Spilleren fra Mexico rapporterede en uberettiget lukning af sin konto hos Vegasy Casino, samt konfiskation af hendes midler. Selvom verifikationsprocessen var gennemført, hævdede casinoet, at hun havde oprettet flere konti uden at fremlægge beviser, hvilket førte til lukningen af hendes konto. Hun søgte indgriben for enten at gendanne sin konto eller inddrive de konfiskerede midler. Klageteamet drøftede situationen med casinoet, som fremlagde væsentlige beviser for svigagtig aktivitet forbundet med hendes konto. Derfor blev klagen afvist som uberettiget på grund af resultaterne.
Vegasy Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 104 $
Vegasy Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Uberettiget lukning af konto og konfiskation af midler af Vegasy
Hej kære Casino Guru-team, jeg vil gerne indgive en formel klage mod Vegasy Casino på grund af den uberettigede lukning af min konto og konfiskationen af de midler, jeg havde til rådighed på den.
Kontoverifikationsprocessen blev gennemført uden problemer. Kort efter besluttede casinoet dog at lukke min konto med den påstand, at jeg havde "oprettet flere konti på siden", hvilket er fuldstændig forkert, og som de ikke har fremlagt nogen som helst beviser for.
Casinoets begrundelse var følgende:
"Desværre har vi måttet blokere din konto, hvilket forhindrer dig i at gendanne den eller oprette en anden personlig konto på vores tjeneste, fordi du har oprettet flere konti på webstedet. Reglerne i vores brugsbetingelser tvang os til at gøre det. Denne beslutning er endelig og kan ikke ankes."
Denne foranstaltning er vilkårlig, mangler ethvert faktuelt grundlag og er fuldstændig urimelig, da jeg fuldt ud har overholdt alle casinoets regler og procedurer. Der har ikke fundet nogen overtrædelse af vilkårene sted fra min side, og jeg anser dette for at være en ulovlig konfiskation af mine midler.
Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus indgriben, så Vegasy enten genopretter min konto eller som minimum frigiver mine konfiskerede midler øjeblikkeligt.
Tak for din hjælp, med venlig hilsen.
Itzel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for dit svar og for at du tog dig tid til at gennemgå min sag. Find mine svar nedenfor:
- Husstand / IP-adresse : Nej. Jeg er den eneste person i min husstand, der har oprettet en konto hos Vegasy. Ingen andre fra samme IP-adresse har registreret sig eller brugt casinoet.
- Spillede spil: Jeg fokuserede primært på spilleautomater, mens jeg brugte casinoet.
- Gevinster og bonusser: Mine gevinster blev oprindeligt akkumuleret med en bonus, men denne bonus blev fuldt ud frigivet, før de pågældende gevinster blev genereret.
Som jeg nævnte tidligere, blev verifikationsprocessen for min konto gennemført, og casinoet fremlagde på intet tidspunkt gyldigt bevis for, at jeg havde overtrådt dets vilkår. Derfor anser jeg lukningen af min konto og konfiskationen af mine midler for at være fuldstændig uberettiget.
Jeg beder venligst om din hjælp til at sikre, at denne sag løses på en retfærdig og gennemsigtig måde.
Med venlig hilsen,
Itzel T***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
De ønskede oplysninger og kommunikation med casinoet er allerede blevet videresendt til den e-mailadresse, du har angivet.
Med venlig hilsen,
Itzel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Tinoco_34,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vegasy Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Vegas Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg svarer på denne måde, fordi casinoets hjemmeside beder mig om det.
Tak igen for jeres hjælp, Team GURU.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag! Mange tak for at invitere mig til at svare her på forummet. Jeg sætter pris på muligheden for at bidrage og vil med glæde hjælpe.
Alle nødvendige oplysninger vedrørende denne sag er allerede blevet delt med Stefan ( [email protected] ), og der blev også sendt en opfølgning et par dage senere.
Vi er fortsat fuldt tilgængelige og klar til at besvare eventuelle spørgsmål fra specialisterne for at hjælpe med at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Tinoco_34,
Jeg har haft en grundig diskussion med casinoets repræsentant angående din sag, og de har fremlagt væsentlige beviser for at retfærdiggøre deres handlinger. Selvom jeg ikke kan afsløre detaljerne i de fremlagte oplysninger, kan jeg bekræfte, at der er flere indikatorer, der tyder på svigagtig og mistænkelig aktivitet forbundet med din konto. Derudover er der en mulighed for, at din konto kan være knyttet til andre.
Samlet set synes din aktivitet på casinoets platform ikke at være ægte, og de fremlagte beviser understøtter kraftigt denne konklusion.
Vi kan desværre ikke fortsætte med løsningsprocessen i denne sag og må afvise klagen som uberettiget.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
