Vegasino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Grundlæggende anmodede jeg om udbetaling den 21. juni og har fået at vide, at der er en forsinkelse, men jeg synes, det tager for lang tid at løse, og kommunikationen fra casinoet er "vi beklager" og at "de vil give det finansielle team besked om problemet", men ingen opdateringer vedrørende problemet.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvilke typer spil spillede du?
• Har jeg ret i at forstå, at I endnu ikke er blevet bedt om at bestå den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Jeg modtog en bonus på 60 euro med 40x indsats, gennemførte indsatsen og fortsatte med at spille med rigtige penge i over 24 timer og udbetalte derefter pengene. Jeg spillede spilleautomater, ingen livespil. Jeg gik til verifikationssektionen, og der stod, at jeg ikke behøver at verificere for KYC, og personalet havde ikke nævnt dette én gang. Jeg fik at vide, at udbetalingen var blevet behandlet, men problemet var et problem fra casinoets side, og de arbejder på at løse det, og at jeg ikke har gjort noget forkert og ikke behøver at give noget, og at pengene vil blive behandlet snart. Men disse oplysninger har været de samme hver dag. Jeg spurgte endda, om jeg skulle annullere udbetalingen og prøve en anden måde, men fik at vide, at det ikke er et problem fra casinoets side, og at jeg ikke behøver at bekymre mig.

Problemet er ikke løst, jeg har annulleret min udbetaling og lukket min konto. Jeg har ikke længere problemer med problemet.

Vi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.