Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren havde oplevet forsinkelser med flere udbetalingsanmodninger, på trods af at han tidligere havde foretaget succesfulde udbetalinger. Efter vores indgriben og kommunikation med casinoet blev de ventende udbetalinger endelig behandlet og modtaget af spilleren. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som lukket.
Vegasino Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 12.000 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, den 16. maj 2025 vandt jeg cirka €18.000 med bonusmidler. Bonusmidlerne var €125, som jeg skulle omsætte 20 gange. Dette er nu gennemført, og pengene er blevet konverteret til rigtige midler (udbetalingsmidler). Jeg anmodede derefter om en udbetaling på €800 hver den 17., 18. og 19. maj. Desværre har jeg ventet på udbetalingen på €2.400 lige siden. Hver gang jeg kontakter support, får jeg bare en brik. Min udbetaling er sikker, siger de, og intet skal verificeres. Jeg får altid at vide, at mange spillere i øjeblikket har indsendt udbetalingsanmodninger, hvilket er grunden til, at behandlingen tager "lidt" længere tid.
Jeg havde det samme problem med en lignende forsinkelse en gang før, da jeg ville hæve €2.400. Det tog 17 dage.
Jeg har en fornemmelse af, at når det kommer til større udbetalinger, bliver man altid kunstigt holdt ventende, så man annullerer eventuelle ønskede udbetalinger eller spiller eksisterende midler væk i stedet for at få dem udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej tinocasino
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej tinocasino
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team.
Desværre er mine penge stadig ikke blevet udbetalt. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tinocasino, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger?
- Ja, det har jeg. Indtil videre har det altid virket for mindre mængder inden for to dage.
- Kun én gang, da jeg ville hæve 2400 euro (3x800 euro), tog det 17 dage.
- Men med din hjælp kan problemet løses.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- KYC-verifikationen er bestået, og ifølge min profil er den ikke nødvendig i øjeblikket.
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
- Bonussen var en cashback-bonus
- Jeg indbetalte 100 euro og modtog 120 euro som en cashback-bonus.
- Så måtte jeg implementere dette 40 gange.
- Alt dette er gennemført, og min bonussaldo er blevet konverteret til en reel saldo (kan hæves)
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalinger? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse: , eller post skærmbilleder her.
- Jeg sender dig de seneste e-mails
- Ellers har jeg kun skrevet via chatten indtil videre, men har ikke gemt noget der.
- Kernebudskabet var dog altid, at jeg skulle være tålmodig, fordi finansafdelingen har meget at lave.
- Mine penge er dog sikre, og jeg vil modtage min udbetaling snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tinocasino, kunne du venligst fortælle os, om status for dine udbetalinger har ændret sig på nogen måde siden din sidste opdatering? For eksempel, er nogen af dine udbetalingsanmodninger blevet behandlet, godkendt eller afvist, eller er de stadig under behandling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, to af de tre udbetalinger på i alt €1.600 blev faktisk foretaget i dag. Desværre er en udbetaling fra den 19. maj på €800 stadig afventende.
Jeg har også en saldo på €10.000, som jeg gerne vil hæve gradvist. Jeg kan dog kun anmode om disse udbetalinger nu, da det kun er muligt at anmode om tre udbetalinger ad gangen.
Så jeg håber, at de næste udbetalinger bliver hurtigere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Mine udbetalinger fra d. 17., 18. og 19. maj er blevet fuldt behandlet og er nu på min konto. Men da jeg stadig har €9.600 på min spillerkonto, behandles yderligere €2.400 (3 x €800) nu til udbetaling. Jeg håber, at disse vil blive behandlet lidt hurtigere nu.
Men den oprindelige sag er foreløbig løst.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tinocasino, kunne du venligst oplyse os om de præcise datoer, hvor du indsendte de tre yderligere udbetalingsanmodninger på €800 (i alt €2.400)?
Har du allerede nogen opdateringer om deres behandlingsstatus – er de blevet godkendt, eller er de stadig under behandling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg anmodede om de yderligere betalinger den 3., 4. og 5. juni.
Disse er stadig under behandling. Jeg venter i denne uge for at se, om de bliver behandlet. Ifølge vilkår og betingelser skulle den første udbetaling allerede være blevet behandlet, da den maksimale behandlingstid er tre dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, tinocasino, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tinocasino,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Vegasino Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kunne du venligst se på spillernes udbetalinger og forsøge at sikre, at de behandles hurtigere? Ideelt set inden for en tidsramme, der passer til dine betingelser?
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tinocasino,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager dybt forsinkelsen og eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Du kan være sikker på, at dine udbetalinger vil blive afsluttet inden for den nærmeste tid.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Vegasino Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er præcis de svar, jeg altid får.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMine aktuelt anmodede udbetalinger er nu blevet udbetalt. Sagen er derfor lukket. Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tinocasino,
Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
