Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster ikke blevet modtaget på grund af casinoets udbetalingsgrænser og forsinkelser i behandlingen af betalinger. Spilleren oplevede flere forsinkelser og var forpligtet til at gennemføre KYC-verifikation, som i sidste ende blev godkendt. Udbetalinger blev foretaget i rater på €500, hvilket forårsagede en lang udbetalingsperiode, og spilleren oplevede problemer med kontoadgang og begrænsede udbetalingsanmodninger, mens der var afventende betalinger. Problemet blev nøje overvåget af klageteamet, som opretholdt kommunikationen med både spilleren og casinoet for at lette betalingerne. Spilleren bekræftede modtagelsen af delvise midler og løbende betalinger, men på grund af manglende svar fra spilleren i den afsluttende fase blev klagen lukket af klageteamet som uløst, med mulighed for at genåbne, hvis det var nødvendigt.
Vegasino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 39.739 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har 3 udestående hævninger (i alt: 700€), og de er allerede overskredet. Jeg har stadig 39.039 € at hæve på min konto.
Jeg kan ikke komme ind i chatrummet! Jeg har læst, og i nogle tilfælde blokerer de konti!
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseJeg ser frem til din feedback...
Der er ikke behov for nogen form for verifikation fra det pågældende casino!
Jeg klager, fordi jeg har set folk sige, at de ikke betaler!
OversættelseHej Claudiap
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Claudiap.
Kære Claudiap, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseJa, af de €39.793 betalte de €500
Problemet er, at vi kun kan foretage 3 udbetalinger på €500 ad gangen, og de er altid forsinkede...
Jeg indbetalte 20€, og de gav mig en bonus på 20€, og jeg spillede og fik 1800€. Så fortsatte jeg med at spille med pengene (1800€) og nåede op på 39.793€.
Jeg spillede kun casinospil.
I chatten bliver de ved med at sige, at jeg får løn i mellemtiden, men hvem kan garantere det?
Skærmbillederne er fra forskellige dage
Oversættelse21-10-2025
OversættelseJeg angiver årsagen til samtalen i chatten, og så lægger de på.
Du kan se på det andet print, at billedet af assistenten ikke længere vises ovenfor.
23-10-2025
Oversættelse+ 1 forsøg
23-10-2025
Hvad kan jeg gøre for at få mine penge?????
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Claudiap,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Vegasino Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseI dag sendte de mig en e-mail for at tjekke mine dokumenter... Jeg er aldrig blevet bedt om dem før på dette casino. De havde allerede betalt mig de 500 €, og det havde ikke været nødvendigt.
Uanset hvad, uploader jeg oplysningerne til verifikationsfanen på webstedet.
OversættelseKære Claudiap,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
For at kunne fortsætte med verifikationen af din konto, beder vi dig venligst om at uploade de ønskede dokumenter via vores hjemmeside. Du kan finde verifikationssiden på din profil samt den relevante dokumentation, der kræves for at fuldføre processen.
Hvis du støder på tekniske problemer med at uploade filer, kan du sende den ønskede e-mail til vores support.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
De bedste ønsker,
Vegasino Casino-teamet
OversættelseKære Claudiap,
Hold os venligst informeret, når du har indsendt alle nødvendige dokumenter.
OversættelseDokumenterne blev sendt, så snart de blev anmodet om.
Jeg venter på, at de bliver tjekket.
OversættelseTo dokumenter er allerede blevet accepteret.
Angående denne anmodning:
Jeg har en masse problemer. MB WAY-appen (som jeg brugte til at betale mit depositum til) giver ikke en oversigt over vores bevægelser. Med andre ord, jeg var nødt til at lave en udskrift.
Jeg ved ikke, om jeg må lægge disse udskrifter af det, jeg sendte til VEGASINO, op her.
Det står også i BOGSTAVERNE, at indehaverens navn skal være synligt. Det står ikke på mine kvitteringer. Hvis der er, kan jeg i hvert fald ikke se det. Kan du hjælpe mig?
OversættelseKære Claudiap,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vær venligst opmærksom på, at vi skal bruge en kontoudtog fra den bank, der blev brugt til at indbetale via MBway.
Som vi kan se, forsøger du at udtrække PDF'en fra Mbway, men vi har faktisk brug for et kontoudtog fra den normale bank, som er forbundet via din MBway.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
OversættelseJeg har lige uploadet mine opgørelser for august, september og oktober
OversættelseKære Vegasino Casino-repræsentant,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget alle spillerens dokumenter, og om hendes konto nu er blevet fuldt verificeret?
Oversættelse
Dette dokument var allerede blevet godkendt
nu beder de om det igen
Jeg sender den igen
OversættelseKære Claudiap,
Vi er glade for, at din kontobekræftelse er gennemført.
Vi sætter stor pris på jeres samarbejde og tålmodighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
OversættelseTak! Hvordan vil betalingerne blive behandlet?
Hvad er den forventede dato for dem, der allerede er i gang og har forsinket deres arbejde? De er under evaluering i en måned i morgen.
Oversættelse
Dag 07-11-2025
Jeg kan ikke logge ind på min konto, og det har de fortalt mig i chatten.
De afbryder chatten, før jeg kan sige, at jeg er enig i nogen forklaring.
Den slags situationer har stået på i en evighed!
Jeg vil have svar!
Oversættelse
Jeg sendte en e-mail og spurgte, hvorfor kontoen var blokeret, og jeg kunne stadig ikke finde ud af det.
Oversættelse
Jeg forstår stadig ikke...
Oversættelse
Jeg har modtaget denne e-mail, men jeg kan ikke få adgang til betalingssiden. Jeg kan logge ind på min konto, men jeg kan ikke gå til "udbetalinger".
Jeg modtog i dag, at en udbetaling blev annulleret
OversættelseKære Claudiap,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning om udbetaling.
Vi beder jer venligst om at udvise tålmodighed, da vi bestræber os på at færdiggøre det hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
OversættelseKære Claudiap,
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling på 500 EUR er gennemført. Hvad angår den annullerede transaktion, skal du være opmærksom på, at den blev annulleret af betalingsudbyderen. Prøv venligst at anmode om en udbetaling igen ved hjælp af den betalingsmetode, du brugte til den vellykkede udbetaling.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
OversættelseOkay, tak!
Er det muligt at ændre antallet af betalinger? Ifølge mine beregninger vil det tage lang tid at hæve alle pengene.
OversættelseOversættelseKære Claudiap ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine tidligere udbetalinger er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 15. november 2025.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto, men denne tidsramme afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med din ventende udbetaling og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-holdet.
OversættelseKære Claudiap,
Kan du bekræfte, at du har modtaget pengene? Hvad er den nuværende udestående saldo? Bemærk venligst, at casinoet har en daglig udbetalingsgrænse på €500 samt en månedlig grænse, så du kan indsende en udbetalingsanmodning hver dag for at fremskynde processen.
OversættelseGodmorgen
I øjeblikket har jeg 35039,72 € + 3 udbetalinger på 500 €, der skal behandles siden 14-11-2025.
Jeg kan ikke foretage flere hævninger, fordi jeg ikke kan foretage mere end 3, mens de venter... Det er blokeret!
Er der ingen måde at fremskynde tingene og hæve mere? Det vil tage år.
Tak, 
OversættelseKære Claudiap,
Tak for opdateringen. Desværre er der ingen måde, hvorpå vi kan fremskynde processen, da dette er bestemt af casinoets politik. Hold os venligst informeret, når du modtager penge fra casinoet, og det ville være nyttigt, hvis du også kunne spore, hvor meget du modtager i løbet af måneden.
OversættelseHej, det skal jeg nok gøre... Under alle omstændigheder er de forsinkede med betalingerne igen. Vil det altid være sådan her?
OversættelseKære Claudiap,
Hold os venligst opdateret, når du modtager de ventende udbetalinger. Jeg vil også kontakte casinoet uden for denne tråd for at hjælpe med at fremskynde udbetalingsprocessen.
OversættelseJeg har allerede sendt en e-mail, de siger det er sent, men for at have "forståelse"
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget mine udbetalingsanmodninger for d. 14., 15. og 16. november
OversættelseAlt forbliver det samme ...
Oversættelse
Jeg sendte en e-mail for at sige, at betalingerne stadig er forsinkede. De gav mig dette tilbud, hvilket får mig til at tro, at de vil have mig til at bruge mine penge på at få de billetter.
Jeg vil bare have det, jeg har vundet, det er det hele! Der kan være forsinkelser af og til, men det er ikke i 10 dage eller mere, som det har været tilfældet...
Denne måned har jeg indtil videre kun hævet €2.700
OversættelseEfter jeg offentliggjorde dette her, modtog jeg 1500€ i dag
OversættelseKære Claudiap,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
OversættelseI mellemtiden giver jeg dig besked om de næste betalinger bliver betalt til tiden...
Oversættelse02-12-2025
altid for sent
OversættelseBetalingerne er allerede begyndt at falde...
OversættelseKære Claudiap ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine tidligere ventende hævninger fra den 26., 27. og 28. november 2025 er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 2. og 3. december 2025.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto, men denne tidsramme afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med dine ventende udbetalinger og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino- holdet.
OversættelseKære Claudiap,
Hold os venligst informeret, når du har modtaget ovennævnte betalinger fra casinoet.
OversættelseJeg har allerede modtaget den 26. og 27.
Den 28. skulle ankomme i morgen.
OversættelseKære Claudiap,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om enhver ny udvikling.
Oversættelse
Jeg har spørgeskemaer til 6., 7. og 8. klasse.
6 og 7 er allerede begyndt at sakke bagud.
OversættelseJeg har allerede modtaget spørgeskema nr. 6, 7 og 8
OversættelseKære Claudiap,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager flere midler.
OversættelseJeg har udestående betalinger for den 13., 14. og 15.
13, 14 er allerede for sent
OversættelseBetalinger blev foretaget i dag
Jeg vil fortsætte med at foretage flere hævninger
OversættelseKære Claudiap,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseBetalingerne er foretaget.
Det er nu kommet frem, at jeg kun kan hæve 500€ to gange. Jeg ved ikke, om jeg har formået at hæve hele grænsen denne måned.... Og derfor kan jeg ikke hæve 3 gange som før.
OversættelseKære Claudiap,
Har du modtaget penge fra casinoet for nylig? Har der været nogen udvikling siden den sidste opdatering?
OversættelseAlt har været fint indtil videre 🙏🏼🙏🏼
Du kan lade den stå åben, indtil jeg har modtaget alt! Jeg giver dig besked, hvis der er et problem!
OversættelseKære Claudiap,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager flere midler.
OversættelseJeg vil gerne informere dig om, at du har været meget korrekt med dine betalinger for nylig.
OversættelseKære Claudiap,
Tak for opdateringen. Kan du venligst oplyse os om den nuværende udestående saldo?
Oversættelse21039,72 € + 3 ventende anmodninger på 500 €
OversættelseKære Claudiap,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om enhver ny udvikling.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg venter på betalinger... i mellemtiden giver jeg dig feedback.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseAlt går godt. Jeg ønsker ikke at lukke klagen, før jeg har modtaget alt.
OversættelseKære Claudiap,
Tak for opdateringen. Kunne du venligst oplyse os om det resterende beløb, som casinoet skal betale? Vi sætter stor pris på din hjælp.
OversættelseJeg har en saldo på 18039,73 € og 1500 € udestående siden 01/02
OversættelseKære Claudiap,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om enhver ny udvikling.
OversættelseBetalinger er allerede under behandling
OversættelseKære Claudiap,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager dine penge.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseGod eftermiddag. Betalingerne er i gang.
I øjeblikket mangler der €13539,72, og jeg har en udestående betaling på €500
OversættelseKære Claudiap,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
OversættelseJeg har 3 forsinkede betalinger
fra den 20., 21., 22.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
