Velobet Casino - Spiller søger refusion og lukning af konto på grund af spilleproblemer.

intet svar til at hjælpe med mine problemer og vil ikke indse, hvad dette har gjort ved hele mit liv, familiearbejde, min mentale tilstand, noget som helst

Brugernavn: [fjernet af Casino.Guru admin]

Hej, jeg har et spilleproblem og har været på GameStop i 5 år nu i Storbritannien.

Jeg havde en spilleblokering på mit kort, men betalingerne gik alligevel igennem på en eller anden måde

Jeg har et alvorligt spilleproblem, og jeg er i stor gæld på grund af det, og det har forårsaget alvorlige psykiske problemer. Jeg har ikke tabt et vanvittigt beløb hos vores casino sammenlignet med andre, men kunne jeg anmode om en refusion, da jeg er i en meget dårlig situation, og jeg har brug for alle de penge, jeg kan / taber, til at betale gælden af på grund af problemet.

Og kunne min konto lukkes med det samme

Kunne du venligst overveje at få pengene tilbage, da jeg ikke var i den rette sindstilstand til at spille hos jeres casino i dag, og jeg tilmeldte mig først i dag og tabte en masse penge på én gang, og jeg er allerede i stor gæld på grund af spil?

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Velobet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?

Hvis du i øjeblikket har adgang til din konto, vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Velobet Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.

Send en anden e-mail til Support@velobet.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej, jeg sender alle e-mails for at vise dig alle detaljerne, og jeg sender dem nu.

Ingen opdatering endnu. Jeg er desperat efter at få dette løst, da jeg er mere selvmordstruet, end jeg nogensinde kunne have forestillet mig, og det ødelægger mit liv og mine familieforhold. Det har stået på i flere måneder, og lånene tynger mig, og jeg har ikke råd til at betale gælden tilbage, der er forårsaget af denne forsømmelse fra dette firma, og jeg har ingen anden vej ud af det hul, jeg sidder fast i.

Tak for at du har givet os de ønskede oplysninger.

Hvis du har informeret casinoet om dit spilleproblem, og casinoet har handlet ved at lukke din konto, vil vi betragte sådanne handlinger som tilfredsstillende.

Ud fra de oplysninger, du har givet, informerede du casinoet den 11. januar, og casinoet lukkede din konto samme dag.

Bemærk venligst, at hvis du ønsker at være beskyttet på online casinoer, der opererer uden for UKGC's jurisdiktion, skal du informere dem om dit spilleproblem og anmode om selvudelukkelse.

Vi forfølger kun sager, hvor en sådan beskyttelse ikke fungerer. Hvorvidt casinoet har en bestemt licens eller ej, kan ikke bruges som begrundelse for at søge refusion via vores klagecenter.

Hvis du ikke har informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer inden den 11. januar, kan vi ikke gribe ind, og klagen vil blive lukket.

Ser frem til dit svar.

Jeg har gjort dette

Tak for dit svar.

Kan du venligst give følgende oplysninger:

• Hvilken spillerkonto drejer det sig om?
• Hvornår har du foretaget de indbetalinger, du ønsker at få refunderet?

Ser frem til dit svar.

stadig intet svar?

Tak for dit svar

• Kan du venligst forklare præcist, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Hvornår blev din konto lukket?

Disse oplysninger er afgørende for os i forbindelse med din klage. Vi ser frem til dit svar.

20. november 2024 var sidste indbetaling

og den 20. januar var, at min konto blev lukket

Jeg tror ikke, jeg kan få adgang til kontoen, da den tydeligvis var lukket, så det ville være bedre at få disse oplysninger fra dem, da jeg aldrig altid fik e-mails for at bekræfte indbetalinger hver gang.

Tak for dit svar.

Jeg forstår din utilfredshed med casinoets fremgangsmåde.

• Forstår jeg det korrekt, at du fik lov til at indbetale den 20. januar?
• Fik du lov til at genåbne kontoen? Kan du beskrive omstændighederne omkring, hvad der skete, mere detaljeret?

Giv mig venligst besked.

Ja, begge dele af det du sagde er korrekte

??

Intet svar endnu?

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej jjduffy52246 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Velobet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har fundet yderligere kontakt til casinoet, så jeg forlænger timeren i håb om at få svaret og begynde mæglingen.

Kære Matej,

Spilleren oprettede en konto, foretog en indbetaling og placerede væddemål på vores hjemmeside. Da vi modtog deres anmodning om at lukke kontoen på grund af bekymringer om spil, lukkede vi den straks i overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil.

Ifølge vores optegnelser blev den sidste indbetaling foretaget den 15. november 2024 kl. 19:19:16, hvorefter brugerens bonus var aktiv. Efter at have modtaget spillerens besked med anmodning om lukning af kontoen, blev kontoen lukket den 19. november 2024 kl. 19:10.

Vi beder venligst spilleren om at fremvise bevis for enhver påstået indbetaling foretaget i januar, da der ikke blev registreret nogen transaktioner efter lukningsdatoen. Da kontoen har været blokeret siden 19. november 2024, har det ikke været muligt at logge ind eller foretage indbetalinger.

Alle handlinger blev udført i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og procedurer for ansvarligt spil.

Kære Velobet Casino , mange tak for det detaljerede svar. Det sætter jeg stor pris på.

Jeg vil gerne bede om en afklaring: Ifølge spillerens beviser har han allerede lukket en konto tilbage den 10. januar (e-mail fra Damien, der bekræfter lukningen). Kan du bekræfte, om dette var en almindelig kontolukning eller en selvudelukkelse på grund af ludomani? Og hvad var årsagen samt datoen for den senere ophævelse af blokeringen af ​​kontoen? Tak.

Tak for detaljerne, kære Velobet Casino- team! Jeg har sendt en besked med detaljer, skærmbillede og den vedhæftede fil i e-mailen til info@velobet.com Du kan svare enten på denne tråd eller direkte på min besked, og så tager vi den derfra.

Kære jjduffy52246 , casinoet har sendt mig skærmbilleder fra deres interne system, der viser, at din konto er blevet lukket permanent på grund af ludomani, og at du ikke har været logget ind siden november 2024.

Derfor er jeg usikker på, hvad der er sket i januar i år. Kan du venligst give nogle detaljer? Har du formået at oprette en sekundær konto eller få den oprindelige genåbnet? Tak.

Jeg forstår. Kan du venligst uddybe tidslinjen for disse flere konti?

Antager jeg korrekt, at Hotmail-kontoen blev lukket i november og aldrig er blevet genåbnet, og at du aldrig selv har logget ind?

Og hvad angår Gmail-kontoen, er det den, der blev lukket i januar og senere genåbnet? Hvis ja, vil jeg gerne vide, om du oprettede den anden konto med dit rigtige navn og efternavn og dit rigtige bopælsland. Har du tilfældigvis også brugt det samme telefonnummer? Og endelig, blev denne konto også lukket på grund af ludomani og genåbnet sent? Tak.

Hej ja begge konti med samme navn begge brugt med kort i mit eget navn

hvilket også ville blive markeret. Jeg kan ikke finde oplysningerne om, hvornår jeg lukkede eller fik konti genindført, men jeg kontaktede dem helt sikkert på begge konti angående min ludomani, og begge konti blev brugt med samme navn i min bank, så det burde have været trukket frem.

plus de burde have tjekket min fulde identitet, før de tillod indbetaling af kontiene.

Tak for detaljerne, jjduffy52246 , det sætter jeg stor pris på :)

Jeg har sendt en besked til VeloBet Casino-teamet for yderligere oplysninger, og forhåbentlig kan vi snart finde en rimelig løsning på dette. Jeg holder dig opdateret i denne tråd, når jeg hører fra dig.

Jeg nulstiller timeren, som casinoet har svaret, og jeg har anmodet om yderligere undersøgelse af begge konti for at fastslå den korrekte tidslinje for denne sag.

Kære Matej,

Jeg har allerede givet yderligere oplysninger vedrørende denne sag. Vil du venligst gennemgå dem og vende tilbage til mig hurtigst muligt?

Med venlig hilsen,

Undskyld det sene svar, kære Velobet Casino , jeg har været inde og ude af kontoret de sidste par dage. Jeg har nu svaret på din besked.

Kære jjduffy52246 , Jeg vil blot holde dig opdateret om klagens nuværende status og besvare nogle af dine bekymringer: Jeg undersøger nu den betalingsmetode, der er brugt på begge jeres konti, da I har angivet, at I har brugt den samme i begge tilfælde.

Angående muligheden for at oprette den sekundære konto, har jeg set profiloplysningerne, som casinorepræsentanten har sendt mig. Det fremgår, at den sekundære kontos oplysninger enten er blevet efterladt tomme eller udfyldt på en måde, der omgår restriktionerne. Derfor kan jeg ikke bestride denne del af klagen.

Hvad angår personlig verifikation, har nogle casinoer en obligatorisk KYC-procedure, der skal gennemgås før indbetaling, men det er endnu ikke en branchestandard. De fleste casinoer iværksætter kun verifikationen, hvis et usædvanligt stort beløb indbetales, eller når der anmodes om udbetaling. Dette er i overensstemmelse med AML-politikkerne, der er pålagt af statslige og retslige organer. Selvom jeg er enig i, at det ville være fantastisk, hvis verifikationen var nødvendig før den første indbetaling, ville mange spillere, der er ivrige efter at begynde at spille, ikke sætte pris på en sådan funktion. Derfor bruger kun nogle casinoer den.

Jeg vil skrive en ny opdatering, når jeg hører tilbage fra VeloBet, og forhåbentlig kan denne sag snart afsluttes.

Jeg er sikker på, at jeg udfyldte de samme oplysninger på begge konti, og hvis oplysningerne var udfyldt med samme navn og bankkonto, ville min identitet blive vist ved en indbetaling, ikke?

Jeg er sikker på, at jeg udfyldte de samme oplysninger på begge konti, og hvis oplysningerne var udfyldt med samme navn og bankkonto, ville min identitet blive vist ved en indbetaling, ikke?

Ikke nødvendigvis. Afhængigt af systemet vises normalt transaktions-ID og betalingsudbyder sammen med konto-ID'et. Dette er grunden til, at casinoerne har KYC- og AML-politikker, der udløses, når der foretages mistænkelige ind- og udbetalinger, for at sikre, om det er en legitim transaktionsanmodning eller en form for svigagtig aktivitet. I den forbindelse bestemmes identiteten af ​​casinokontoen og betalingsmetoden i detaljer. Vi håber, at dette hjælper med at uddybe situationen, mens vi venter på svar fra casinoet. :)

Kære Matej,

Som du ved, har jeg allerede sendt dig de detaljerede oplysninger fra vores side. Kan du venligst opdatere denne sag og komme med en konklusion?

Med venlig hilsen,

Hej, hvor længe skal det her fortsætte? Jeg har alvorlige psykiske problemer på grund af dette, og jeg har lån og gæld, som jeg udsætter i håb om, at jeg kan komme til en form for konklusion, og casinoet er enig i, at de ikke har gjort deres bedste for at passe på mit velbefindende eller tjekke min mentale tilstand, selv som minimum. Gælden er et resultat af alle de penge, jeg har fået lov til at indsætte og tabe og tage lån osv. for at forsøge at vinde mine penge tilbage. Jeg er på GameStop, og det er meget tydeligt, at jeg har et spilleproblem, og ethvert firma, der siger, at de passer på deres kunder og laver kontroller for at sikre, at de har råd til at tabe det, de gør, og de ser ikke på mine indbetalingsvaner og flere indbetalinger efter hinanden, da de ser på mig i en dårlig mental tilstand, og de tjekker ikke op på mig først, før jeg når til det punkt, hvor jeg fremhæver det og beder om selvudelukkelse, føler jeg ikke, at det burde være tilgængeligt for folk som mig med ludomani, da jeg måske er en af ​​de få mennesker, der går igennem dette, og jeg ville hade at tænke på, at andre ville føle det samme, som jeg gør, og hvis jeg ikke var lige så stærk og kunne ikke håndtere tingene lidt bedre på grund af tidligere begivenheder, end en person, som dette kunne ske for, måske ikke ville være i stand til at klare det, og det kunne være drastisk

Jeg har bedt om 10.000 pund. Jeg kan ærligt talt ikke bevise det nøjagtige beløb, og jeg har aldrig fået nogen bekræftelse på indbetalinger. Mine banker blev nogensinde lukket ned på grund af de svigagtige virksomheder og betalingsudbydere, der blev brugt til indbetalinger. Jeg kan ikke få kontoudtog, der beviser mine indbetalinger, og det ville være umuligt at huske, hvilket firma indbetalingerne blev foretaget fra, på mine kontoudtog, da der var så mange. Jeg kan ikke logge ind på noget fra casinoet for at finde ud af, hvilken indbetaling der var, hvilken transaktion på min bank. De eneste, der virkelig ved det og har alle oplysningerne tilgængelige, er Velobet, og de skal have bevis for mine indbetalinger. Jeg har helt sikkert bedt om 10.000 pund tilbage, og det var for at være på et rimeligt niveau for mig, da jeg er helt sikker på, at det er meget mere end det. Men jeg ville være tilfreds med 10.000 pund, da det er nok til at afvikle en masse af min gæld, ikke alt, og jeg har allerede været nødt til at afvikle nogle tidligere.

Jeg har brug for et svar hurtigt, tak, da det tærer på mit liv. Det gør mig deprimeret og stresset med alt frem og tilbage og al venten. Min familie har besluttet at afbryde forbindelsen til mig, fordi jeg endda stjal nogle penge på et tidspunkt for at forsøge at få nogle tab tilbage, og det er noget, jeg altid vil fortryde, og jeg har aldrig været den slags person, der gjorde det, og det blev gjort ud af ren desperation for ikke at miste de penge, jeg har hos casinoet.

Undskyld at jeg snakker løs, det er bare ikke godt for mit mentale helbred. Jeg tror ikke, det hele handler om, hvad der er lovligt i denne sag, men om den indvirkning og de virkninger, denne situation har sat mig i, og det er ikke en position, som nogen burde have lov til at komme ind i eller blive set komme ind i af et firma, der reelt har fået det til at gå så langt, som det er. Ja, jeg forstår godt, at de sandsynligvis reelt har dækket sig selv med alle smuthullerne i lovgivningen for at tillade mig og andre at spille, når virksomheder, der er 100 % sikre, ikke tillader mig det på grund af den gamstop, jeg er på og har været på i 6 år, og bankrestriktioner for spil på alle kort, der ikke ser ud til at virke.

Kære Velobet Casino , Jeg har svaret på din sidste besked samme dag. Besvar den venligst, eller giv mig besked, hvis den ikke er ankommet. Jeg kan sende den igen. Tak.

Kære jjduffy52246 , hvis du har brugt den samme betalingsmetode på begge konti, mener jeg, at casinosystemet burde have identificeret det og forhindret dig i at indbetale. Men ud fra de svar, jeg har fået indtil videre, har dette casino ingen indstillinger til spillerbeskyttelse, og jeg begynder at være skeptisk over for resultatet af denne klage. Jeg er dog i kontakt med vores affiliation-team for at se, om vi har kontakt med beslutningstagere hos VeloBet for at rejse dette problem højere op. Jeg tror ikke, at supportteamet vil gøre meget, og det kræver, at man taler med en fra ledelsen. Jeg vil holde dig opdateret om fremskridtene, undervejs.

Hej, hvor meget længere tid vil det helt præcist tage? Jeg har talt med professionelle om, hvordan jeg skal gribe det an, og de har sagt, at jeg enten skal bestride mine problemer mod virksomheden på en platform som denne eller kontakte min bank. Jeg har naturligvis kontaktet banken, men på grund af de anvendte betalingsudbydere og de mange forskellige udbydere.

Det er ikke noget, de er villige til at forfølge, hvilket jeg diskuterer med dem i øjeblikket.

Jeg ønsker en løsning hurtigst muligt. Gælden æder mit liv op. Jeg risikerer at komme i fængsel, hvis den ikke betales. Min kreditvurdering er fuldstændig ødelagt, og jeg kæmper med hverdagen, arbejdet osv. med al den stress, jeg har. Jeg håber, at Velobet kan nå frem til et rimeligt resultat, og jeg synes ikke, at de 10.000, jeg beder om, er fair, da det bestemt er mere end det, virksomheden har fået fra mig.

Kære Matej,

Tak for din besked og for at du har givet os yderligere kontekst om din situation. Vi forstår fuldt ud, hvor presserende og stressende det er. Du kan være sikker på, at din sag i øjeblikket er under grundig gennemgang af vores interne team.

På nuværende tidspunkt er vi ved at færdiggøre indsamlingen og verifikationen af ​​alle relevante data og transaktionsdetaljer for at sikre, at vores beslutning er retfærdig, præcis og i fuld overensstemmelse med vores politikker. Når denne proces er afsluttet, vil den fulde rapport blive indsendt til den ansvarlige afdeling til endelig evaluering.

Du vil modtage en fuldstændig opdatering og et endeligt svar vedrørende din sag senest mandag. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at afslutte denne sag på den mest gennemsigtige og korrekte måde som muligt.

Jeg vil gerne bede Velobet Casino om et hurtigt svar, da jeg endnu ikke har modtaget svar på min besked fra den 30. oktober, og det er afgørende at have de nødvendige oplysninger vedrørende spillerbeskyttelsesfejl, som synes at være problemet her. Tak.

Hej, som nævnt ovenfor, har du indvilliget i at give mig en endelig afgørelse og et endeligt resultat inden i dag.

Jeg vil gerne vide, om det stadig er tilfældet, da jeg, som sagt, har brug for en afgørelse hurtigst muligt, så jeg kan tale med de virksomheder, jeg skylder penge til, og organisere min økonomi omkring resultatet. Indtil jeg får resultatet, kan jeg ikke give nogen långivere eller nogen et realistisk estimat.

Kære jjduffy52246 , selvom jeg har modtaget et svar fra VeloBet, er det langt fra, hvad jeg havde brug for. Jeg prøver nu en mere direkte tilgang. I overensstemmelse med Casino Gurus værdier for spillerbeskyttelse prøver jeg at finde ud af, om den samme betalingsmetode er blevet brugt til den sekundære konto.

Da du ikke har udfyldt profiloplysningerne korrekt på den anden konto, kan jeg ikke anmode om nogen form for refusion baseret på det. Da vi mener, at din betalingsmetode også burde have været sortlistet, prøver jeg at finde ud af, hvordan systemet fungerer hos VeloBet, og hvorfor din sekundære konto ikke er blevet markeret, hvis du brugte den samme mulighed til indbetaling.

Jeg har desværre ikke tid til at give det, da det afhænger af, hvornår jeg får disse sidste oplysninger.

Må jeg få en slags date?

Jeg beklager virkelig, men jeg kan ikke give dig nogen præcis dato, da det hele afhænger af, hvor hurtigt problemet håndteres fra begge sider.

Lige nu kan jeg bekræfte, at VeloBet har svaret på mit spørgsmål, men jeg er usikker på de oplysninger, jeg har modtaget, og det skal undersøges fra min side. Da Casino Guru ikke er et advokatfirma eller en offentlig myndighed, kan vi ikke presse casinoer for hurtigere svar. Jeg vil heller ikke forhaste mig og drage forhastede konklusioner for at fremskynde de interne processer og undersøgelser, da det kan føre til et forkert resultat.

Jeg forstår, hvor presserende det er fra din side, og jeg gør alt, hvad jeg kan for at fjerne ventetiden, men jeg kan ikke give dig en præcis dato, da jeg ikke selv er sikker. Denne sag kan blive afgjort i næste uge, men det kan også tage længere tid, afhængigt af beviser og mæglingsforhandlinger, der finder sted i baggrunden.

Også en yderst vigtig bemærkning: Gå ikke ud fra den antagelse, at når dette er afgjort, vil du modtage det omstridte beløb, du har indtastet, da du indgav klagen. Lov ikke pengeudbyderne eller de finansielle rådgivere, at du til sidst vil få alle disse penge. Der er stadig en mulighed, der ikke vil ske, og som vil forårsage dig endnu mere stress og problemer.

Igen - vi er ikke en domstol og kan ikke tvinge casinoer til at efterkomme vores anmodninger. Det kan også bevises med beviser, at den sekundære konto er oprettet med den hensigt at omgå selvudelukkelsen, og at denne sag vil blive afvist uden refusion. Eller måske ender vi med at finde en mellemvej, og selvom du vil modtage en form for betaling, er den måske ikke så meget, som du håber på. Denne sag er stadig under gennemgang, bevismateriale indsamles, og mægling er i fuld gang. Og ud fra min erfaring kan det stadig gå begge veje, afhængigt af de sidste par afgørende oplysninger, jeg forsøger at få.

Det eneste jeg kan love dig er, at jeg vil gøre alt i min magt for at komme til bunds i denne sag og mægle til et retfærdigt resultat. Vær venligst forsigtig, og antag ikke noget, der ikke er blevet bekræftet skriftligt. Tak.

Kære jjduffy52246 , i min seneste kommunikation med casinoet ser det ud til, at de ikke modtager fuldstændige transaktionsoplysninger fra betalingsudbyderen, hvilket ville gøre det umuligt at identificere og forbinde dit kreditkort (eller hvilken som helst indbetalingsmetode der anvendes). Lige nu forsøger jeg bedre at forstå de ansvarlige spilværktøjer, der er tilgængelige i VeloBet, for at finde ud af, hvordan det fungerer, og hvordan man kan blive selvudelukket. Da dette er et semi-anonymt casino, kræver denne mulighed også dit samarbejde for at fungere. Med hensyn til berettigelse til refusion afhænger dette af, hvilken slags oplysninger casinoet rent faktisk modtager fra betalingsudbyderen. Hvis du har brugt et kredit-/debetkort eller en bankoverførsel, og casinoet kun modtager delvise numre, kan jeg ikke gøre meget. Når jeg hører tilbage, vil jeg give dig en yderligere opdatering.

Hvor længe

Kære Matej,

Jeg har allerede svaret på din e-mail vedrørende dette. Tjek venligst din indbakke – jeg har besvaret dine spørgsmål der.

Med venlig hilsen,

Kære jjduffy52246 , efter at have bekræftet de seneste oplysninger med casinoet, er jeg nået til den konklusion. Desværre har jeg ingen gode nyheder til dig.

Ud fra de beviser, som du og casinoet har fremlagt, kunne jeg fastslå, at den oprindelige casinokonto er blevet selvudelukket i henhold til casinoets standardprocedurer, og forblev det. Da Velobet er et semi-anonymt casino, og alt du behøver for at genregistrere dig er en anden e-mail, er standardproceduren for selvudelukkelse ikke gældende.

Ifølge beviserne fra casinoet er felterne for personlige oplysninger på din anden konto blevet efterladt tomme, eller loginoplysningerne er blevet ændret en smule for at undgå opdagelse. Da hensigten om at undgå tidligere selvudelukkelse er tydelig, er din sekundære konto underlagt forbuddet mod oprettelse af flere konti i vilkår og betingelser, hvilket gør enhver form for refusionsanmodning ulæselig.

Fremadrettet er jeg i forhandlinger med Velobet Casino for at sikre, at dine loginoplysninger bliver korrekt sortlistet, men som nævnt før - standardprocedurer for selvudelukkelse gælder ikke her.

Hvis du opretter en ny konto og spiller hos Velobet, lader profiloplysningerne stå tomme, ændrer personlige oplysninger for at undgå opdagelse eller udfylder profilen efter indbetaling og spil, vil enhver efterfølgende klage, der indgives via Casino Gurus klagecenter, automatisk blive afvist.

For at beskytte dig mod dette og andre online casinoer, vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din stationære/bærbare computer og mobilenhed. For maksimal beskyttelse, bed en betroet ven eller et familiemedlem om at indstille appens adgangskode i stedet for dig for at sikre, at den forbliver aktiv hele tiden. Denne app blokerer langt de fleste online spillesider, og nye tilføjes regelmæssigt til listen. Endelig vil jeg anbefale at blokere alle de e-mailadresser og telefonnumre, der tidligere har sendt dig spillekampagner.

Jeg lader denne klage stå åben indtil videre, indtil jeg kan bekræfte, at Velobet korrekt har sortlistet dine legitimationsoplysninger, og for at besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have. Derefter vil klagen blive afvist.

Kære Matej,

Jeg vil gerne informere dig om, at vi allerede har givet dig en fuld opdatering vedrørende denne sag via e-mail. Alle relevante detaljer og præciseringer er blevet sendt direkte til dig, så jeg beder dig venligst om at gennemgå den besked, vi delte.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller yderligere afklaring fra vores side, så giv mig venligst besked, og jeg vil med glæde hjælpe.

Med venlig hilsen,

Jeg vil gerne takke Velobet Casino for e-mailbekræftelsen. Da den oprindelige konto havde udfyldt spilleroplysninger, er disse blevet føjet til sortlisten ved den forrige kontolukning, og der er ikke flere spørgsmål eller problemer, der skal løses.

Kære jjduffy52246 , på grund af de årsager, der er nævnt i mit tidligere indlæg, vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Jeg vil igen kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din stationære/bærbare computer og mobile enhed. For maksimal beskyttelse, bed en betroet ven eller et familiemedlem om at indstille appens adgangskode i stedet for dig for at sikre, at den forbliver aktiv hele tiden. Denne app blokerer langt de fleste online spillesider, og nye tilføjes regelmæssigt til listen. Endelig vil jeg anbefale at blokere alle de e-mailadresser og telefonnumre, der tidligere har sendt dig spillekampagner.