Spilleren fra Italien havde vundet næsten €6.000, men oplevede løbende forsinkelser fra casinoet vedrørende sin første udbetaling, som han havde anmodet om den 16. januar, og som forblev ubehandlet. Spilleren havde modtaget delvise udbetalinger på €500 og €200, mens andre udbetalingsanmodninger blev tilfældigt afvist, da casinoet henviste til bankproblemer, hvilket spilleren bestred. Trods flere anmodninger fremlagde spilleren ikke den nødvendige transaktionshistorik eller kommunikationsskærmbilleder til yderligere undersøgelse. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, men spilleren kunne have genåbnet den ved at genoptage kommunikationen. Vi forblev tilgængelige for at hjælpe, hvis spilleren valgte at fortsætte.
Vegasino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.400 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vandt næsten €6.000 på dette casino, men de finder altid undskyldninger for ikke at udbetale den første udbetaling, som blev anmodet om den 16. januar og stadig er under behandling...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe har ikke bedt mig om nogen form for dokumenter, de svarer altid det samme, og ud fra hvad jeg ser og læser, er der mange mennesker, der har problemer... Jeg vil bare gerne modtage mine penge så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOpdatering: De første 2 udbetalinger på henholdsvis €200 og €500 er blevet godkendt, men er endnu ikke på kontoen. Opdateringer følger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for jeres svar. Kan I venligst angive, om I har modtaget nogen af jeres gevinster i mellemtiden?
Hvor mange ventende udbetalingsanmodninger er der i øjeblikket på din konto? Hvis det er muligt, bedes du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de ventende udbetalinger. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Lollo090
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget to hævninger på €500 og €200, de andre bliver gennemført og derefter afvist tilfældigt uden grund, med den begrundelse, at det skyldtes problemer med min bank, hvilket er forkert... Jeg ved ikke, om det er normalt...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse- Har du valgt den samme betalingsmetode til alle dine udbetalingsanmodninger, inklusive dem, der blev udbetalt?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser din seneste udbetalingsanmodning?
- Derudover bedes du venligst videresende din kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende problemerne med behandlingen af dine udbetalinger til veronika.f@casino.guru , eller post skærmbillederne her.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Lollo090
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
