Spilleren fra Paraguay stod over for en kontoblokering på grund af en påstand om oprettelse af flere konti, hvilket han bestred. Han kunne ikke gennemføre verifikationsprocessen og anmodede om tilbagebetaling af sin indbetaling, hvilket casinoet afviste. Klageteamet etablerede kommunikation med casinoet og gennemgik de fremlagte beviser, som indikerede svigagtig aktivitet forbundet med hans konto. Som følge heraf blev klagen anset for uberettiget og afvist.
Vegasy Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 140 $
Vegasy Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg kunne ikke gennemføre bekræftelsesprocessen hos casinoet. Jeg prøvede at uploade mine dokumenter, men kontoen blev blokeret med den begrundelse, at jeg har flere konti. Det er forkert, og jeg kan ikke acceptere dette:
"Desværre har vi måttet blokere din konto uden ret til at gendanne den og uden mulighed for at oprette en anden personlig konto i vores tjeneste, fordi du har oprettet flere konti på webstedet. Vi beklager, at vi måtte træffe denne beslutning. Imidlertid forpligter reglerne i vores brugsbetingelser os til at træffe den. Derfor er den endelig og kan ikke ankes."
Jeg anmodede om at få mit indbetalte beløb tilbage, hvilket casinoet afviste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære madanielfut,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå din situation.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen? Hvilke dokumenter sendte du til casinoet?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg spiller normalt spilleautomater, i dette tilfælde Maya Princess.
Jeg brugte velkomstbonussen, men indbetalte også rigtige penge. Jeg kunne ikke fuldføre verifikationen. Da jeg forsøgte at uploade dokumenter (ID og bevis for adresse) i verifikationssektionen, blev processen afbrudt, og beskeden dukkede op. Heldigvis gemte jeg skærmbilledet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Jeg bruger ikke VPN'er.
Der er ingen måde, hvorpå nogen i min husstand kunne have brugt min computer til at logge ind eller oprette en konto på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Okay, tak for din hjælp, Veronika. Jeg venter på din kollega Kubos svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære madanielfut ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Vegasy Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære madanielfut ,
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg har etableret direkte kontakt med casinoets repræsentant, og at vi nu er i aktiv kommunikation vedrørende din sag. Jeg vil holde dig orienteret om eventuelle udviklinger, efterhånden som vores drøftelser skrider frem.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære madanielfut ,
Jeg har haft en grundig diskussion med casinoets repræsentant angående din sag, og de har fremlagt væsentlige beviser for at retfærdiggøre deres handlinger. Selvom jeg ikke kan afsløre detaljerne i de fremlagte oplysninger, kan jeg bekræfte, at der er flere indikatorer, der tyder på svigagtig og mistænkelig aktivitet forbundet med din konto. Derudover er der en mulighed for, at din konto kan være knyttet til andre.
Samlet set synes din aktivitet på casinoets platform ikke at være ægte, og de fremlagte beviser understøtter kraftigt denne konklusion.
Vi kan desværre ikke fortsætte med løsningsprocessen i denne sag og må afvise klagen som uberettiget .
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
