Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede senere, at hans konto var blevet blokeret uden forklaring, og at han ikke kunne få adgang til sine gevinster. Efter kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at spilleren ikke havde modtaget anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at fuldføre undersøgelsen. I sidste ende blev problemet løst, og spilleren modtog sin fulde betaling.
Velobet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £11.965
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg er virkelig bekymret.....
Jeg indbetalte næsten £5.000 over et antal uger og bestod verifikationen tidligt. Så fik jeg endelig en gevinst, der nåede op på omkring £12.000, og så snart jeg prøvede at hæve £7.500, blev det afvist én gang, da de ville have et billede af mit kort, hvilket jeg gav mig, og det blev godkendt. Så blev min konto blokeret igen, og alt, hvad jeg får, er en e-mail, der siger, at min konto er "under undersøgelse". Jeg brugte ingen bonusser eller noget.
Så spurgte jeg chatten, hvad årsagen var, men de sagde, at de ikke ville fortælle mig hvorfor, og at det kunne tage op til 6 MÅNEDER at undersøge det!!!!!
Jeg har billeder og videoer af alle transaktionerne osv., hvis du har brug for dem. Jeg har også vedhæftet chattransskriptet.
Kan du venligst hjælpe mig, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej alexn
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dette. Som du siger, er det ikke bare et tilfælde af en forsinket betaling. De har blokeret min konto uden nogen som helst grund og tilbageholdt mine gevinster, da de siger, at det kan tage 6 måneder at undersøge sagen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Alexn, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har casinoet givet dig yderligere forklaring på årsagen til blokeringen af din konto og indledningen af undersøgelsen?
Kan du i øjeblikket logge ind på din konto, eller er adgangen fuldstændig begrænset?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Tak for dit svar.
som svar på dine spørgsmål:
- ingen - og de sagde, at de ikke vil give mig nogen grunde.
- Jeg kan logge ind og se min saldo, men kan ikke gøre andet.
- Kun casinospil. Primært live blackjack.
- Jeg har ikke accepteret eller brugt nogen bonus
mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Alexn, bare for at bekræfte — har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger på din casinokonto, eller blev alle tidligere anmodninger annulleret?
Kan du også bekræfte, om saldoen på dine gevinster stadig er synlig på din konto på nuværende tidspunkt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, nej, alle udbetalinger blev annulleret, og ja, jeg kan stadig se saldoen på nuværende tidspunkt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, Alexn, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, Alexn, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Velobet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto bliver undersøgt, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Tak for din besked.
Vi vil gerne præcisere, at vi har kontaktet spilleren via deres registrerede e-mailadresse med anmodning om yderligere oplysninger, der er nødvendige for at fuldføre vores undersøgelse og fortsætte med udbetalingsprocessen. Vi har desværre endnu ikke modtaget de ønskede dokumenter.
Så snart spilleren giver de nødvendige oplysninger, fortsætter vi gerne med verifikationsprocessen og løser sagen i overensstemmelse hermed.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Velobet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er simpelthen løgn. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail med anmodninger om noget, og det virker udelukkende som en forsinkende taktik, da timeren var ved at løbe ud om et par timer, og det forlænger den med endnu en uge.
Afklar venligst hvilke oplysninger FO, Downtown, Upgaming osv. kræver
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Velobet Casino- repræsentant, kan du præcisere, hvilken e-mailadresse du har sendt e-mailen med anmodning om oplysninger til? Jeg markerer opslaget som privat, så beskedens kontaktperson kun vil være synlig for de involverede parter. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Pater,
Vi sender dig alle beviser vedrørende denne sag.
Da disse oplysninger er private, vil du venligst dele din e-mailadresse, så vi kan sende oplysningerne sikkert?
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Velobet Casino-repræsentanten. Som spilleren også nævnte, kan du sende enhver information til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Du kan lukke klagen, da betalingen er gennemført fuldt ud.
mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Alexn,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
