Spilleren fra Norge havde problemer med KYC-verifikation hos Vegaz Casino, hvor han indsendte de nødvendige dokumenter via e-mail, men ikke modtog bekræftelse eller opdateringer. Trods flere kontakter til kundesupport følte han, at processen unødvendigt forsinkede udbetalingen af hans gevinster. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Sagen blev markeret som løst af klageteamet efter spillerens bekræftelse.
Vegaz Casino - Spillerens KYC-verifikation er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 14.000 kr
Vegaz Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg kontakter dig for at bede om din hjælp vedrørende et KYC-verifikationsproblem med Vegas Casino.
Jeg forsøgte oprindeligt at gennemføre den automatiserede bekræftelsesproces på deres hjemmeside, men jeg fik en fejl under processen. Som følge heraf blev jeg bedt om at sende alle de nødvendige dokumenter via e-mail til deres finansafdeling, hvilket jeg gjorde lørdag.
Jeg har dog ikke modtaget nogen bekræftelse på, at Vegaz Casino har modtaget mine dokumenter, og jeg har heller ikke modtaget nogen opdatering om, hvorvidt de er blevet gennemgået eller godkendt. Faktisk har jeg slet ikke modtaget noget svar fra Finansafdelingen.
I går informerede kundesupport mig om, at jeg meget snart ville modtage en e-mail fra finansafdelingen. Desværre har jeg stadig ikke hørt noget. I dag kontaktede jeg support igen, men de kunne ikke give nogen oplysninger eller opdateringer vedrørende min verifikation.
På nuværende tidspunkt føles det som om, at det blot er endnu en måde at forsinke udbetalingen af mine gevinster på.
Jeg har uploadet e-mailsvaret fra Vegas Casino Support. Som du kan se, blev dokumenterne allerede sendt lørdag, så de har haft dem i flere dage.
Jeg ville sætte stor pris på det, hvis du kunne hjælpe mig med at følge op med Vegaz Casino og afklare status for min KYC-verifikation og de dokumenter, jeg har indsendt.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[Redigeret] / Tyrolit
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Før vi fortsætter, vil jeg gerne præcisere et par detaljer.
Beskeden fra casinoet angiver, at din bekræftelse ikke kunne gennemføres, fordi dine dokumenter allerede er blevet indsendt på en anden konto. Kan du venligst forklare dette? Har du nogensinde oprettet eller brugt en anden konto hos Vegaz Casino, eller kan en anden have indsendt dine dokumenter?
Derudover, kan du venligst bekræfte:
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du modtaget yderligere svar fra casinoet efter at have indsendt dine dokumenter via e-mail?
Jeg ser frem til dit svar og håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej igen, og tak fordi du er villig til at hjælpe mig.
Jeg modtog faktisk en e-mail fra finansafdelingen i dag (se skærmbilledet). De anmodede om de samme dokumenter, som jeg allerede havde sendt lørdag, plus et ekstra dokument: en selfie med mit ID.
Angående dine spørgsmål, brugte jeg en omsætningsfri lørdagsbonus. Den maksimale udbetaling er 5 gange indbetalingen, hvilket jeg har overholdt fuldt ud. Jeg har ikke overtrådt nogen af vilkårene, og jeg har brugt denne type bonus på andre casinosider før uden problemer.
Jeg ved ikke, hvorfor jeg modtog fejlmeddelelsen vist på skærmbilledet. Jeg har aldrig forsøgt at bekræfte min konto på dette casino før.
Og nu hvor jeg har skullet indsende alt igen, går jeg ud fra, at jeg er tilbage for enden af køen. Så jeg bliver nok nødt til at vente et par dage mere for at finde ud af, om de er tilfredse med dokumenterne denne gang.
Under alle omstændigheder, nu hvor jeg rent faktisk har modtaget et svar fra finansafdelingen, er jeg ikke sikker på, om der er noget, I kan gøre for at fremskynde tingene eller give dem et lille skub?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tyrolit
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Tyrolit
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
