Spilleren fra Storbritannien indbetalte £157 på casinoet, men kun £20 afspejles på hans konto, og casinoet kræver et fradrag på £137 på grund af forkert afgjorte tidligere indsatser. Han oplyser, at der ikke var nogen forudgående indikation af, at hans indbetaling ville blive påvirket på denne måde.
Velobet Casino - Spilleren har problemer med fradrag af indbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: £137
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte £157, men kun £20 dukkede op på kontoen. De har siden hævdet, at de har trukket £137 fra, fordi tidligere væddemål fejlagtigt blev afgjort som en gevinst. Der har ikke været nogen tidligere omtale af dette eller noget sted, der viser, at hvis jeg indbetalte et så stort beløb, ville det blive spist op på grund af dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke væddemål blev angiveligt forkert afgjort ifølge casinoet?
- Var det casinovæddemål eller sportsvæddemål?
- Har du bemærket nogen uoverensstemmelser i afgjorte væddemål på din casinokonto tidligere?
- Blev du på nogen måde informeret af casinoet om, at nogle af dine væddemål var blevet afgjort forkert, og at du forventedes at returnere de indbetalte penge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Hattie02
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej,
Det var et sportsvæddemål på en fodboldvenskabskamp mellem Nordsjælland og Philadelphia Union. Jeg har aldrig oplevet nogen tidligere uoverensstemmelser, og der var ingen indikation af, at der havde været nogen fejl, eller at jeg ville blive forventet at returnere pengene. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af væddemålet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVær opmærksom på, at da dit problem vedrører et sportsvæddemål, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere. Hos Casino Guru specialiserer vi os ikke i tvister vedrørende sportsvæddemål, og vi har derfor ikke den nødvendige ekspertise eller adgang til værktøjer, der gør det muligt for os at vurdere sådanne sager korrekt.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse pålideligt eller vurdere situationen fra begge sider retfærdigt. Du kan være sikker på, at vi ikke afviser din klage som uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi beklager oprigtigt, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. På grund af disse begrænsninger er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem. Du er dog velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer relateret til online casinospil. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
