Spilleren fra Japan indgiver en formel klage over lukningen af hans konto og tilbageholdelsen af cirka 20.000 USD. Han fremhæver uoverensstemmelser i casinoets forklaringer på lukningen og søger afklaring af den faktiske årsag og status for hans resterende saldo. Trods forsøg på at løse problemet direkte har casinoet ophørt med at kommunikere.
Vegastars Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 9h 20m 18s
Vegastars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Casino Guru Klageteam,
Jeg vil gerne indgive en formel klage over lukningen af min konto og tilbageholdelsen af min kontosaldo.
Her er en opsummering af problemet:
1. Min konto blev lukket af casinoet.
2. Casinoet oplyste oprindeligt, at lukningen var baseret på klausul 10.4 i deres vilkår og betingelser, som giver dem mulighed for at lukke en konto efter eget skøn.
3. I henhold til klausul 10.4 skal den resterende kontosaldo refunderes til spilleren, med forbehold for eventuelle gældende udbetalingsgebyrer.
4. Da jeg spurgte om min resterende saldo (ca. 20.000 USD), gav de dog intet svar vedrørende refusionen.
Derudover henviste de i et andet svar til punkt 10.2.3, som omhandler tilbageførsler/betalingstvister.
Dette er problematisk fordi:
- Jeg har aldrig indledt nogen form for tilbageførsel eller betalingstvist.
- Casinoet har angivet modstridende begrundelser for kontolukningen.
- De har ikke formået at afklare status på min resterende saldo.
Mine primære bekymringer er:
1. Hvad er den egentlige årsag til kontolukningen?
2. Under hvilken præcis klausul tilbageholder de mine midler?
3. Hvorfor er min saldo ikke blevet refunderet, hvis paragraf 10.4 gælder?
Jeg har forsøgt at løse dette direkte med casinoet, men de har holdt op med at svare.
Jeg anmoder Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at få afklaring og få min resterende saldo tilbagebetalt.
Jeg kan fremvise al e-mailkorrespondance og dokumentation efter anmodning.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Teradd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
