Spilleren fra Mexico rapporterede, at hans konto på casinoet Vegasy var blevet lukket uden varsel, og at hans midler blev tilbageholdt. Han søgte en klar forklaring på lukningen, en komplet oversigt over sin spillehistorik og tilbagebetaling af sine penge, idet han hævdede, at han ikke havde overtrådt nogen regler. Klageteamet gennemgik sagen og modtog beviser fra casinoet, der indikerede, at spilleren havde oprettet flere konti. Som følge heraf blev klagen afvist baseret på denne konklusion, og spilleren blev informeret om, at en sådan adfærd ikke blev betragtet som fair.
Vegasy Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 158 $
Vegasy Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for dit hurtige svar og for din villighed til at hjælpe med denne sag.
Jeg svarer gerne på dine spørgsmål for at give et klarere billede af situationen:
- Spillede spil: Jeg spillede kun spilleautomater. Jeg brugte ikke andre typer spil, såsom live casino eller sportsvæddemål.
- Bekræftelse: Nej, jeg gennemførte ikke bekræftelsesprocessen, før jeg mistede adgangen til kontoen. Processen var i gang, men før jeg kunne afslutte den, blev min konto suspenderet uden forudgående varsel eller en klar forklaring.
- Gevinster og bonus: Gevinsterne blev opnået efter at have haft en aktiv bonus, men jeg vil gerne præcisere, at bonussen blev fuldt ud afviklet, før gevinsterne blev opnået. Derfor var bonusvilkårene ikke længere gældende, da midlerne blev akkumuleret.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og give dig yderligere oplysninger, du måtte have brug for. Jeg sætter stor pris på din støtte og håber, at dette problem kan løses hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Juan F***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for din besked.
Jeg bekræfter, at al relevant kommunikation og dokumentation vedrørende min sag med Vegasy Casino allerede er blevet videresendt til den e-mailadresse, du har angivet, til gennemgang. Tjek venligst din indbakke for at bekræfte modtagelsen.
Jeg vil gerne understrege, at disse oplysninger indeholder alle nødvendige detaljer til at understøtte min holdning og til at afklare de begivenheder, der førte til tvisten. Jeg har tillid til, at de vil hjælpe dig med at vurdere sagen grundigt og retfærdigt.
Jeg står til rådighed for at give yderligere oplysninger eller afklaringer, som I måtte have brug for, for at komme videre med løsningsprocessen.
Med venlig hilsen,
Juan F***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg ser tydeligt, at casinoet påstår, at du har oprettet flere konti. Kan du kommentere på dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej igen Kristina,
Jeg benægter på det kraftigste beskyldningen fra Vegasy Casino vedrørende den påståede oprettelse af flere konti. Jeg har kun nogensinde oprettet og brugt én konto, under mit navn og personlige oplysninger. Jeg har aldrig forsøgt at åbne eller administrere yderligere konti, og jeg har heller ikke deltaget i nogen aktivitet, der kan fortolkes som sådan.
Denne påstand fra casinoet virker fuldstændig ubegrundet og ligner en undskyldning for at retfærdiggøre den uretfærdige blokering af min konto og konfiskationen af mine gevinster. Jeg anmoder om, at denne sag undersøges grundigt, og at Vegasy fremlægger klare og verificerbare beviser, hvis de insisterer på denne påstand. Ellers bør deres handlinger betragtes som vilkårlige og urimelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Vegasy Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi har modtaget tilstrækkelig dokumentation fra casinoet, der beviser, at du har oprettet flere konti. Vi anser ikke en sådan adfærd for at være fair. Af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
