Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling for to uger siden efter at have vundet fra en indbetaling, men hun havde ikke modtaget sin betaling. Trods gentagne gange at være blevet fortalt, at pengene ville komme den næste dag, fortsatte spilleren med at vente uden løsning. Klagen blev løst, efter at casinoet bekræftede, at udbetalingen var gennemført den 6. juni, og spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen. Klageteamet lukkede sagen efter spillerens bekræftelse af, at problemet var løst.
Vegasino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.050 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vandt på dette casino med en indbetalingsgevinst, og jeg har ventet i mere end 2 uger på at modtage min første udbetaling. De bliver ved med at sige, at den kommer den næste dag, og jeg får ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Magneto4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHar du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Nej, jeg har ventet i 2 uger.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
De har ikke spurgt om noget, har sendt mails for at forsøge at løse dette.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Med en bonus, men alle omsætningskrav er overstået.
Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg spillede Aliens 2 og andre spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHvad er status her? Jeg venter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for jeres svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem jer og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af jeres betaling. veronika.f@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder direkte i denne klagetråd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej, jeg har allerede skrevet på chatten mange gange. De svarer, at det er betalt, og der er intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseIngen svar overhovedet, og jeg venter stadig, de sender mig bare det samme igen og igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har ikke fået nogen kontakt fra virksomheden, og der er ikke foretaget nogen betalinger på min konto. Det er 1 måned siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Magneto4
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, Okay, super. Ser frem til at løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Magneto4,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Vegasino Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Først og fremmest vil vi gerne undskylde for den forsinkelse, kunden oplevede. Det beklager vi virkelig.
Vi kan dog se, at udbetalingen allerede er gennemført. Den blev foretaget den 6. juni. Vi beder venligst kunden om at bekræfte dette.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Team Vegasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Vegasino Casino, tak for opdateringen!
Kære Magneto4,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Magneto4
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Magneto4
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
