Velobet Casino - Spilleren står over for konfiskerede gevinster efter udbetaling.

Jeg fik en bonus på 100 pund. Jeg spillede et spil, og jeg satsede de 100 pund. Jeg byggede gradvist op til 14.717,00 pund. Den maksimale udbetaling var 7500,00 pund. Jeg hævede beløbet og tænkte, at jeg ville vente på, at det landede på min konto, før jeg hævede resten, men jeg vågnede op næste morgen med en e-mail om, at...

"Vi kontakter dig angående din seneste bonusaktivitet."

Vi vil gerne informere dig om, at overskydende gevinster genereret fra bonussen er blevet fratrukket din saldo i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Som en undtagelse er det tilladt at hæve op til 1.000 GBP fra Cashback Bonussen

Bemærk venligst, at væddemålsfunktionen vil være deaktiveret, indtil du har hævet alle dine penge.

Hvis du har andre spørgsmål eller forespørgsler fra din side, er du velkommen til at kontakte os igen.

Vi vil med glæde hjælpe dig"

Det knuste bogstaveligt talt mit hjerte, fordi jeg kun skulle have satset de 100 pund, før jeg kunne hæve. Gevinsterne var på et spil ejet af en tredjepartsvirksomhed. Velobet har ingen ret til at tage mine gevinster, som skulle have afviklet halvdelen af ​​min gæld. De lod mig beholde de 1000 pund, men spiste de 13.717 pund 😡 Jeg er virkelig skuffet, og jeg vil kæmpe imod dette så meget som muligt, fordi de penge er mine.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Bigchess,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du dele linket til den bonus, du har modtaget? Jeg har tjekket bonuspolitikken, og dette er, hvad jeg fandt:

7.1 GRATIS SPIN, GRATIS SPIL, GRATIS PENGE og BONUSSER – UDBETALINGSbetingelser.

1. Indbetalings-/velkomstbonus er et bonusbeløb, der kræver en indbetaling for at modtage bonussen. Hver af dem har omsætningskrav, og det maksimale beløb, der kan hæves fra gevinster genereret af en indbetalingspåkrævet bonus, er begrænset til ti (10) gange den indbetaling, der aktiverede bonussen. Eventuelle overskydende gevinster vil blive tabt.

• Har du foretaget en indbetaling for at modtage denne bonus?

Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi kun pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Katarina

Jeg kan ikke finde et link, men det var jo bonussen

Kære Bigchess,

Tak for dit svar.

Baseret på oplysningerne i dit skærmbillede er den maksimalt tilladte udbetaling fem gange bonusbeløbet. Da din bonus var £100, er den maksimalt tilladte udbetaling £500. Det faktum, at du modtog £1000, tyder på, at dette var en gestus af velvilje fra casinoets side. Selvom jeg forstår, at denne situation kan være skuffende, især i betragtning af det beløb, du har optjent, blev disse bonusregler accepteret, da bonussen blev gjort krav på. Derfor er jeg bekymret for, at vi muligvis ikke kan yde yderligere hjælp i denne sag.

Denne klage vil nu blive lukket.

Alt det bedste,

Katarina