Spilleren fra Grækenland havde lavet tre udbetalingsanmodninger på i alt €1300, men ingen var blevet gennemført på trods af, at kasinoet oplyste, at udbetalinger blev behandlet inden for tre hverdage. Efter 5 hverdage for den første anmodning blev spilleren rådet til at være tålmodig uden en specifik tidsramme. Spilleren annullerede senere udbetalingerne og rapporterede et tab af midler. Som følge heraf blev klagen afvist, da der ikke var nogen saldo tilbage på spillerens konto.
Vegasino Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.300 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lavet 3 udbetalingsanmodninger den 19.01 (€500), 21.01 (€500) og 22.01 (€300), og ingen er blevet gennemført. Helt konkret er der allerede gået 5 hverdage for den første, mens virksomheden oplyser, at hævninger gennemføres inden for 3 hverdage. Når de taler med live chat, beder de mig om at være tålmodig og nævne, at min anmodning er blevet videresendt til økonomiafdelingen, uden at give mig en tidsramme for gennemførelsen af transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære vaskele3,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for det hurtige svar.
Jeg informerer dig om, at jeg ikke er blevet bedt om KYC-verifikation, og som hjemmesiden angiver, kræver min konto ikke verifikation.
Desuden er tilbagetrækningerne ikke godkendt af økonomiafdelingen og afventer stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for oplysningerne. Som jeg nævnte i mit første svar, anbefaler vi, at du venter i de fulde to uger på, at dine gevinster dukker op på din konto. Hvis du ikke modtager din første tilbagetrækning inden den 2. februar, bedes du give mig besked, så går vi videre med undersøgelsen. Tak for din forståelse og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej vaskele3
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDu kan afvise klagen. Jeg annullerede udbetalingerne og mistede pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er jeg ked af at høre. Da der ikke er nogen saldo på din konto, kan vi ikke fortsætte med denne sag.
Klagen vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
