Vegaz Casino - Spillerens KYC-verifikation er forsinket.

Kære Casino Guru-team,

Jeg kontakter dig for at bede om din hjælp vedrørende et KYC-verifikationsproblem med Vegas Casino.

Jeg forsøgte oprindeligt at gennemføre den automatiserede bekræftelsesproces på deres hjemmeside, men jeg fik en fejl under processen. Som følge heraf blev jeg bedt om at sende alle de nødvendige dokumenter via e-mail til deres finansafdeling, hvilket jeg gjorde lørdag.

Jeg har dog ikke modtaget nogen bekræftelse på, at Vegaz Casino har modtaget mine dokumenter, og jeg har heller ikke modtaget nogen opdatering om, hvorvidt de er blevet gennemgået eller godkendt. Faktisk har jeg slet ikke modtaget noget svar fra Finansafdelingen.

I går informerede kundesupport mig om, at jeg meget snart ville modtage en e-mail fra finansafdelingen. Desværre har jeg stadig ikke hørt noget. I dag kontaktede jeg support igen, men de kunne ikke give nogen oplysninger eller opdateringer vedrørende min verifikation.

På nuværende tidspunkt føles det som om, at det blot er endnu en måde at forsinke udbetalingen af ​​mine gevinster på.

Jeg har uploadet e-mailsvaret fra Vegas Casino Support. Som du kan se, blev dokumenterne allerede sendt lørdag, så de har haft dem i flere dage.

Jeg ville sætte stor pris på det, hvis du kunne hjælpe mig med at følge op med Vegaz Casino og afklare status for min KYC-verifikation og de dokumenter, jeg har indsendt.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

[Redigeret] / Tyrolit

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Før vi fortsætter, vil jeg gerne præcisere et par detaljer.

Beskeden fra casinoet angiver, at din bekræftelse ikke kunne gennemføres, fordi dine dokumenter allerede er blevet indsendt på en anden konto. Kan du venligst forklare dette? Har du nogensinde oprettet eller brugt en anden konto hos Vegaz Casino, eller kan en anden have indsendt dine dokumenter?

Derudover, kan du venligst bekræfte:

• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har du modtaget yderligere svar fra casinoet efter at have indsendt dine dokumenter via e-mail?

Jeg ser frem til dit svar og håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Attila