Spilleren fra Australien havde vundet penge for over en måned siden og havde gennemført verifikationsprocessen, men casinoet var fortsat med at sætte hendes udbetaling i bero med henvisning til afvisninger fra banken, som hendes bank havde afvist. Desuden var hendes konto blevet selvudelukket på grund af hendes anmodning om at få sine gevinster udbetalt, da casinoet hævdede, at hun ikke burde bruge penge, hun ikke havde råd til at tabe. Casinoet behandlede til sidst udbetalingen via Bitcoin til en wallet-adresse, som de oplyste var blevet oplyst måneder tidligere, efter at bankoverførsler gentagne gange var blevet returneret. Spilleren bestred at have oplyst denne Bitcoin-adresse og hævdede manglende modtagelse af pengene. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om afklaring og dokumentation, med mulighed for at genåbne den senere, hvis kommunikationen blev genoptaget.
Vegastars Casino - Spillerens konto er lukket efter udbetalingsforsinkelser.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$400
Vegastars Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vandt disse penge, og de ville have flere former for ID for at bevise, at mit ID matchede alt, hvilket det gjorde, så jeg blev fuldt verificeret.
Jeg vandt disse penge for over en måned siden, og siden da har de tøvet med at udbetale mig, og hver gang de endelig sendte mig en e-mail med angivelse af behandlings-id'et, fik jeg en e-mail tilbage med angivelsen, at den ikke blev behandlet, fordi min bank afviste den. Jeg ringede derefter til min bank, og de havde ikke modtaget nogen transaktioner til mig. Jeg har givet dem 3 forskellige banker nu, og de bruger den samme undskyldning hver gang.
De har nu udelukket min konto fra selvudvælgelse, fordi jeg sagde, at jeg fortjente de penge og havde brug for dem. Deres grund til at udelukke mig var, at jeg ikke burde bruge penge, jeg ikke har råd til at tabe. Jeg satte $50 ind og vandt $400.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har casinoet tilbudt dig en alternativ måde at hæve dine gevinster på, især nu hvor din konto er blevet deaktiveret?
- Hvor længe er din konto selvudelukket?
- Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige på din casinokonto til udbetalinger, udover bankoverførsel?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseHej,
Som svar på dit svar online.
Har casinoet tilbudt dig en alternativ måde at hæve dine gevinster på, især nu hvor din konto er blevet deaktiveret?
Ja, jeg har givet dem 3 forskellige bankkonti nu, og en PDF-kontoudtog for hver, nu har jeg givet dem min kryptokonto, og de har nu bedt om en PDF-kontoudtog af min kryptokonto..?
Hvor længe er din konto selvudelukket?
Selvudelukkelsestidspunktet er ukendt
Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige på din casinokonto til udbetalinger, udover bankoverførsel?
Bankoverførsel
Krypto - Jeg har bedt dem om at gøre det, men de gør det stadig ikke.
Jeg bad om at betale ID, det er næsten 2 måneder siden.
Med venlig hilsen
Taylah
OversættelseHallo, kan jeg få et svar?
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære taylahp123
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej taylahp123,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoteamet for bedre at forstå omstændighederne og se, om der er plads til afklaring eller løsning.
Vi vil også gerne invitere Vegastars Casino til at deltage i denne diskussion og dele deres perspektiv.
Kære Vegastars Casino,
Jeg anmoder venligst om en afklaring af årsagerne til den manglende behandling af spillerens udbetaling fra jeres side, især i betragtning af den betydelige tid, der er gået. Jeg vil også sætte pris på oplysninger om, hvornår denne sag vil blive løst.
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder relateret til denne sag, som ikke kan offentliggøres, ville jeg være taknemmelig, hvis I ville dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
OversættelseGodmorgen, tak for din besked. Vi beklager den frustration og de forsinkelser, du har oplevet, det er ikke den standard, vi stræber efter.
Vi har undersøgt situationen og kan bekræfte, at din sag er blevet eskaleret og i øjeblikket håndteres af det relevante team, og de nødvendige skridt er allerede i gang. Selvom vi ikke kan give en præcis tidsramme, arbejdes der aktivt på dette, og vi vil give en opdatering, så snart der er fremskridt.
Vegastars-holdet
OversættelseKære Vegastars-team,
Jeg vil være taknemmelig for enhver opdatering, du måtte kunne give, og jeg ser frem til dit svar vedrørende den forventede betalingsfrist.
OversættelseHej,
Der blev anmodet om et bevis eller ID via e-mail i går. Når det er modtaget og bekræftet, kan vi fortsætte med udbetalingen. Tak.
OversættelseNej, det var det ikke. Jeg har indsendt 5-6 typer ID-bekræftelse nu, og I har ikke sendt noget. Talrige PDF'er af mine kontoudtog, som er unødvendige, 3 forskellige bagsider, talrige beviser på adresser, kryptoadresse, ingenting sker.
OversættelseOversættelseOversættelseKære Michal,
Tak for din besked. Denne sag bliver aktivt gennemgået i øjeblikket, og vi følger op internt for at give et fuldt svar hurtigst muligt. Vi opdaterer klagen med vores resultater og næste skridt snarest.
Vegastars-holdet
OversættelseKære Vegastars-team,
Jeg ser frem til din rettidige feedback.
OversættelseHej taylahp123 og Michal, tak for jeres tålmodighed, mens vi arbejdede på dette.
Vi kan bekræfte, at den resterende saldo nu er udbetalt, og betalingen blev gennemført den 29/01. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil med glæde hjælpe dig.
Vegastars-holdet
OversættelseHvor er det blevet betalt hen?
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen betalinger fra jer på bitcoin eller via bankoverførsel. Kan I venligst vedhæfte bevis for betaling?
OversættelseHej Tayla,
Vi har lige sendt dig en e-mail med hashnummeret og wallet-adressen. Transaktionen blev foretaget den 27. januar 2026 kl. 10:18:34 UTC.
VS-holdet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har aldrig modtaget nogen penge. Kan Vegas Stars venligst sende mig et bevis på modtagelse? Min bitcoin-wallet har ikke modtaget penge.
OversættelseOversættelseHej,
Angående din anmodning om bevis for modtagelse, kan vi bekræfte, at transaktionshashen – som fungerer som det officielle bevis for enhver Bitcoin-overførsel – blev sendt til din registrerede e-mailadresse for 6 dage siden.
Se venligst din indbakke og spam-mappe efter den besked, da den indeholder de oplysninger, der er nødvendige for at spore betalingen på blockchainen. Hvis du stadig ikke kan finde den, bedes du give os besked, så vi kan arrangere at sende oplysningerne til dig igen.
Vegastars-holdet
OversættelseHvilken e-mail sendte I den fra?
OversættelseKære Vegastars-team,
Kunne du venligst bekræfte e-mailadressen på den spiller, du har sendt din besked til? Desuden ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give mig transaktionshashen til min anmeldelse.
Jeg vil sørge for, at dit svar forbliver fortroligt og kun er tilgængeligt for dig, spilleren og mig.
Alternativt kan du, hvis du foretrækker det, sende disse oplysninger direkte til mig på michal.k@casino.guru .
OversættelseKære Vegastars-team,
Tak for dit svar og for din e-mail med transaktionsoplysningerne.
Kære taylahp123,
Jeg har gennemgået transaktionen til din krypto-wallet bc****************************5p82kf , og den er faktisk bekræftet på blockchainen.
Som anbefalet af Vegastars-teamet, bedes du dobbelttjekke din e-mail . 16@hotmail.com indbakken, inklusive mappen Spam/Uønsket post.
Ser frem til din bekræftelse.
OversættelseHvilken dato blev denne e-mail sendt? Jeg kan ikke se noget i mine e-mails?
Kan du også venligst låse min konto op 
OversættelseKære taylahp123,
Kan du venligst bekræfte, at transaktionen til din krypto-wallet bc****************************5p82kf er modtaget, som angivet på blockchainen?
Hvis du mener, at du ikke har modtaget den, bedes du sende mig din officielle krypto-wallet-erklæring i PDF-format til gennemsyn.
OversættelseJeg har heller aldrig valgt at udelukke mig selv fra din hjemmeside. 
Jeg er også usikker på, hvilken wallet bc**********5p82kf-adressen tilhører, da jeg ikke kan se, at det er en wallet. Jeg er stadig forvirret over, hvorfor denne betaling ikke kunne sendes til min bankkonto.
Kan du venligst oplyse den fulde wallet-adresse og transaktionshashen, så jeg kan finde det i mine wallet-optegnelser?
OversættelseKære Michal,
Tak for din besked.
Jeg er nødt til at præcisere noget vigtigt vedrørende den Bitcoin-adresse, som casinoet hævder, jeg "opgav".
Det skærmbillede, de bruger, er fra en e-mail, jeg forsøgte at sende, men som vist direkte under e-mailen, blev beskeden aldrig leveret.
Outlook returnerede en meddelelse om leveringsfejl, der angav, at modtagerens e-mailudbyder afviste min besked.
Det betyder:
✔ Casinoet modtog ALDRIG min Bitcoin-adresse
✔ Adressen blev aldrig leveret til dem
✔ De kan ikke stole på et skærmbillede af en e-mail, der blev sendt tilbage og ikke blev modtaget
✔ Enhver adresse, de citerer tilbage til mig, kan ikke være kommet fra mig
For at være helt klar:
Jeg har IKKE angivet adressen bc**********5p82kf.
De modtog den aldrig, fordi deres eget e-mailsystem blokerede min besked.
Derudover findes denne Bitcoin-adresse IKKE i nogen af mine wallets. Jeg har tjekket alle mine wallets, og ingen af dem har nogensinde genereret denne adresse.
Derfor:
Jeg kan umuligt bekræfte modtagelsen af penge i en wallet, som jeg ikke ejer og aldrig har givet mig.
Jeg anmoder venligst om følgende:
Bevis fra casinoet for faktisk at have modtaget min e-mail med den BTC-adresse.
(Ikke bare et skærmbillede af min udgående besked – jeg har brug for bevis for, at den blev modtaget fra deres side.)
Bevis på, hvordan de fik fat i denne adresse, hvis min e-mail aldrig ankom. Og jeg har tjekket alle uønskede e-mails og har ikke modtaget nogen e-mail fra Vegas Stars. Hvis Vegas Stars kunne sende mig en ny e-mail, ville det være dejligt.
En forklaring på, hvorfor de sendte penge til en adresse, jeg ikke kontrollerer, i stedet for at behandle min bankudbetaling, hvilket var den verificerede udbetalingsmetode på min konto.
I betragtning af meddelelsen om leveringsfejl er den nuværende påstand om, at jeg "oplyste" den tegnebogsadresse, forkert.
Tak for din hurtige gennemgang.
Med venlig hilsen,
Taylah
OversættelseKære taylahp123,
Jeg vil bestemt også sætte pris på et klart svar fra casinoteamet på dine forespørgsler; mit spørgsmål til dig forbliver dog ubesvaret. Kan du venligst bekræfte, hvilken e-mailadresse du brugte til din korrespondance med Vegastars-teamet, og dele alle de relevante beskeder, du har modtaget fra og sendt til dem?
Derudover anerkender jeg fejlmeddelelsen "Din besked blev ikke leveret, fordi modtagerens e-mailudbyder afviste den" for e-mailen med kryptoadressen. Jeg vil gerne bede om yderligere præcisering: Angiver du, at den angivne krypto-wallet ikke tilhører dig? Hvis det er tilfældet, kan du så fortælle os, hvis wallet det er, og årsagen til, at du har forsøgt at give den til casinoteamet?
Kære Vegastars-team,
Vi ser frem til din afklaring vedrørende spillerens spørgsmål.
OversættelseHej Taylah og Michal, tak fordi I ventede, mens vi undersøgte dette.
Vi vil gerne præcisere, at den Bitcoin-adresse, der blev brugt til denne udbetaling, ikke er taget fra det nylige skærmbillede af den e-mail, der er nævnt i denne tråd. Denne adresse blev givet til vores team for et par måneder siden, da vi begyndte at oprette en kryptoudbetaling til denne konto. Den tegnebog, vi brugte til overførslen, matcher de specifikke oplysninger, vi fik på det tidspunkt.
Med hensyn til betalingsmetoden forsøgte vi i første omgang at sende pengene via bankoverførsel. Disse transaktioner blev dog gentagne gange returneret til os af banken. Som følge heraf var en manuel kryptohævning den eneste måde at sikre, at pengene blev leveret korrekt.
Vegastars-holdet
OversættelseKære taylahp123,
Vi forlænger tidsfristen med 3 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseKære taylahp123,
Selvom sagen ser ud til at være afklaret, har vi endnu ikke modtaget bekræftelse fra din side om, hvorvidt problemet er løst, eller om du har brug for yderligere hjælp. I betragtning af omstændighederne og din manglende respons har vi desværre intet andet valg end at afslutte denne klage som afvist.
Vi sætter stor pris på casinoteamets samarbejde gennem hele denne proces.
Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig gerne på enhver mulig måde.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
