Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling på €800 to uger forinden efter at have foretaget en indbetaling på €150 med en bonus på 70%. Han rapporterede at have modtaget gentagne undskyldninger for et stort antal anmodninger, på trods af at han tidligere havde foretaget vellykkede udbetalinger på op til €500 uden problemer. Udbetalingen havde været under gennemgang i over en måned, hvor casinoet havde forsinket KYC-verifikationen og ikke leveret klar kommunikation. Vi greb ind ved at kontakte casinoet og eskalere klagen til en dedikeret klageansvarlig, der anvendte alternative kommunikationskanaler. Spilleren markerede senere klagen som løst, og sagen blev lukket i overensstemmelse hermed.
Vegasino Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte €150, hvilket jeg tror gav mig en bonus på 70%. Nu, når det kommer til at hæve mine €800, bliver de bare ved med at give mig en omvej. De siger, at jeg skal slappe af, at der er et stort antal anmodninger, at afdelingen arbejder på det, og at det er den samme historie hver dag. Jeg har hævet penge hos dem før, op til €500, og jeg havde ingen problemer. Sagen er, at jeg vandt en del ved at spille med bonussen, og de vil ikke engang lade mig hæve disse penge, selvom jeg allerede har tabt et betydeligt beløb hos dem. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Patograna,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om min sidste udbetaling den 2-4-2026 og modtog den den 5-4-2026 på €500 (3 dage)
Betalingsmetoden var den samme som den jeg brugte til at logge ind (kort).
Jeg er ikke sikker på, om KYC-verifikationen er gennemført. Jeg tjekkede Vegasino-platformen, og der stod, at verifikation ikke var nødvendig; mit brugernavn er min e-mailadresse, og jeg logger altid ind på Vegasino-webstedet med den adresse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
altid de samme svar
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNu står der, at udbetalinger er blokeret af udbyderen, det er en joke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, Patograna. Kan du venligst fortælle os den aktuelle status for din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er stadig under gennemgang; jeg sender dig de seneste e-mails, de har sendt mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er næsten en måned siden, og udbetalingen er ikke ankommet, og ingen har givet mig nogen oplysninger. Hvor kan jeg bede om mere hjælp?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er mere end 25 dage siden, og intet er blevet løst. Jeg bliver bare ved med at få de samme svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Patograna,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseLad os se om det kan løses, men jeg ved det ikke, for jeg har betydeligt flere penge i kassen end de 800 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Patograna,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vegasino Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Vegasino Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation, hvis det er nødvendigt.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er en måned siden forsøget på at hæve pengene...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseI dag, efter en måned og en dag, sendte de mig en e-mail for at bekræfte KYC, men der er stadig ingen indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSå hvis han ikke svarer, så lader du ham være...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Patograna,
Jeg prøver at komme i kontakt med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOkay, tak.
Jeg har ventet på min kontobekræftelse siden den 18. juni og på min hævning siden den 17. maj, og der er ingen chance for, at de vil give mig en forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Patograna,
Vi forsøger at komme i kontakt med casinoet via en ny kommunikationskanal. Jeg giver dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg havde min første udbetaling i dag, søndag. Jeg håber, at de følgende går glat. Tak for alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Patograna
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej Patograna
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
