Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind, efter at spilleren rapporterede, at hun ikke havde modtaget sine gevinster, på trods af at der efterfølgende var foretaget vellykkede udbetalinger. Efter yderligere kommunikation og samarbejde blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at hun havde modtaget sine penge. Klagen blev markeret som løst i systemet.
Velobet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £300
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Først vil jeg gerne sige, at jeg, før dette problem opstod, var meget tilfreds med Velobet. Udbetalingerne havde været hurtige og nemme, og de ankom altid uden problemer. Jeg anmodede om en udbetaling den 18. november, som blev behandlet og udbetalt samme dag. Normalt modtog jeg pengene som det første den følgende morgen, men denne gang gjorde jeg det ikke, så jeg nævnte det for casinoet. De fortalte mig, at jeg skulle vente 24 timer og derefter rejse en sag. Det gjorde jeg ikke, og fik derefter besked på 3 hverdage til at undersøge sagen. I går modtog jeg en e-mail med et dokument, der viste, at transaktionen blev foretaget af deres bank, men efter en samtale med banken indeholdt den ikke de oplysninger, der var nødvendige for, at de kunne spore betalingen. De bad mig om at anmode om enten en MID-reference eller en UETR, som casinoet blankt nægter at give. Jeg har sendt en e-mail flere gange og brugt chattjenesten, men får det samme svar hver gang: At de ikke vil hjælpe mig yderligere? Selvom de burde have adgang til disse oplysninger ret nemt. Jeg har e-mailtråden mellem mig selv og virksomheden. Den lader mig ikke uploade alle e-mail-skærmbillederne nedenfor, men kan levere dem, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Daisb145
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg forstår, at ting nogle gange tager tid, men de personer, jeg talte med (via e-mail og chat), har alle sagt, at jeg burde have modtaget disse penge nu, da de har sendt dem. Det er også værd at nævne, at jeg har haft en vellykket hævning til min bank, siden dette problem opstod, så hvis jeg har modtaget disse penge, er der ingen grund til, at jeg ikke skulle have modtaget penge sendt tidligere. Barclays har også sagt, at de kunne hjælpe med at spore denne betaling med MID-referencen eller UETR-referencen, men Velobet har nægtet at give mig nogen af disse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Daisb145
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har endnu ikke modtaget pengene til denne transaktion, og har stadig fået samme svar om, at de har givet mig alle de oplysninger, de er villige til at give.
Min bank kan ikke spore betalingen uden de referencer, jeg har bedt om, og som de ikke er villige til at give. Jeg har haft 2 succesfulde hævninger hos virksomheden i denne uge, så den på 300 fra 2 uger siden, som jeg har hævet hos jer, ser ud til at være den eneste, der har forårsaget et problem.
venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har endnu ikke modtaget pengene, og det er nu 18 dage siden. Kan I venligst give mig råd om en opdatering eller hjælp med dette?
venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Daisb145, tak for informationen. For at vi bedre kan hjælpe dig med denne klage, vil du venligst dele din kommunikation med din bank og bekræfte deres anmodning om yderligere dokumentation?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej,
Min kommunikation med banken har foregået over telefonen med deres internationale betalingsafdeling, så det er svært at fremlægge bevis for dette, men jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine opkald med dem. Jeg kan sende kontoudtog for perioden, hvis I har brug for det, for at vise, at jeg ikke har modtaget pengene på bankkontoen, og også det dokument, Velobet sendte mig for at bevise, at betalingen blev sendt.
venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Daisb145, tak for dit svar. Kan du venligst dele en kontoudtog, der dokumenterer den relevante periode?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru , eller send skærmbilleder her. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg har sendt en e-mail til ovenstående e-mailadresse med kontoudtog/skærmbilleder af min bankkonto.
venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Hvor mærkeligt, jeg har lige modtaget besked fra Barclays om, at pengene er kommet ind på min konto for 2 minutter siden.
Tak for din hjælp med sagen, og jeg lukker klagen som løst.
venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Daisb145
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Daisb145
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
