casinoet anmodede om. Hvis du kunne uddybe dette for mig, ville jeg sætte stor pris på det. Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej Martina,
Den anmodede transaktionshistorik er allerede blevet indsendt til casinoet som en del af verifikationsprocessen. Jeg modtog følgende besked fra casinoet, der angiver, at problemet involverer tre indgående betalinger til min konto:
Jeg har nu forklaret dette igen gennem følgende besked og skærmbilleder:
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Vegasino Casino-team,
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kunne bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at gennemføre verifikationsprocessen.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne meddele, at vi har videresendt alle de oplysninger og dokumenter, du har modtaget, til verifikationsafdelingen.
De har informeret os om, at de har modtaget dine dokumenter, og at de vil forsøge at afslutte bekræftelsen af din konto hurtigst muligt.
Vi holder jer opdateret.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde i forbindelse med sagen.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak til Vegasino Casino for informationen, hold os venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære På Tværs,
Tak for din indsendelse af dine dokumenter.
Desværre opfylder de leverede filer ikke vores verifikationskrav eller formatstandarder.
- Upload venligst din fulde transaktionshistorik (indgående og udgående) for konto AT1912**70701 til den dedikerede verifikationssektion på hjemmesiden.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTransaktionshistorikken er nu blevet uploadet igen, for anden gang!!!
Tidligere sagde casinoet enten en formel forklaring ELLER en transaktionshistorik, så skulle jeg forklare tre indbetalinger på min konto, som de aldrig ville have kendt til uden transaktionshistorikken.
Det hele er hverken logisk eller velrenommeret, men blot en forsinkende taktik fra casinoets side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Vegasino Casino-team,
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kunne bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at gennemføre verifikationsprocessen.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer!
Jeg har aldrig oplevet sådanne forhalingstaktikker fra et casino før!
Efter min mening er det hele meget uprofessionelt. Jeg har ventet på mine gevinster i flere måneder nu, og casinoets modstridende udsagn bekræfter dette. Indbetalinger er ikke noget problem, men når det kommer til en lille udbetaling, er det sådan et besvær! Jeg har fuldstændig mistet tålmodigheden med dette. Kære Casinoguru-team, læs venligst anmeldelserne fra andre spillere; de vil vise dig lignende tilfælde! Med venlig hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære På Tværs,
Tak for din indsendelse af dine dokumenter.
Vær opmærksom på, at den indbetaling, der er foretaget på vores platform, ikke er synlig i den transaktionshistorik, du har angivet.
Vi anmodede om alle transaktioner for november, men I har angivet historikken fra 14. oktober til 14. november.
Vi beder dig venligst om at uploade den ønskede transaktionshistorik i afsnittet Bekræftelse igen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDen ønskede transaktionshistorik for november er blevet uploadet.
@Martina
Synes du casinoets opførsel er passende? Ingen kommentarer fra din side?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære på tværs,
Jeg forstår din frustration.
Jeg vil dog gerne understrege, at vi behandler hver klage individuelt og uden partiskhed. I hver sag indsamler og gennemgår vi omhyggeligt alle tilgængelige beviser, før vi drager nogen konklusion.
Selvom nogle situationer kan virke meget ens på overfladen, kan jeg ud fra min erfaring forsikre dig om, at ingen to sager er helt identiske. Hver enkelt indeholder sine egne specifikke omstændigheder og detaljer, der skal vurderes separat.
Derudover kan jeg ikke bekræfte, om de personer, du henviser til, rent faktisk har indsendt en klage til os. Derfor kan vi ikke træffe afgørelser udelukkende baseret på rapporterede negative brugeroplevelser. Desværre kan der forekomme ubehagelige oplevelser, men uden en formel klage og dokumentation er vi ikke i stand til at undersøge sagen ordentligt.
Tak for din forståelse.
Kære Vegasino Casino-team,
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kunne bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at gennemføre verifikationsprocessen.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære på tværs,
Vi forstår, at denne proces tager længere tid end forventet, og vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Du kan være sikker på, at vi aktivt følger op med vores verifikationsafdeling.
Din anmodning er blevet videresendt til gennemgang; vi afventer dog i øjeblikket deres endelige godkendelse for at fortsætte.
Vi overvåger status for din sag nøje og giver dig en statusopdatering, så snart vi modtager besked fra det interne team.
Tak for din fortsatte tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Vegasino Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din spillerkonto er blevet bekræftet.
Spilleren kan nu fortsætte med en udbetalingsanmodning for sin aktive saldo.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod dag,
Tak for informationen, udbetalingsanmodningen er blevet indsendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak til Vegasino Casino for opdateringen!
Kære på tværs
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære på tværs,
Din nye udbetalingsanmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet udestående beløb blev fuldt ud betalt i dag, takket være Casino Guru-teamet for deres støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære across, Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
