Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, efter at casinoet verificerede spillerens konto efter gentagne dokumentindsendelser og afklaring vedrørende verifikationen af krypto-wallet'en. Spilleren bekræftede, at udbetalingerne var startet, og udtrykte tilfredshed med løsningen. Vi markerede klagen som løst og anerkendte spillerens samarbejde under hele processen.
Vegasino Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.150 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ventet i over 2 uger på, at dette casino skal betale mig. Jeg har skrevet til dem og sendt dem e-mails mange gange, og de finder altid på en undskyldning.
Jeg vil gerne begynde at modtage mine betalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Drakon3
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Drakon3
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseIngen opdatering eller noget. Jeg har brug for nogen til at kontakte casinoet, da jeg har prøvet at chatte hver dag, og det virker ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Drakon3, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Nej, dette var den første, og jeg har prøvet at hæve i 14 dage
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Nej, jeg har spurgt dem mange gange om det, og de sagde, at jeg ikke havde brug for det.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det var med en aktiv bonus, som jeg omsatte alt for
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Casino spilleautomater
Jeg har sendt dig alle de oplysninger, du har bedt om - karla.m@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er nu næsten 3 uger siden, og jeg har bare modtaget løgne. Jeg er nødt til at få denne hævning gennemført. Det tager alt for lang tid.
Kan du venligst kontakte casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Drakon3,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor. igor.p@casino.guru
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak. Venter på at dette bliver færdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Drakon3 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Vegasino Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vegasino Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Vegasino Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, super. Jeg har prøvet at kontakte dem hver dag og får stadig det samme svar.
Jeg håber bare, de kan betale mig.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Vegasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak. Jeg har arbejdet på at løse dette med jeres team i 3 uger, og jeg håber, at det er muligt at få fuld betaling på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Vegasino Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi gør dig venligst opmærksom på, at vi stadig undersøger sagen, og at vi vil opdatere dig, når vi har opdateringer.
Med venlig hilsen,
Vegasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har været i kontakt med jeres team, og problemet er, at jeg stadig ikke har modtaget nogen betaling i 1 måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Vegasino Casino,
Som jeg nævnte i min tidligere besked, tak for at du informerede os om, at du gennemgår denne sag.
Hvis der er noget, som spilleren eller jeg kan hjælpe dig med, så giv os venligst besked.
Giv os også besked, hvis der er nye oplysninger vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Ja, jeg har ventet i over 1 måned nu på at få ordnet dette. 0 betalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Kan nogen venligst vende tilbage til mig og betale pengene? Jeg har tålmodigt ventet i 5 uger nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi gør dig venligst opmærksom på, at vi stadig gennemgår sagen med den relevante afdeling vedrørende din verifikation, og vi vil opdatere dig, når vi har opdateringer.
Med venlig hilsen,
Vegasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Vegasino Casino,
Bemærk venligst, at det er mere end to uger siden, du tilmeldte dig denne klage.
Indtil videre er der ikke fremlagt oplysninger eller beviser, der kan bidrage til en vellykket løsning af denne sag.
Det ville være meget værdsat, hvis du kunne dele detaljerede oplysninger fra din side.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi beder dig venligst om at den relevante afdeling informerer os om, at du skal fremsende følgende dokumenter:
Selfie ID AOS (Et selfie-foto, hvor du holder dit ID-dokument mod baggrunden af vores hjemmeside (casinonavnet skal være synligt)
Bevis for kryptoejerskab + Bevis for indbetaling.
Med venlig hilsen,
Vegasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej, ja, jeg har sendt alt ind på hjemmesiden og via e-mail til support.
Tjek venligst alle detaljer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Vegasino Casino,
Spilleren har uploadet alle de nødvendige dokumenter til hjemmesiden og har også sendt dem via e-mail. Derudover er disse dokumenter tilgængelige i denne tråd.
Vi beder dig venligst om at gennemgå dem hurtigst muligt og dele dine resultater med os. Tak for dit samarbejde og din støtte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg modtog svar fra casinoet om, at ingen af billederne er godkendt, så jeg vil lave dem igen.
De accepterer heller ikke bevis for ejerskab af min wallet. Jeg forklarede, at Trust Wallet ikke har en sektion, hvor jeg kan skrive mit navn/adresse. Dette er en wallet, der ligner Meta Mask, hvor man kun har en adgangskode på 12 ord.
Jeg har sendt alle oplysninger, der viser, at det er min wallet, og at indbetalingen kom fra den wallet. Der står ingen steder på siden, at jeg ikke kan indbetale via en Trust Wallet. Dette burde godkendes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at den relevante afdeling har informeret os om, at du skal uploade et Selfie ID AOS i bedre kvalitet. Casinoets hjemmeside skal være tydeligt synlig + bevis for ejerskab af den anvendte krypto-wallet (navne skal være synlige).
Med venlig hilsen,
Vegasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej, jeg har gjort alt, hvad der blev bedt om, og uploadet det igen.
Vær opmærksom på, at TRUST WALLET ikke kræver en KYC (med navn eller e-mail) på tegnebogen.
Dette er en No Kyc-tegnebog. Tjek venligst oplysningerne for en trust-tegnebog. Du skal acceptere dette, da jeg har givet dig alle oplysninger vedrørende, hvad jeg har. Jeg kan ikke kontrollere, hvad en tegnebog ikke har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Vegasino Casino,
Bemærk venligst, at Trust Wallet ikke kræver KYC, så der er ikke noget navn synligt i tegnebogen.
Kunne du fortælle os, hvordan du vil gå videre med verifikationen af krypto-wallet'en?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej
Jeg har også sendt dokumenterne på hjemmesiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Vegasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Vegasino Casino,
Jeg vil gerne påpege, at denne klage nu har været aktiv i flere uger.
I de fleste af jeres beskeder har I kun informeret os om, at I undersøger og gennemgår sagen, og I har bedt os om at udvise tålmodighed.
Der er dog ikke blevet delt værdifuld information, og der er ikke gjort væsentlige fremskridt.
Derfor forventer jeg, at du giver os oplysninger eller beskriver specifikke skridt, der kan føre denne klage mod en vellykket løsning.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, de har ikke gjort noget, og jeg har sendt alle dokumenterne ind igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at din konto nu er bekræftet.
Med venlig hilsen,
Vegasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Drakon3,
Ifølge casinoet er din konto nu verificeret.
Kontroller venligst, om disse oplysninger er korrekte, og om du nu kan begynde at hæve din saldo.
Tak for jeres samarbejde og tålmodighed indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJa, de er begyndt at udbetale. Vi kan lukke sagen, og tak for hjælpen! Casinoet fungerer godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Drakon3,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Igor P.
Automatisk oversættelse:
