Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde haft problemer med en afvist udbetaling på $39.997 USD og havde anfægtet de nye, månedlige udbetalingsgrænser, som ikke var tydeligt angivet i casinoets vilkår og betingelser. Spilleren havde med succes behandlet mindre udbetalinger på i alt $33.041 USD, men var fortsat bekymret over manglen på gennemsigtighed vedrørende valuta og grænser. Klagen blev markeret som løst, efter at spillerens problem var blevet behandlet, og samarbejdet med klageteamet var blevet anerkendt.
Vegastars Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 39.997 USD₮
Vegastars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Annulleret hævning.
Den 23/12/2025 spillede jeg på Vegastars. Efter at have spillet et stykke tid, lykkedes det mig at hæve en saldo på omkring 6000$. Jeg prøvede at hæve (på dette tidspunkt var jeg ikke klar over, at KYC var påkrævet). KYC'en blev forsinket et stykke tid, og jeg besluttede at annullere hævningen og spille videre.
Den 31/12/2026 købte jeg et bonuskøb på 6000$ på spillet Wanted, Dead Or A Wild. Dette gav mig en meget solid gevinst.
Samme dato forsøgte jeg at hæve et beløb på $8497. Den 01/01/2026 forsøgte jeg derefter at hæve $39.997. Efter dette tidspunkt var der ingen kontakt fra Vegastars. Jeg sendte e-mails og e-mails, gik ind på deres livechat, og endelig blev KYC anmodet.
Jeg indsendte dokumentation, pas, bevis for adresse (efter omkring 5-6 e-mails frem og tilbage om de nødvendige dokumenter), og KYC-ansøgningen blev fuldt ud godkendt. (Som vist på det vedhæftede skærmbillede).
Den 06/01/2026 modtog jeg en e-mail, der bekræftede, at min tidligere udbetaling på $8497 var blevet godkendt og sendt (jeg modtog denne) - jeg blev informeret om, at udbetalingen på $39.997 ville blive behandlet efter noget tid (på grund af bankgrænser eller lignende -- det er krypto, ikke en bank!).
Jeg venter tålmodigt, et par dage går, og så i morges modtager jeg en e-mail om, at hævningen på $39.997 var blevet annulleret.
Jeg kontaktede Vegastars på deres livechat for at spørge, hvorfor dette var sket, og de svarede med, at der ikke er nogen noter i systemet, der angiver, hvorfor dette var blevet annulleret.
Det er en ret stor saldo, jeg skal hæve. $150.000 +... casinoet har en udbetalingsgrænse på $50.000 om måneden, hvilket begrænser spillernes frie udbetalinger. Jeg sætter pris på, at jeg accepterede disse vilkår og betingelser, da jeg tilmeldte mig siden, og derfor overholder jeg dem.
Det er dog ikke acceptabelt at annullere en spillers udbetaling, enten uberettiget eller uden nogen grund, og at annullere udbetalinger, efter at en spiller har ventet i dagevis på opdateringer.
Jeg forstår, at der normalt er en ventetid på 14 dage for behandling af udbetalinger, før Casino Guru griber ind. Denne specifikke udbetaling er dog blevet annulleret - dvs. den er ikke længere under behandling eller afventer behandling.
Dette efterlader mig i en meget vanskelig situation, er dette et legitimt casino?
Deres AI-svar på livechatten giver mig slet ikke håb.
Jeg har forsøgt at komme i kontakt med casinoet, men (ligesom andre klager her om Vegastars) står vi tilbage med "presset på for prioriteret behandling" og "Vi bestræber os på at få dette ordnet så hurtigt som muligt".
Det er simpelthen ikke acceptabelt – især når det drejer sig om så store beløb.
Jeg vil gerne bede Casino Guru om at invitere Vegastars til at indgå i en dialog om dette emne.
Mange tak for din hjælp, jeg ser frem til at høre tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Ritch009
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Yderligere information:
Bare til orientering har jeg i dag indsendt endnu en udbetalingsanmodning, som vedhæftet på det seneste skærmbillede.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Ritch009
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
God aften
Jeg har nu modtaget nogle svar fra teamet i morges.
Ikke rigtig hvad jeg forventede
I deres vilkår og betingelser står der ingen steder, at det er en udbetalingsgrænse på 50.000 AUD om måneden - det har et dollartegn, men det ville få folk til at tro, at det er USD, ikke AUD.
Jeg hævede igen i morges på det beløb, de angav i den vedhæftede e-mail, og dette blev behandlet og modtaget på omkring 45 minutter.
Jeg synes bare, det er uretfærdigt, hvad de gør, og jeg vil også gerne tilføje, at hævningsbeløbet for denne måned ikke engang er tilladt for de 50.000 AUD, som de har sagt.
Jeg vil gerne høre din mening om dette - jeg synes personligt, det er uretfærdigt.
Mange tak for din hjælp
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Bare lige for at tilføje - min vedhæftede hævning på 40.997 $ ovenfor blev afvist, bare for at tilføje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Ritch009,
Tak for opdateringen og for den detaljerede forklaring.
For at vi fuldt ud kan forstå den nuværende status for din sag, bedes du bekræfte følgende:
- Har du indsendt en ny udbetalingsanmodning med et andet beløb, efter at udbetalingen på 39.997 USD blev annulleret?
- Hvis ja, kan du venligst angive det nøjagtige beløb for denne nye udbetalingsanmodning?
- Er denne nye udbetaling allerede blevet behandlet og udbetalt til dig?
- Udover den udbetaling på 8.497 USD, som du nævnte tidligere, har du så modtaget yderligere udbetalinger fra casinoet indtil videre?
Når vi har fået disse oplysninger bekræftet, vil vi bedre kunne vurdere situationen og beslutte, hvad vi skal gøre videre.
Tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Karla
Bare for at præcisere - hævningen på $39.997 blev afvist. Jeg modtog derefter en e-mail, der fortalte mig om de nye grænser (aner ikke, hvor de har fået grænsen på 50.000 AUD om måneden fra).
Jeg fortsatte derefter med at gennemføre følgende udbetalinger:
17.347,00 USD og 7.197,00 USD
Ovenstående udbetalinger blev behandlet korrekt - men jeg er stadig utilfreds med, at de pludselig har ændret deres meget BEGRÆNSEDE vilkår og betingelser vedrørende den månedlige udbetalingsgrænse - den angiver ikke AUD, man ville naturligvis antage, at det er USD (medmindre andet er angivet specifikt, ikke?)
Jeg er nødt til at give dem kredit for at have behandlet noget af udbetalingen, men jeg har stadig en saldo på 110.000 USD, som jeg i øjeblikket er begrænset til at hæve på grund af deres nye grænse?
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Ritch009,
Tak for afklaringen. For at vi kan vurdere situationen korrekt, bedes du bekræfte følgende:
- Kan du fremvise et skærmbillede eller en præcis ordlyd fra Vegastars' vilkår og betingelser, der viser den månedlige udbetalingsgrænse, som den så ud på tidspunktet for dine udbetalinger, og om valutaen (USD eller AUD) eksplicit var angivet?
- Gav casinoet nogen skriftlig begrundelse for at annullere udbetalingen på 39.997 USD, og blev denne annullering foretaget efter din KYC var fuldt ud godkendt?
- Bekræft venligst det samlede beløb, der allerede er udbetalt indtil videre, og din nuværende resterende saldo.
- Har casinoet præciseret, om den månedlige grænse på 50.000 AUD er en nyligt indført regel, og om den gælder med tilbagevirkende kraft for din eksisterende saldo?
Når det er bekræftet, vil vi være i stand til at vurdere, om annulleringen af udbetalingen og de anvendte grænser var rimelige og i overensstemmelse med vilkårene.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Karla
Tak for svaret.
Casinoets vilkår og betingelser kan findes på dette link, og jeg har vedhæftet et skærmbillede af det relevante afsnit vedrørende udbetalingsgrænser.
https://www.vegastars.com/policy/terms/
Angående den annullerede første udbetaling, har casinoet ikke givet nogen skriftlig begrundelse udover dette:
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget i alt 33.041 USD i tre separate udbetalinger.
Casinoet har ikke fremsat nogen udtalelser vedrørende udbetalingsgrænserne og har hverken bekræftet eller afkræftet, om det er en ny regel, og ærligt talt synes jeg ikke, det er rimeligt, at hvis det ikke eksplicit angiver AUD, så skal spillerne forventes at gætte, hvilken valuta det refererer til. Ellers kunne det være "CAD", "AUD", "NZD", "HKD", "SGD". En spiller bør ikke forventes at gætte dette.
Jeg har for 3 dage siden anmodet om yderligere udbetaling på et beløb, der ville bringe min udbetaling i denne måned ned på lige under 50.000 USD - og denne anmodning er i øjeblikket afventende. Skærmbillede nedenfor:
Jeg ønsker bare gennemsigtighed og at kunne nå grænsen på 50.000 USD om måneden (som jeg tror, at de fleste spillere ville antage er USD, når de refererer til vilkår og betingelser).
Tak for al din hjælp
Med venlig hilsen
Ritchie
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Ritch009,
Tak for de detaljerede opdateringer og for jeres samarbejde indtil videre.
For at vi bedre kan forstå den nuværende situation, bedes du venligst bekræfte det nøjagtige beløb, der i øjeblikket anmodes om udbetaling (dvs. det hævningsbeløb, der i øjeblikket afventer eller venter på at blive behandlet)?
Når det er bekræftet, vil vi være i stand til at vurdere de næste skridt mere præcist.
Mange tak for din tålmodighed.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ritch009
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Ritch009
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
