Spilleren fra Storbritannien var frustreret over Velobets loyalitetsprogram, da han ikke havde kunnet få adgang til de lovede fordele på trods af at have sendt daglige anmodninger i næsten to uger. Han følte sig ignoreret af supporten og havde mistanke om, at casinoet forsøgte at undgå at opfylde cashback-tilbuddet. Vi bad ham om detaljer om hans kontoadgang, cashback-beløb, bonushistorik, indbetalinger og kommunikation med casinoet, men han svarede ikke på vores beskeder eller påmindelser. Som følge heraf blev klagen lukket for nu, da vi ikke kunne fortsætte undersøgelsen uden hans samarbejde.
Velobet Casino - Spillerens anmodning om loyalitetsbonus bliver ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £999.999
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg nød min oplevelse med Velobet, indtil jeg ville benytte mig af fordelene ved loyalitetsprogrammet. 10% afkast på indbetalinger og tab plus et par ekstra ydelser. Du skal sende en besked via et link for at få bonussen. Du kan kun sende 1 besked hver 24. time. Jeg har sendt den samme besked i næsten 2 uger nu dagligt, og de tager bare fejl af mig.
Du kontakter livesupporten, som beder dig om bare at fortsætte med at bruge linket, og de vil sende en e-mail til afdelingen for at prioritere din sag, men det er tydeligvis bare for at få dig væk fra chatten.
Virkelig dårligt af dem. Jeg forstår ikke, hvorfor de kører denne kampagne og så bare ignorerer anmodningerne. Mine indbetalinger med 10% cashback bliver en del, så jeg har mistanke om, at de bare håber, at jeg keder mig og giver op. Så ja. Dårligt outfit i sidste ende, viser det sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Velobet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Forstår jeg korrekt, at casinoet ignorerer dine anmodninger om at drage fordel af denne kampagne?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af dine seneste indbetalinger på casinoet?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din senest aktiverede bonus?
- Kan du venligst angive, hvor meget cashback du forventes at modtage?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, efter du kontaktede dem angående problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Christo111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
