Spilleren fra Finland vandt 20.000 euro og anmodede om en udbetaling på 500 euro for to uger siden, hvilket blev annulleret og efterfulgt af en blokering af yderligere udbetalinger. Efter at have indsendt de nødvendige bekræftelsesdokumenter en uge senere, oplever han løbende forsinkelser og mener, at casinoet udsætter løsningen af hans problem.
Vegasino Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og blokerede.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 1h 16m 48s
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej! Jeg spillede på det casino for omkring en måned siden, og jeg vandt 20.000 euro der. Jeg prøvede at hæve 500 euro, hvilket de annullerede og til sidst blokerede mine udbetalinger. På dette tidspunkt var der krav om dokumenter. Det tog omkring en uge for dem at sende mig en liste over de nødvendige dokumenter, og siden jeg sendte dem, er der gået over en uge. Det føles som om casinoet bevidst forsinker processen.
Min udbetaling blev annulleret den 17. april.
Jeg modtog listen over dokumenter den 28. april (jeg tilføjede dem samme dag)
Situationen er stadig et mysterium, og det er allerede den 6. maj (over en uge er gået, siden dokumenterne blev tilføjet)
Jeg er ved at blive lidt træt af denne venten og åbenlyse udsættelse. Jeg uploader et par flere dokumenter nedenfor.
I diskussionen sagde Albert også, at "bemærk at der står, at din konto ikke behøver verifikation". Det blokerede stadig udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Heto91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
For bedre at kunne hjælpe dig, vil du venligst besvare følgende:
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kan du venligst oplyse mig, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
