Velobet Casino - Spilleren hævder, at selvudelukkelse blev ignoreret.

I juli 2025 fik jeg uopfordrede telefonopkald fra Velobet, hvor jeg tidligere havde spillet, der fortalte mig, at jeg havde en ny VIP-manager, og at jeg ville få en stor indbetalingsbonus, hvis jeg begyndte at spille igen. Jeg fortalte dem over telefonen, at jeg under ingen omstændigheder ønskede dette. Jeg fortalte dem, at jeg var på Gamstop, at jeg havde en alvorlig ludomani, og at jeg ikke længere ønskede at spille hos dem. Jeg spurgte dem, om jeg kunne blive selvudelukket fra Velobet, da jeg aldrig nogensinde ønskede at spille igen. VIP-manageren undskyldte for at have ringet til mig og fortalte mig, at hvis hun havde vidst, at jeg var på Gamstop og havde dette problem, ville hun aldrig have forsøgt at lokke mig til at spille igen. Desværre bukkede jeg under for min afhængighed et par uger senere og tabte i alt £44.000 på mange indbetalinger.

Jeg sendte en klage til Velobet, og de bestrider ikke, at jeg har udelukket mig selv, men de fortalte mig, at selvudelukkelse over telefonen ikke er en officiel selvudelukkelseskanal, de accepterer, og at det skulle gøres på hjemmesiden. Dette er naturligvis usandt, og de finder bare på en måde, hvorpå de ikke gør det rigtige. Der er intet i deres vilkår og betingelser, der siger, at det skal gøres på hjemmesiden. De siger bare, at man skal kontakte deres kundeserviceteam. Jeg fortalte det bogstaveligt talt til min VIP-manager, en ledende person i kundeserviceteamet!

Hvordan skal jeg vide, at det ikke er den rigtige måde?

De burde refundere mine tab, fordi de ikke burde have tilladt mig at spille, efter jeg udelukkede mig selv. At bede min VIP-manager om at udelukke mig selv og aldrig tillade mig at spille er naturligvis ikke noget, man bør ignorere, og konti i mit navn bør slås sammen efter det for at fremme tab på spil.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Educated_ant, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Velobet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, om du tidligere har haft en konto hos Velobet Casino? Hvis ja, må jeg spørge, om du har udelukket dig selv fra denne konto?
• Har du desuden kommunikeret eventuelle spilrelaterede problemer til casinoet via andre kanaler end telefonopkald, eller var telefonopkaldet dit eneste kommunikationsmiddel?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg havde en konto hos Velobet, men den var holdt op med at være aktiv. Efter en længere periode med inaktivitet modtog jeg uopfordrede e-mails og telefonopkald i juli 2025 fra casinoet, der lokkede mig til at spille igen med høje indbetalinger.

I to telefonopkald med den person, jeg fik at vide var min VIP-manager, tryglede jeg casinoet om at udelukke mig selv og aldrig tillade mig at spille på Velobet. De ignorerede anmodningen, lukkede ikke kontoen, som jeg anmodede om (eller foretog nogen ændringer af den overhovedet), og fortsatte med at sende mig store indbetalingstilbud via e-mail.

Jeg faldt til ro i min afhængighed og tilmeldte mig Velobet igen med tilbuddene, foretog store indbetalinger og tabte £44.000. Så snart jeg tilmeldte mig, og før mine store tab, vidste Velobet, at det var mig, der spillede, fordi de sagde: "Vi vil gerne informere dig om, at kontoen, der er knyttet til denne e-mailadresse, er aktiv og har bestået verificeringen. Den duplikerede konto er blevet lukket, og du kan nu bruge denne verificerede konto uden nogen begrænsninger."

Telefonopkald og livechat med Velobet. De vil ikke dele min historik over livechats med mig, men de anerkender telefonopkaldsanmodningerne om selvudelukkelse. Deres argument er, at det ikke er en officiel kanal til selvudelukkelse. Men hvordan kan det ikke være? Jeg talte med min VIP-manager. Der er intet i vilkår og betingelser, der sagde, at det skulle være en e-mail. Bare for at kontakte support... hvilket jeg gjorde!

Tak for dit svar. Vær opmærksom på, at uden tilstrækkelig dokumentation for, at du har udtrykt bekymringer vedrørende spil, som casinoet ikke har anerkendt, vil vi ikke være i stand til at anmode om refusion af dine indbetalinger fra casinoet. Jeg forstår fuldt ud, hvor skuffende det må være at føle sig ubeskyttet af casinoet. Men for at vi kan fortsætte med en sag som denne, er vi nødt til at se verificerbare beviser. Kan du bekræfte, om du har adgang til nogen kommunikation, hvor du har angivet problemer relateret til spil til casinoet? Kan du desuden præcisere, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto? Hvis ikke, hvornår blev kontoen lukket?

Tak på forhånd for dit svar.

Hej Educated_ant

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

For at besvare dine spørgsmål har jeg beviser. Casinoet bestrider heller ikke, at jeg bad om at blive selvudelukket. De bestrider ikke, at jeg fortalte min VIP-manager, at jeg ikke ønskede at spille med Velobet, og at jeg var på GamStop, og at de skulle lade mig være i fred. Deres svar er, at et telefonopkald ikke er en officiel kanal til at rapportere selvudelukkelse, og at det skulle være en e-mail eller livechat. Jeg fortalte dem, at jeg også fortalte dem det via livechat (selvom de ikke vil dele disse optegnelser med mig, så jeg kan ikke bevise det, men de kan heller ikke benægte det, da de tilbageholder al kommunikation).

Deres vilkår og betingelser siger blot, at du skal fortælle deres kundeservice, at du ønsker at udelukke dig selv permanent. Hvilket jeg gjorde. Og igen, de bestrider ikke, at jeg gjorde det.

Jeg kan bevise dette alligevel. Jeg har ikke adgang til min konto og har ikke haft det siden november 2025.

Jeg beklager, men vi må med sikkerhed meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning. Da det er mere end seks måneder siden, at kontoen blev lukket, kan vi ikke fortsætte en undersøgelse. Dette betragtes som en "kold sag", og vores politik dikterer, at vi ikke kan forfølge problemer, der opstod for over et år siden. Indsamling af beviser og udarbejdelse af en tidslinje ville være ekstremt udfordrende, hvis ikke umuligt.

På grund af ovennævnte årsag vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen

Attila

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.