Spilleren fra Tyskland rapporterede, at VegazCasino ulovligt havde annulleret hans gevinst på €1.800, selvom bonussen var udløbet. Efter at han anmodede om en udbetaling på €2.000, reducerede casinoet hans saldo til €200 med den påstand, at han stadig spillede med bonusgevinster, hvilket han bestred baseret på den dokumentation, han fremlagde. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog ikke et svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og casinoets manglende samarbejde blev bemærket som en faktor, der kunne påvirke dets vurdering. Spilleren blev rådet til at indgive en klage til Curaçao Gaming Control Board for yderligere handling.
Vegaz Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 415
Beløb: 1.800 €
Vegaz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Titel: Gevinst på €2.000 annulleret, selvom bonussen allerede var udløbet – pengene blev fjernet uden forklaring
Klagetekst:
Hej kære Casino.Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en officiel klage mod VegazCasino, fordi mine gevinster på €1.800 blev ulovligt fjernet fra min konto. Jeg vandt dette beløb med rigtige penge, efter at min bonus tydeligvis var udløbet.
Tidsplan:
Den 20. juni 2025 kl. 02:41:29 blev bonussen "SPIN120" automatisk fjernet ifølge systemmeddelelsen, fordi jeg havde anmodet om en udbetaling.
Den 21. juni anmodede jeg om en udbetaling på €2.000.
VegazCasino annullerede manuelt udbetalingen og reducerede min kontosaldo til €200 med den påstand, at jeg stadig spillede med "bonusgevinster". Dette er påviseligt falsk.
Vigtige punkter:
Bonussen var ikke længere aktiv på tidspunktet for gevinsterne.
Jeg kunne købe gratis spins, hvilket ifølge reglerne teknisk set er blokeret, når en bonus er aktiv – dette viser tydeligt, at jeg spillede med rigtige penge.
Gevinster kommer fra spil med rigtige penge, ikke fra en aktiv bonus.
Casinoet hævder nu, at fordi jeg tidligere annullerede en udbetaling på €150 (fra bonussen), er alle efterfølgende gevinster stadig "bonusgevinster".
→ Denne begrundelse er teknisk set uholdbar, da bonussen allerede var blevet fjernet på det tidspunkt.
Vedlagt dokumentation:
Skærmbillede med tidsstempel for, hvornår bonussen blev fjernet
Skærmbillede af Feature Buy (køb af gratis spins) – ikke muligt med bonus
Transaktionshistorik med udbetalingsforsøg
E-mail fra casinoet med deres begrundelse
Jeg anmoder hermed Casino.Guru om at mægle og hjælpe mig med at få mine €1.800 tilbage, som jeg vandt retfærdigt og med rigtige penge.
Mange tak og venlig hilsen
Joshua L.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære m2kvypq45x38,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med VegazCasino vedrørende udbetalingen af dine gevinster.
For bedre at forstå din situation og for at kunne hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Når du sender et skærmbillede, bedes du også inkludere specifikke bonusvilkår.
- Kan du se din saldo opdelt i "rigtige penge" og "bonuspenge" i din casinoprofil?
- Hvor mange penge indbetalte du for at modtage din bonus? Hvor mange af omsætningskravene blev opfyldt lige før du anmodede om din udbetaling?
- Så du nogen notifikation eller advarsel, da du besluttede dig for at indsende en udbetalingsanmodning, mens din bonus stadig var aktiv?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Svar på spørgsmål vedrørende min klage over VegasCasino
Kære Casino.Guru-team,
Tak for din feedback. Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål fuldt ud og med den nødvendige dokumentation.
Skærmbillede og bonusbetingelser
Bonussen jeg modtog var "SPIN120" med 120% på min indbetaling.
Ifølge systemet udløb bonussen automatisk den 20. juni 2025 kl. 02:41:29, da jeg anmodede om min første udbetaling.
Vedhæftet finder du et skærmbillede med tidsstemplet og – hvor det er muligt – de tilhørende bonusvilkår og -betingelser.
Adskillelse af rigtige penge og bonuspenge
VegazCasino angiver tydeligt, om det er en bonus eller rigtige penge.
Efter jeg fjernede bonussen, havde jeg kun en saldo med rigtige penge, fordi bonusbeløbet (€48) blev trukket fra saldoen.
Jeg kunne købe bonusser (gratis spins) – hvilket teknisk set ikke er tilladt, når en bonus er aktiv. Dette bekræfter, at jeg kun spillede med rigtige penge på det tidspunkt.
Indbetaling / Bonus / Udbetaling
Jeg indbetalte €40 og modtog yderligere €48 gennem bonussen.
Efter et par runder havde jeg omkring €200 i kredit og anmodede om en udbetaling.
Bonuspengene på €48 blev fjernet, det resterende beløb på cirka €150 var rigtige penge.
Jeg annullerede senere denne udbetaling på €150.
Derefter fortsatte jeg med at spille med de resterende €150 i rigtige penge, opbyggede til €2.000 (primært gennem køb af gratis spins), og indløste dette beløb.
Disse to udbetalinger på €1.000 blev manuelt annulleret, og min saldo blev reduceret til €200 – med begrundelsen, at disse var "bonusgevinster", og at jeg havde nået den maksimale udbetaling på €200, selvom der påviseligt ikke længere var nogen aktiv bonus.
Bemærkning om udbetaling
Da jeg forsøgte at hæve €150, dukkede der en besked op om, at en bonus stadig var aktiv og nu var afsluttet, fordi der var foretaget en hævning (se skærmbillede).
Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger tidligere og har aldrig haft problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Bed venligst casinoet om at sende dig din spilhistorik i Excel-format fra det øjeblik, du aktiverede bonussen, til det øjeblik, din saldo blev konfiskeret, og send den derefter til mig på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg kan desværre ikke få svar fra casinoet (selv efter flere forsøg). Operatøren har været fuldstændig tavs. Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har gjort alt, hvad jeg kan, for at give dig de oplysninger, jeg har, for at bevise, at jeg har ret, og at jeg er berettiget til de resterende penge. Hjælp mig venligst med at gøre krav på pengene nu, for VegazCasinos service er forfærdelig, og jeg ved ikke, hvem jeg ellers skal henvende mig til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære m2kvypq45x38 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Vegaz Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Vegas Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Så de kan ikke hjælpe mig, bare fordi casinoet ikke svarer, og det er det? Så de vinder simpelthen sagen ved at ignorere mig? Det lyder ikke særlig fair. Jeg venter stadig på €1.800 fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære m2kvypq45x38 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden deres samarbejde. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Bemærk venligst, at casinoet ikke "blot vandt ved at ignorere dig", da deres vurdering vil blive påvirket af deres manglende reaktion. I forhold til dig er jeg enig i, at dette er uretfærdigt, men desværre har vi ingen andre muligheder for at tvinge casinoet til at handle.
Da casinoet desværre er reguleret af Curaçao Gaming Control Board (GCB) - også kaldet Curaçao Gaming Authority (CGA) - er der i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. GCB har offentligt udtalt, at den ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.
GCB har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på [email protected] .
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.
Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .
Hvis du har brug for hjælp til at udarbejde din klage eller modtage et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected] .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
